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（來(lái)源：中工網(wǎng)）

日前，山東青島西海岸新區(qū)印發(fā)《打造“西海岸·新易辦”服務(wù)體系 助力政務(wù)服務(wù)再提質(zhì)實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》），通過(guò)系統(tǒng)性品牌塑造與模式創(chuàng)新全方位優(yōu)化區(qū)域營(yíng)商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)數(shù)字化、智能化、便捷化水平。

根據(jù)《方案》，新區(qū)將以“高效辦成一件事”為牽引，著力構(gòu)建“西海岸·新易辦”政務(wù)服務(wù)品牌體系，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、智慧辦、增值辦”全面躍升，力爭(zhēng)到2026年年底，實(shí)現(xiàn)200項(xiàng)以上高頻事項(xiàng)全流程數(shù)字化、智能化辦理，實(shí)際網(wǎng)上辦件占比達(dá)到90%。

《方案》明確提出，在全方位塑強(qiáng)“西海岸·新易辦”總品牌的同時(shí)，將精心培育一批辨識(shí)度高、影響力強(qiáng)的子品牌，形成特色鮮明的服務(wù)矩陣?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)將打造“找小馬”品牌，聚焦咨詢導(dǎo)辦，升級(jí)為集精準(zhǔn)導(dǎo)辦、專業(yè)咨詢、辦事輔導(dǎo)于一體的前沿陣地。政策輔導(dǎo)方面，推出“丹丹說(shuō)”品牌，通過(guò)直播、宣講等形式精準(zhǔn)解讀惠企便民政策。

針對(duì)辦事難點(diǎn)，組建“西小幫”幫辦代辦團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)群眾提供全生命周期服務(wù)。聚焦涉企增值服務(wù)，“益企辦”品牌將整合多方資源，提供政策、金融、法律、人才等一站式服務(wù)。在數(shù)智政務(wù)領(lǐng)域，“ai靈靈”將依托智慧政務(wù)云腦，提供24小時(shí)智能咨詢與秒級(jí)響應(yīng)。此外，“新說(shuō)法”品牌將聚焦普法宣傳，提升企業(yè)群眾法治素養(yǎng)。

以人工智能和大數(shù)據(jù)為核心的技術(shù)賦能，是本次改革的鮮明特色?！斗桨浮芬?，在公安、人社、醫(yī)保、行政審批等領(lǐng)域打造“邊聊邊辦”AI交互場(chǎng)景，推動(dòng)申報(bào)材料智能預(yù)填預(yù)檢、審批環(huán)節(jié)智能收件審核，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)材料總體免提交率60%以上、表單免填寫率70%以上。同時(shí)，將拓展政務(wù)大模型在人社、醫(yī)保、審批等高頻領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，加快服務(wù)模式向人機(jī)交互型轉(zhuǎn)變。通過(guò)推廣電子簽章、豐富電子證照?qǐng)鼍啊⑼菩须娮訖n案“單套制”，確保政務(wù)服務(wù)全流程數(shù)字化運(yùn)行，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”成為常態(tài)。

此次改革不僅追求便捷，更強(qiáng)調(diào)服務(wù)的“增值”與“賦能”?！斗桨浮穼ｉT部署構(gòu)建涉企增值服務(wù)體系，將整合政府、社會(huì)、市場(chǎng)資源，在政務(wù)服務(wù)中心強(qiáng)化線下涉企增值服務(wù)專區(qū)功能，提供政策、法治、就業(yè)、金融等一站式集成服務(wù)。圍繞新區(qū)“10+1”創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)體系，推出“鏈主企業(yè)”專屬服務(wù)和“證照聯(lián)辦快易點(diǎn)”等定制化場(chǎng)景。對(duì)于重點(diǎn)項(xiàng)目，將提供從政策、選址到人才、金融的全周期延伸服務(wù)，并建立空閑資源信息平臺(tái)，助力企業(yè)尋找發(fā)展空間。

為實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“就近辦、一次辦”，《方案》著力優(yōu)化三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，推動(dòng)區(qū)級(jí)大廳與鎮(zhèn)街、社區(qū)便民服務(wù)中心功能互補(bǔ)、上下聯(lián)動(dòng)、服務(wù)同標(biāo)。通過(guò)推進(jìn)“一口預(yù)約取號(hào)”、打造線上“掌上大廳”、升級(jí)政務(wù)服務(wù)地圖，實(shí)現(xiàn)信息一站獲取、精準(zhǔn)引導(dǎo)。線下“肩并肩”幫辦與線上智能幫辦相結(jié)合，特別是為老年人、殘疾人等特殊群體完善服務(wù)渠道。此外，新區(qū)將健全“企事有解”訴求響應(yīng)閉環(huán)機(jī)制，并引入多元主體開(kāi)展效能評(píng)估，形成“問(wèn)題發(fā)現(xiàn)—整改—復(fù)核”的持續(xù)改進(jìn)循環(huán)。

青島西海岸新區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《方案》的出臺(tái)與實(shí)施，是青島西海岸新區(qū)以政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效激發(fā)市場(chǎng)活力、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，隨著“西海岸·新易辦”品牌體系的落地深化，一個(gè)更加智慧、便捷、有溫度的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)正在加速形成，將為各類市場(chǎng)主體和人民群眾帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的獲得感。（工人日?qǐng)?bào)客戶端記者 張嬙 通訊員 鄭言實(shí)）