生產(chǎn)力革命，已經(jīng)到來(lái)

01

前段時(shí)間，一位做旅行社很多年的朋友A君，神神秘秘地跟我說(shuō)，他們公司也在“養(yǎng)龍蝦”。

旅行社這么“傳統(tǒng)”的行業(yè)，也能和互聯(lián)網(wǎng)熱詞扯上關(guān)系？一時(shí)好奇，我就詳細(xì)和他聊了聊。

A君是一個(gè)95后年輕人，做的是定制游工作室。他們是和一家旅游科技公司共同試點(diǎn)，但沒(méi)想到效果異乎尋常的好。用他的話來(lái)說(shuō)，公司現(xiàn)在是一人吃飽，全社不餓，除了他之外，就只有幾只“龍蝦”在干活。

“現(xiàn)在拼團(tuán)、報(bào)價(jià)、出行程單我都用‘龍蝦’搞定，自己只負(fù)責(zé)種草引流。”A君邊說(shuō)，邊掏出手機(jī)演示。

隨手就把一份游客需求丟給了一個(gè)叫VtripClaw的“龍蝦”程序：“8個(gè)人川西徒步，7天6晚，輕松一點(diǎn)的行程?！?/p>

過(guò)了十幾秒，屏幕上就跳出了一套完整的線路方案，每天的行程安排、酒店、用車、門票、餐食標(biāo)準(zhǔn)都非常詳細(xì)，每項(xiàng)花費(fèi)都給客戶算好了報(bào)價(jià)，商家只需要核對(duì)完點(diǎn)擊確認(rèn)。

我盯著屏幕看了幾秒，半信半疑：“這玩意報(bào)價(jià)靠譜嗎？”

A君笑了笑，說(shuō)他一開(kāi)始也不信，關(guān)鍵看你怎么“喂”。

“我把這些年自己積累的酒店、車隊(duì)、導(dǎo)游、地接等各種資源，全都喂給了‘龍蝦’，包括報(bào)價(jià)、團(tuán)隊(duì)折扣、淡旺季政策等等?！?/p>

“訓(xùn)練完后，我專門拿自己最熟的線路去測(cè)試過(guò)，比如川西、稻城這些我閉著眼都能安排的線路，結(jié)果‘龍蝦’給的方案比我自己做的還全面，甚至有時(shí)候給的機(jī)票報(bào)價(jià)還更優(yōu)惠。”

據(jù)A君實(shí)測(cè)，VtripClaw做的方案之所以更全面，是因?yàn)樗苷{(diào)用兩套供給，一套是商家自己喂給“龍蝦”的私域資源，一套是平臺(tái)的公域資源，兩者能很好互補(bǔ)。

重點(diǎn)是，這套東西不僅全面，而且讓效率指數(shù)級(jí)提升。

“系統(tǒng)部署完成之后，你只需要把用戶需求丟給‘龍蝦’，它就能自動(dòng)調(diào)用這些資源，完成組合、計(jì)算和報(bào)價(jià)?！?/p>

A君告訴我，過(guò)去接一個(gè)定制單，從客戶提需求到給出第一版方案，哪怕是熟悉的線路，起碼也要2-3個(gè)小時(shí)起步。

尤其是7天以上的長(zhǎng)線定制，就跟翻箱倒柜差不多，從各種文檔、表格里面查庫(kù)存、找報(bào)價(jià)，有時(shí)候還得一個(gè)個(gè)打電話跟供應(yīng)商敲定。

“最氣人的是，你忙活幾個(gè)小時(shí)，好不容易趕出一份方案，客人一句‘我考慮考慮’，轉(zhuǎn)頭就把你的行程發(fā)給了別家報(bào)價(jià)，方案就算被白嫖了。”

但今年接入VtripClaw之后，情況完全不一樣了，把客戶需求直接丟給“龍蝦”，十幾秒就能出方案。

“客戶哪怕臨時(shí)改需求，比如調(diào)整預(yù)算、出游時(shí)間，‘龍蝦’馬上就能重出一版，行程自動(dòng)校驗(yàn)、供應(yīng)鏈報(bào)價(jià)同步更新，還能自動(dòng)生成宣傳素材?！?/p>

