近日，據(jù)《信網(wǎng)》報道，家住上海的孫女士在淘寶“天貓優(yōu)品官方旗艦店”購買了一款智能門鎖。在使用兩個多月的過程中，經(jīng)常出現(xiàn)打不開門或反復(fù)操作才能打開門的情況，同時手機(jī)APP還會收到“鎖體機(jī)械異常”提示，最高一天收到該提示高達(dá)29次。

據(jù)《信網(wǎng)》報道，孫女士是2025年11月19日在天貓優(yōu)品花了1400元為自家新房購買的小米智能門鎖，12月底入住后就開始遭遇門鎖打不開的情況。2026年1月19日，售后人員上門處理后，門打不開的情況雖有好轉(zhuǎn)，但后來又出現(xiàn)了類似的情況。

3月7日，孫女士第二次申請售后，依舊未能解決問題。孫女士認(rèn)為，門鎖故障不僅影響正常生活，還可能帶來安全風(fēng)險，“如果遇到火災(zāi)等緊急情況出不去，那就非常危險?！睂O女士希望能夠退貨退款。

3月16日，信網(wǎng)聯(lián)系到了天貓優(yōu)品負(fù)責(zé)處理售后的工作人員。對方自稱是天貓優(yōu)品的供貨商——杭州金投云商科技有限公司的，他們公司負(fù)責(zé)部分小米產(chǎn)品的售后對接。該工作人員表示，門鎖頻繁提示“鎖體機(jī)械異?！贝蟾怕适擎i體問題，建議更換鎖體解決，但無法滿足孫女士退貨要求，只能給予約100元補(bǔ)償并繼續(xù)維修，或者嘗試申請換貨。

隨后，《信網(wǎng)》向小米客服反饋。小米認(rèn)為，故障的原因是門上開槽安裝對位不佳，配合度差，導(dǎo)致鎖舌卡頓，并非門鎖質(zhì)量問題。之前兩次上門并未更換零部件，僅為調(diào)試。

客服還解釋稱，該故障并非必然發(fā)生。維修師傅現(xiàn)場調(diào)試后門鎖可正常開關(guān)，但門體若受震動或頻繁開關(guān)影響出現(xiàn)輕微位移或形變，故障則可能反復(fù)出現(xiàn)。目前小米尚未對此事正式定性，雖已排除門鎖質(zhì)量問題，但后續(xù)大概率會將責(zé)任歸為當(dāng)?shù)厥酆蟛块T的安裝服務(wù)問題。

此外，小米方面表示，此款門鎖出現(xiàn)的異常情況屬于個例。針對門鎖這類影響用戶出入的問題，官方已設(shè)有緊急上門處理的相應(yīng)流程。

最后，在《信網(wǎng)》的協(xié)助之下，天貓優(yōu)品已為孫女士退貨退款。

從孫女士的遭遇來看，這并非門鎖本身的質(zhì)量問題所致，大概率應(yīng)該如小米客服給出的答復(fù)相符，即為安裝的問題。當(dāng)然，也不排除是門變形導(dǎo)致的“無法開門”的問題發(fā)生。

所以，千萬不要因為消費(fèi)者遭遇“無法開門”就簡單地定義為門鎖品質(zhì)問題。

智能門鎖作為守護(hù)消費(fèi)者人身及財產(chǎn)安全的“門神”，不僅門鎖本身要質(zhì)量過硬，更要提供快速、及時的售后服務(wù)。此外，安裝過程中也非常重要，企業(yè)和商家一定要挑選技術(shù)過硬的安裝師傅上門服務(wù)。

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