齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 王芳 通訊員 崔曉暉

走進(jìn)無棣縣政務(wù)服務(wù)中心，沒有冰冷的隔離玻璃，沒有冗長的排隊(duì)等候，取而代之的是寬敞明亮的“會客區(qū)”、熱情專業(yè)的“引導(dǎo)員”和高效便捷的“綜合窗”。今年以來，無棣縣積極探索服務(wù)新模式，變“柜臺式”服務(wù)為“開放式”互動，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更具質(zhì)感。

推行“無窗化”服務(wù)，變“面對面”為“肩并肩”。打破傳統(tǒng)政務(wù)大廳柜臺隔離，在高頻事項(xiàng)領(lǐng)域率先推行“去窗化”開放式服務(wù)。工作人員從柜臺內(nèi)走到柜臺外，與企業(yè)群眾同坐一張桌前，通過“肩并肩”輔導(dǎo)、“手把手”幫辦，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理從“你遞我辦”的物理傳遞向“全程互動”的化學(xué)融合轉(zhuǎn)變。同時，組建“紅馬甲”幫辦代辦隊(duì)伍，主動靠前提供取號、咨詢、填表等全流程服務(wù)，讓辦事群眾進(jìn)門即享“客廳式”的溫馨與便利。

打造“一站式”樞紐，變“滿廳跑”為“一窗辦”。針對過去辦事窗口分散、群眾多頭跑的痛點(diǎn)，持續(xù)深化“一窗受理”改革。按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，將41個部門單位的1500余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入綜合窗口統(tǒng)一辦理，事項(xiàng)進(jìn)駐率提升至100%。同時，設(shè)立“高效辦成一件事”集成服務(wù)專區(qū)，將企業(yè)開辦、準(zhǔn)營、運(yùn)營、退出等階段涉及的多個單項(xiàng)事整合為“一件事”，實(shí)現(xiàn)“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理”，讓企業(yè)群眾辦事由“跑多窗”向“找一窗”轉(zhuǎn)變。

構(gòu)建“閉環(huán)式”機(jī)制，變“被動接”為“主動解”。建立“吐槽找茬”和“好差評”聯(lián)動機(jī)制，在大廳顯著位置設(shè)置“吐槽箱”和“找茬碼”，線上線下同步收集企業(yè)群眾辦事過程中遇到的堵點(diǎn)難點(diǎn)問題。對收集到的意見建議，建立“受理—研判—整改—反饋—回訪”閉環(huán)管理機(jī)制，簡單問題即時整改，復(fù)雜問題由中心牽頭多部門聯(lián)合會商，限期銷號解決。定期對“好差評”數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判，從差評中倒推流程短板，從好評中提煉服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)迭代升級，不斷提升企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。

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