“以前旺季一天接5-6個(gè)定制團(tuán)，基本就是極限了，現(xiàn)在一天幾十單，做上百套方案無(wú)壓力?！?/p>

在A君看來(lái)，旅行社那些高度依賴人工、重復(fù)性的工作，現(xiàn)在大部分都可以被“龍蝦”接管了。

我隱約覺(jué)得，“龍蝦”給旅行社帶來(lái)變化不只是效率的提升，而是生產(chǎn)方式的變革。

02

以前旅行社的運(yùn)作方式，更像是一個(gè)“人力密集型工廠”，行程安排、成本核算、用車調(diào)配、餐飲住宿、票務(wù)預(yù)訂等，每個(gè)環(huán)節(jié)都要靠人盯著。

分散的旅游需求，從銷售詢盤到最后成團(tuán)，本質(zhì)上是多人協(xié)作的結(jié)果。

但隨著AI的崛起，人力密集型的生產(chǎn)方式正在一點(diǎn)點(diǎn)消解、重構(gòu)。

這幾年你會(huì)明顯感覺(jué)到，像A君這樣的“一人公司”越來(lái)越多。

風(fēng)吹日曬的導(dǎo)游，苦哈哈的計(jì)調(diào)，紛紛跳出來(lái)單干；旅游內(nèi)容博主，干脆自己開(kāi)發(fā)線路，粉絲就是現(xiàn)成客戶；甚至不少寶媽、廣場(chǎng)舞領(lǐng)隊(duì)、保險(xiǎn)顧問(wèn)都涌入了線上旅行社。

《2024年文化和旅游發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，2024年全國(guó)旅行社數(shù)量達(dá)到6.46萬(wàn)家，相比2019年的3.89萬(wàn)家，新增了2.57萬(wàn)家。

這當(dāng)中很大一部分，是近幾年新增的小微旅行社或者個(gè)人旅行社，而這幾年恰恰也是AI發(fā)展最迅速的幾年。

當(dāng)生產(chǎn)工具足夠強(qiáng)的時(shí)候，行業(yè)的最小組成單位，也在急速巨變。

從以前的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，變成“幾個(gè)人+幾個(gè)AI應(yīng)用”，再到今年，可能即將演變成“一個(gè)人+一群搭載了各種skill的龍蝦”。

說(shuō)的直白一點(diǎn)，“龍蝦”本質(zhì)上是個(gè)人生產(chǎn)力的放大器，把一個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力，集成到“龍蝦”身上，變成了一個(gè)“超級(jí)數(shù)字員工”。

而且這個(gè)超級(jí)員工，不請(qǐng)假、不抱怨、24小時(shí)在線，還可以無(wú)限復(fù)制。

當(dāng)然，很多人的第一反應(yīng)可能會(huì)問(wèn)，“龍蝦”消耗的Token呢？

A君給我算了一筆賬，一個(gè)成熟的旅行社員工，一年人工成本至少6萬(wàn)起，但用VtripClaw做行程定制，每個(gè)月的算力成本，只需要幾百塊，還沒(méi)有人工失誤導(dǎo)致的賠付、客訴等隱性成本。

換句話說(shuō)，用不到一個(gè)人的成本，換來(lái)了接近一個(gè)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)能。

據(jù)了解，像VtripClaw這樣的旅游垂類“龍蝦”，不用組建技術(shù)團(tuán)隊(duì)，也不需要培訓(xùn)，一臺(tái)手機(jī)就可以接入。

對(duì)比市面上一些需要本地部署、硬件投入的龍蝦方案，VtripClaw走的是云端原生部署，沒(méi)有額外的硬件和維護(hù)成本，算力按需調(diào)用，對(duì)中小旅行社來(lái)說(shuō)幾乎沒(méi)有進(jìn)入門檻。

如果站在整個(gè)行業(yè)的視角來(lái)看，這件事更深層的意義在于，重構(gòu)旅行社之間過(guò)去那套原本松散、低效的B端協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。

過(guò)去，旅行社之間的連接靠的是人脈、電話、微信群，效率低、成本高，還極度依賴個(gè)體經(jīng)驗(yàn)。

而隨著越來(lái)越多旅行社開(kāi)始“養(yǎng)蝦”，商家喂進(jìn)去的酒店、車隊(duì)、地接資源，這些原本分散的供給，可能正在加速被結(jié)構(gòu)化、數(shù)字化。

