記者 張召旭 實(shí)習(xí)生 藺佳音

“事情過去半個(gè)月了，仍沒有解決?！?0日，消費(fèi)者堅(jiān)先生向齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者反映，自己在淘寶平臺(tái)（淘寶店名“兵王的炊事班”）購(gòu)買的熟牛肉部分存在變質(zhì)問題，多次與商家及相關(guān)部門溝通后，雙方就賠償事宜仍未達(dá)成一致。

堅(jiān)先生介紹，3月1日他花95.93元在淘寶“兵王的炊事班”旗艦店購(gòu)買了十包醬牛肉零食。產(chǎn)品包裝顯示生產(chǎn)日期為2026年1月28日，保質(zhì)期10個(gè)月?！扒?包吃著都沒問題，3月14日在拆封第8包時(shí)，我發(fā)現(xiàn)肉上有紅色小點(diǎn)，咬了一口感覺味道不對(duì)就吐了，隨后拆開第9包發(fā)現(xiàn)牛肉呈現(xiàn)血紅色，而且有明顯腥臭味?！眻?jiān)先生說，他隨后拆開了最后一包，發(fā)現(xiàn)也存在同樣問題。

發(fā)現(xiàn)問題后，堅(jiān)先生第一時(shí)間在淘寶平臺(tái)聯(lián)系該店鋪客服，說明牛肉變質(zhì)情況。起初，客服誤以為僅1包產(chǎn)品變質(zhì)，提出給予11元補(bǔ)償?！拔蚁蚩头故玖?包變質(zhì)產(chǎn)品，并說明當(dāng)時(shí)僅剩這3包未食用?！眻?jiān)先生表示，可能是溝通存在偏差，客服誤理解為他還有6包產(chǎn)品，其中3包變質(zhì)，因此提出讓他將剩余產(chǎn)品寄回，退還6包產(chǎn)品的貨款。

“兵王的炊事班”是山東菜青蟲食品有限公司旗下品牌。協(xié)商無果后，堅(jiān)先生隨即向該公司所在地——濰坊12345政務(wù)服務(wù)熱線反映了此事，尋求相關(guān)部門介入處理。

3月16日，濰坊市奎文區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員主動(dòng)聯(lián)系堅(jiān)先生，他及時(shí)將變質(zhì)牛肉的照片、視頻等相關(guān)證據(jù)發(fā)送給工作人員。3月17日，市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員向堅(jiān)先生反饋，經(jīng)對(duì)山東菜青蟲食品有限公司相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，未發(fā)現(xiàn)異常，可對(duì)雙方糾紛進(jìn)行調(diào)解。

在監(jiān)管部門的調(diào)解下，“兵王的炊事班”工作人員稱，產(chǎn)品出現(xiàn)變質(zhì)可能是密封包裝漏氣導(dǎo)致，提出賠償堅(jiān)先生50元，但這一方案遭到堅(jiān)先生拒絕?！澳呐聦?duì)方提出賠償二三百元，我也愿意接受，但經(jīng)過一番折騰，只愿意賠償50元，這顯然不合理?！眻?jiān)先生表示，他希望商家按照《食品安全法》相關(guān)規(guī)定，依法進(jìn)行賠償。

由于雙方分歧較大，無法達(dá)成一致，3月19日，濰坊市奎文區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局向堅(jiān)先生出具了投訴終止調(diào)解決定書，終止調(diào)解的原因是“投訴人或者被投訴人明確表示無法達(dá)成調(diào)解協(xié)議”。

為維護(hù)自身權(quán)益，3月20日，堅(jiān)先生再次撥打?yàn)H坊市12345熱線反映此事。一周后，他收到了濰坊市奎文區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局郵寄的投訴處理結(jié)果回復(fù)?；貜?fù)顯示，執(zhí)法人員已對(duì)山東菜青蟲食品有限公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，并隨機(jī)抽取涉訴產(chǎn)品開封核查，未發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品變質(zhì)情形；核查過程中，該公司也提供了涉訴產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告。通過現(xiàn)有證據(jù)，無法認(rèn)定該商家存在違法行為，不符合《市場(chǎng)監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第十九條規(guī)定的應(yīng)予立案情形，因此決定不予立案。同時(shí)提示，若堅(jiān)先生對(duì)該處理決定不服，可自收到?jīng)Q定之日起六十日內(nèi)，向奎文區(qū)人民政府申請(qǐng)行政復(fù)議，或自收到?jīng)Q定之日起六個(gè)月內(nèi)，向奎文區(qū)等具有管轄權(quán)的人民法院提起行政訴訟。

對(duì)此結(jié)果，堅(jiān)先生表示無法接受，他明確表示，將繼續(xù)向相關(guān)部門反映此事，堅(jiān)持要求山東菜青蟲食品有限公司按照《食品安全法》規(guī)定，對(duì)其進(jìn)行合理賠償。

針對(duì)此事，記者致電山東菜青蟲食品有限公司，接線人員表示尚不清楚此事，產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問題會(huì)去核實(shí)處理。