近日，農(nóng)行濟南明湖支行上演了一場暖心反詐守護戰(zhàn)，客服經(jīng)理憑借高度的責任心與敏銳的觀察力，成功識破一起針對老年人的電信詐騙，為年過七旬的張大爺保住了畢生積攢的20萬元養(yǎng)老錢，用實際行動踐行金融為民初心，彰顯了農(nóng)行人的責任與擔當。

事發(fā)當天，張大爺神色慌張地走進農(nóng)行濟南明湖支行，腳步匆匆徑直走向柜臺，急切要求支取未到期的大額定期存款，語氣急促且不愿多透露取款緣由。憑借多年一線服務(wù)經(jīng)驗，客服經(jīng)理徐經(jīng)理立刻察覺到老人狀態(tài)異常，結(jié)合日常反詐培訓經(jīng)驗，判斷老人大概率遭遇了電信詐騙。

為穩(wěn)住老人情緒，徐經(jīng)理沒有直接戳破騙局，而是先溫柔安撫，耐心告知其提前支取定期存款會損失大額利息，以此放緩老人的急切心態(tài)，再委婉追問取款用途。起初，張大爺十分抵觸，執(zhí)意要取款轉(zhuǎn)賬，聲稱要參與一款“高收益養(yǎng)老理財”，還不停催促柜員加快辦理速度。

見狀，徐經(jīng)理沒有放棄，一邊示意同事悄悄聯(lián)系社區(qū)民警和老人子女，一邊將張大爺引導至休息區(qū)，遞上溫水，拿出網(wǎng)點反詐宣傳手冊，結(jié)合近期發(fā)生的多起養(yǎng)老詐騙真實案例，用通俗易懂的語言，一點點拆解騙局套路，詳細講解“高息理財”“保本穩(wěn)賺”等話術(shù)背后的陷阱，讓老人看清詐騙分子的真實目的。

經(jīng)過半個多小時的耐心勸說和案例講解，張大爺終于幡然醒悟，意識到自己接到的是詐騙電話，險些將一輩子的積蓄轉(zhuǎn)給騙子，后怕不已。此時，老人的子女和社區(qū)民警也趕到網(wǎng)點，得知事情的來龍去脈后，對徐經(jīng)理的細心負責、及時勸阻連連道謝。

事后，老人家屬特意制作了一面寫有“反詐衛(wèi)士 為民解憂”的錦旗，送到農(nóng)行濟南明湖支行，以此感謝工作人員守住了家庭的“錢袋子”。一直以來，農(nóng)行濟南明湖支行始終將客戶利益放在首位，常態(tài)化開展反詐宣傳，尤其關(guān)注老年群體，主動向老年客戶普及反詐知識，用細心、耐心和責任心筑牢金融安全防線，用暖心服務(wù)傳遞農(nóng)行溫度，踐行金融為民的初心使命。