不僅可以更好地服務(wù)自己的客戶，也能被合作伙伴的“龍蝦”調(diào)用。

反過(guò)來(lái)，你也可以隨時(shí)調(diào)用全國(guó)各地、甚至全球的優(yōu)質(zhì)供給。

很明顯，這些設(shè)想的背后，蘊(yùn)含著一個(gè)旅游行業(yè)被徹底重塑的巨大可能。

我們帶著很多問(wèn)題，找到了VtripClaw背后的公司——視旅科技。這家公司的創(chuàng)始人李少華，曾經(jīng)在阿里旗下的飛豬擔(dān)任多年總裁。

李少華談到了推出VtripClaw的初衷：據(jù)他觀察，之前的三年口罩時(shí)期，摧毀了大部分傳統(tǒng)旅游的線下生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，原因很簡(jiǎn)單——很多老員工徹底離開(kāi)了旅行社行業(yè)，曾經(jīng)依賴“人對(duì)人”運(yùn)作的產(chǎn)銷體系，已經(jīng)不可能恢復(fù)到之前的樣子。

這促成了很多旅游交易向線上轉(zhuǎn)移、包括OTA如今的做大，但生產(chǎn)和服務(wù)這些苦活累活，依然要由線下旅行社來(lái)完成。關(guān)鍵在于，OTA的傭金不斷上漲，旅行社自己的用人成本也越來(lái)越難以控制：旺季無(wú)人可用、淡季又不敢養(yǎng)太多人。這種結(jié)構(gòu)性困境，極大壓制了旅行社的創(chuàng)新能力。

這到底怎么破？李少華的答案，就是“龍蝦”為代表的“數(shù)字員工”。

在李少華看來(lái)，當(dāng)旅游服務(wù)里大量的溝通、檢索資源、確認(rèn)等“繁瑣又標(biāo)準(zhǔn)化的”工作，被“龍蝦”迅速取代后，旅行社才能爆發(fā)出真正的活力，專注于產(chǎn)品和營(yíng)銷，去創(chuàng)造更有趣的體驗(yàn)、去拿更優(yōu)質(zhì)的流量——而且這只需要幾個(gè)甚至一個(gè)尖端人才，就能搞定。

一個(gè)你我都未曾想象過(guò)的時(shí)代，已經(jīng)悄悄來(lái)臨。

03

我也問(wèn)了李少華一個(gè)問(wèn)題：這個(gè)行業(yè)的大廠那么多，為什么偏偏視旅發(fā)現(xiàn)了這個(gè)機(jī)會(huì)？

李少華很坦誠(chéng)。“其實(shí)不是我們發(fā)現(xiàn)了這個(gè)機(jī)會(huì)。是我們一直都在做這件事，然后剛好碰到“龍蝦”的突然火爆?！褒埼r”代表的是一種新的解決方案，這個(gè)方案，一下子就把我們之前五年的成果串起來(lái)了！”

很多人可能記得，今年春節(jié)后國(guó)內(nèi)才刮起“龍蝦風(fēng)”，但很多人不知道的是，視旅科技旗下的VtripGPT大模型2024年3月份就通過(guò)了備案，是國(guó)內(nèi)首個(gè)通過(guò)備案的旅游大模型。

2024年底，視旅科技就已經(jīng)開(kāi)始搭建旅游核心智能體架構(gòu)，可以理解成“龍蝦”的skill。

覆蓋大交通、酒店住宿、日游、簽證、保險(xiǎn)、用車、目的地運(yùn)營(yíng)等旅游行業(yè)18個(gè)子類目、10大核心場(chǎng)景，跑通了超過(guò)100個(gè)原子智能體和行業(yè)化工具。

換句話說(shuō)，早在“龍蝦”出來(lái)之前，傳統(tǒng)的旅行社業(yè)務(wù)，早都被視旅科技一條條拆出來(lái)，打造成了可自動(dòng)化運(yùn)行的智能體。

所以，你看到的VtripClaw十幾秒出報(bào)價(jià)方案，背后其實(shí)是多個(gè)智能體精密合作的結(jié)果。

值得一提的是，作為國(guó)內(nèi)最早備案的旅游大模型，VtripGPT積累了海量的旅游內(nèi)容、商品、知識(shí)向量庫(kù)。

截止目前，積累了綜合數(shù)據(jù)量3.08億條、296TB容量，含40.4億文本token、32.1億媒體token。

這也是為什么A君會(huì)覺(jué)得，即便熟悉的路線，“龍蝦”給的方案依然比自己全面，因?yàn)樗{(diào)的是一個(gè)遠(yuǎn)比個(gè)人經(jīng)驗(yàn)更強(qiáng)大的“供給池”。

