文｜西坡

一座公園內(nèi)，玉蘭花正在盛放，一位頭發(fā)斑白的身著工作服的清潔工揮動(dòng)長桿，奮力將花朵一簇簇?fù)袈洹Ｂ愤^的游客一邊拿手機(jī)記錄，一邊勸阻：“這么好看的花，要給它打下去，還沒看呢，哪兒有這么干的??？現(xiàn)在正是觀賞的時(shí)候?！眲褡锜o效，老清潔工繼續(xù)打花，鏡頭一搖，不遠(yuǎn)處其他人正對(duì)別的玉蘭下手。

這是一件微末之事，但很多秘密正藏在微末之中。就好像曹雪芹寫紅樓夢，要把偌大的榮府、亂麻般的事情寫清楚，要找綱領(lǐng)，決定從“千里之外，芥荳之微，小小一個(gè)人家，因與榮府略有些瓜葛……”入手，這就有了《劉姥姥一進(jìn)榮國府》。

我們這回書的題目姑且喚作《錯(cuò)打玉蘭清潔工痛失工作，不露聲色好領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)正確》。我們也學(xué)曹雪芹，預(yù)疊個(gè)甲，“雖我未學(xué)，下筆無文”，不過是道聽途說，搬運(yùn)一點(diǎn)故事，說幾句閑話。君不見，我連地名都隱去了。

事情發(fā)生之后，不，事情在網(wǎng)絡(luò)上曝光之后，這座公園的工作人員先口頭做了一份回應(yīng)：

“他這保潔領(lǐng)導(dǎo)，讓他把花敗的打掉，干活的理解錯(cuò)了，他把所有花都打掉了，鬧的誤會(huì)。這今年頭一回，以前從來沒有過，回頭嚴(yán)肅處理?！?/p>

之后，公園的公眾號(hào)發(fā)了一篇正式回應(yīng)，公園管理處“第一時(shí)間展開調(diào)查核實(shí)”，查明事件的基本情況為：

此次事件起因系園區(qū)保潔當(dāng)日帶班值班人員，考慮到玉蘭花部分花朵已枯萎凋落，殘花堆積影響園區(qū)美觀，給游客觀賞帶來不佳體驗(yàn)，故安排保潔人員對(duì)枯萎殘花進(jìn)行清理，初衷是為了維護(hù)園區(qū)景觀，保障游客良好的觀賞環(huán)境。但在工作指令傳達(dá)與現(xiàn)場執(zhí)行過程中，出現(xiàn)了嚴(yán)重偏差，導(dǎo)致保潔人員出現(xiàn)嚴(yán)重工作誤解，誤將“清理枯萎落花”的指令，理解為“清理樹上的玉蘭花”，進(jìn)而出現(xiàn)了打落枝頭花朵、破壞景觀的不當(dāng)行為。

處理措施為：

針對(duì)此次事件相關(guān)責(zé)任人，園區(qū)已依規(guī)作出嚴(yán)肅處理：對(duì)履職不力、溝通不到位的保潔帶班人員及違規(guī)操作的保潔人員予以開除處理。

看起來事實(shí)很清楚，責(zé)任很清晰，處罰也很合理。保潔帶班人員“履職不力、溝通不到位”，保潔人員也就是在游客手機(jī)里出鏡的清潔工“違規(guī)操作”，他們各自付出了丟工作的代價(jià)。

但這里有個(gè)隱藏的問題，這個(gè)倒霉的“保潔帶班人員”為什么要下達(dá)清理殘花的指令，清潔工為什么會(huì)把指令執(zhí)行過頭，連好花一起打？

按照公園的回應(yīng)，保潔帶班人員是考慮到“殘花堆積影響園區(qū)美觀，給游客觀賞帶來不佳體驗(yàn)”，目的是“維護(hù)園區(qū)景觀，保障游客良好的觀賞環(huán)境”，也就是好心辦壞事了。

區(qū)區(qū)一個(gè)保潔帶班人員，也就是管幾個(gè)清潔工的小頭目，沒準(zhǔn)自己還要干活，卻有這樣的全局意識(shí)和責(zé)任心，真是讓人意外。看來責(zé)任心爆棚不一定是好事。

要知道，不管是下指令的帶班人員還是負(fù)責(zé)直接打花的清潔工，都隸屬于回應(yīng)開頭出現(xiàn)的“園區(qū)養(yǎng)護(hù)公司”，和公園管理處并沒有直接的雇傭關(guān)系。

我了解到的行業(yè)常規(guī)做法是，公園主管單位和第三方公司簽訂協(xié)議，協(xié)議中規(guī)定管理細(xì)則，公司負(fù)責(zé)管理自己的員工，要達(dá)到怎樣的清潔效果，比如不能有落葉落花。主管單位對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行考核，達(dá)不到要求就要扣分，然后扣錢，第三方公司當(dāng)然就會(huì)對(duì)相應(yīng)員工扣錢。

所以我的推測是，無論是帶班的還是干活的，都沒有那么強(qiáng)的主人公意識(shí)，他們只是為了不被扣錢罷了。他們對(duì)于管理細(xì)則的理解當(dāng)然可能出現(xiàn)了偏差，但是不是把管理細(xì)則拿出來給大家看看？眾所周知，清潔工的文化程度不會(huì)太高，要求他們讀懂并完美理解格式文件，太強(qiáng)人所難了。他們實(shí)際執(zhí)行的指令應(yīng)該是口頭的。

“你給我把敗了的玉蘭打掉，如果再讓我看見地面上有花瓣，扣錢沒商量?！?/p>

如果是這樣的命令，雖然看起來明確了“只打敗花”，但只要對(duì)玉蘭這種花稍有了解的人都知道，這在實(shí)際上根本是沒法執(zhí)行的，因?yàn)楹芏嘤裉m花瓣落在地上的時(shí)候還好好的，你怎么保證上午不打，下午它就不會(huì)落？公園自己也說了，現(xiàn)在已經(jīng)是玉蘭花期的尾聲，要求清潔工一棵一棵一朵一朵去甄別“這個(gè)打，這個(gè)不打”完全不現(xiàn)實(shí)。

我僅代表我自己認(rèn)為，清潔工是無辜的。他們沒有動(dòng)機(jī)主動(dòng)給自己增加工作量，應(yīng)該是他們感受到了一種強(qiáng)烈的管理要求讓他們相信“不打花就扣錢”。

至于這種管理要求為什么會(huì)出現(xiàn)，那是公園主管單位和第三方公司領(lǐng)導(dǎo)層之間的事，他們雙方可以協(xié)商一下，到底誰該承擔(dān)主要責(zé)任。但如果他們雙方都說“我們沒這么要求，都是干活的人自作主張”，我沒有辦法相信，哪怕我無法提供任何證據(jù)。

“錯(cuò)打玉蘭”雖然是小事，它的發(fā)生與后續(xù)處理，卻揭示了“層層加碼”的機(jī)理。實(shí)際掌握權(quán)力的人，自始至終都沒有出面，負(fù)責(zé)干活的人自己“履職不力”，自己“溝通不到位”，自己“嚴(yán)重誤解”，自己“違規(guī)操作”，最后丟掉自己的工作。而由于“及時(shí)調(diào)查”“嚴(yán)肅處理”，好領(lǐng)導(dǎo)又正確了一次。

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