有意思的是，VtripClaw在推動(dòng)旅行社生產(chǎn)力變革之前，視旅科技本身也跑出了一套極致的效率模型。

僅僅約130人的團(tuán)隊(duì)，2025年實(shí)現(xiàn)16.8億元履約金額 ，超過(guò)425萬(wàn)的用戶服務(wù)規(guī)模。

所以，不是視旅科技去蹭上了“龍蝦”的風(fēng)頭，是一個(gè)已經(jīng)被市場(chǎng)驗(yàn)證過(guò)、打磨好的創(chuàng)業(yè)公司，和“龍蝦”解決問(wèn)題的底層邏輯，剛好融合在了一起。

可以預(yù)見(jiàn)的是，以VtripClaw為代表的旅游垂類“龍蝦”工具全面落地，這場(chǎng)由AI智能體驅(qū)動(dòng)的生產(chǎn)力革命，勢(shì)必深入旅游行業(yè)的各處毛細(xì)血管，重塑原有的分工方式與協(xié)作邏輯。

那些曾經(jīng)被規(guī)模、人力和地域束縛的小微從業(yè)者，通過(guò)接入“龍蝦”智能體，將獲得前所未有的杠桿，擁有調(diào)用全球優(yōu)質(zhì)資源的能力。

而這種變化，其實(shí)還有更深遠(yuǎn)的影響。當(dāng)然這就需要一點(diǎn)想象力了。

李少華說(shuō)，如果VtripClaw這類工具在行業(yè)內(nèi)順利鋪開(kāi)，“未來(lái)的旅行社B2B體系，將會(huì)是一個(gè)去中心化的、通過(guò)‘龍蝦’智能體自動(dòng)詢價(jià)和匹配的網(wǎng)絡(luò)?！?/p>

每個(gè)商家都有一只自己的“龍蝦”，它既是你的員工，也是你的接口，一個(gè)商家的龍蝦賬號(hào)可以訪問(wèn)所有遵從規(guī)則的其他商戶的龍蝦服務(wù)。

整個(gè)詢價(jià)、資源匹配的過(guò)程，不再需要人工溝通，而是由智能體自動(dòng)完成。

李少華用了一個(gè)很形象的說(shuō)法，“以后不是你在找供應(yīng)商，是你的‘龍蝦’在跟別人的‘龍蝦’談生意。”

比如杭州的旅行社老板，可以直接調(diào)用新加坡地接社部署的“龍蝦”資源；一個(gè)做川西線路的本地團(tuán)隊(duì)，也可以被全國(guó)其他旅行社的“龍蝦”自動(dòng)匹配、調(diào)用。

不同地域、不同類型的商家，通過(guò)“龍蝦”智能體連接，形成一個(gè)新的B2B網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)B2B網(wǎng)絡(luò)的核心是資源共建、共享。

平臺(tái)提供通用供給，比如所有機(jī)票、大交通資源，而商家自己獨(dú)有的供給（比如包場(chǎng)酒店、團(tuán)隊(duì)票、動(dòng)銷協(xié)議資源），可以通過(guò)本地?cái)?shù)據(jù)調(diào)用接入云端系統(tǒng)，平臺(tái)會(huì)為商家建立獨(dú)立數(shù)據(jù)庫(kù)保存數(shù)據(jù)，可選擇開(kāi)放或獨(dú)享。

在VtripClaw的愿景里，新的B2B網(wǎng)絡(luò)，讓每個(gè)參與者都能調(diào)動(dòng)“龍蝦”智能體干活，用一臺(tái)手機(jī)就能管理一家公司的B2B業(yè)務(wù)，讓每一個(gè)小個(gè)體，都有機(jī)會(huì)連接全球最優(yōu)質(zhì)的旅游資源。

換句話說(shuō)，這個(gè)“去中心化”的旅游B2B網(wǎng)絡(luò)，也許將要顛覆如今中心化的OTA行業(yè)——尤其是在豆包、千問(wèn)這類AI原生流量入口，慢慢主宰旅行決策環(huán)節(jié)之后。假想一下，如果是豆包+VtripClaw的組合出現(xiàn)了，那么OTA的價(jià)值還有多大呢？

這是一個(gè)很刺激的遠(yuǎn)景，所有身在其中的人都興奮了起來(lái)。所以最后一個(gè)問(wèn)題是留給我們自己的：你，在這個(gè)遠(yuǎn)景里面嗎？