2025年深圳市消費維權(quán)投訴增速同比下降36.54%，新增“圳品”537個，高效化解民生訴求72.16萬件，平均辦理時長3.79個工作日……2025年作為“十四五”規(guī)劃收官之年，深圳市市場監(jiān)督管理局以“提振消費信心、優(yōu)化消費環(huán)境”為主線，制度、供給、維權(quán)、秩序全面升級，構(gòu)建全鏈條消費治理體系，讓“放心消費在深圳”從口號變成看得見、摸得著的現(xiàn)實，為國際消費中心城市建設(shè)筑牢民生基石。

　　制度筑基+協(xié)同破局 構(gòu)建消費治理“全鏈條閉環(huán)”

　　消費環(huán)境的優(yōu)化，離不開制度的剛性支撐與協(xié)同治理的深度聯(lián)動。2025年，深圳率先出臺《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動計劃(2026-2028年)》，錨定未來三年消費環(huán)境建設(shè)方向，印發(fā)2025年放心消費建設(shè)若干措施，建立日常處置、會商研判、聯(lián)合監(jiān)管等5項核心工作機制，推進會精準部署重點任務(wù)，重要消費節(jié)點前置風險排查與應(yīng)急處置，構(gòu)建起“縱向貫通、橫向協(xié)同”的治理框架。

　　打破部門壁壘的“數(shù)據(jù)驅(qū)動+協(xié)同治理”模式，是深圳消費治理的鮮明特色。依托全市消費維權(quán)大數(shù)據(jù)穿透式分析平臺，監(jiān)管部門鎖定積分商城誘導(dǎo)貸款、線上違規(guī)收集個人信息等24項重點問題，實現(xiàn)閉環(huán)處置、靶向糾治。

　　數(shù)據(jù)顯示，推動電商購物、房屋租賃、職業(yè)培訓(xùn)等民生重點領(lǐng)域投訴同比下降超10%。大灣區(qū)“9+2”城市消費維權(quán)協(xié)同不斷深化，累計互轉(zhuǎn)投訴822宗，讓大灣區(qū)消費者享受更便捷的權(quán)益保障�！　�

　　供給升級+效能提速 打造放心消費“深圳樣板”

　　優(yōu)質(zhì)供給是放心消費的根基，高效維權(quán)是消費安心的保障。2025年完成127項“兩新”標準提檔升級，新增“深圳標準”認證產(chǎn)品15類、綠色產(chǎn)品認證61張、有機產(chǎn)品認證92張，數(shù)量居全省第一；新增“圳品”537個，從“深圳制造”到“深圳品牌”再到“深圳設(shè)計”，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給持續(xù)擴容。

　　此外，深圳聚焦前沿領(lǐng)域創(chuàng)新轉(zhuǎn)化，建立覆蓋“人形機器人”“低空經(jīng)濟”“智能網(wǎng)聯(lián)汽車”等領(lǐng)域的1.2萬余件可轉(zhuǎn)化專利清單，推動創(chuàng)新成果從實驗室走向消費場景，為新型消費發(fā)展注入科技動能。

　　在維權(quán)效能上，不斷刷新“深圳速度”。全年高效化解民生訴求72.16萬件，平均辦理時長僅3.79個工作日，按時辦結(jié)率、滿意率雙達100%。全國首發(fā)《預(yù)付式經(jīng)營活動合規(guī)指引》，創(chuàng)新“限額限期”雙限監(jiān)管，納管經(jīng)營主體達21.85萬件，覆蓋面全國第一，風險防控能力提升71%；首創(chuàng)電商平臺信用觀察評估體系，識別并整改295項合規(guī)問題，破解“問題看得見、主體管不著”的監(jiān)管痛點。涉“一老一小”等民生領(lǐng)域投訴100%公示，以公開透明筑牢消費信任防線。

　　精準執(zhí)法+示范引領(lǐng) 擦亮消費環(huán)境“深圳名片”　　

　　規(guī)范的市場秩序是放心消費的底線，示范引領(lǐng)則能激活消費發(fā)展活力。2025年立案查處侵害消費者權(quán)益案件1452宗，以雷霆手段整治市場亂象。嚴打農(nóng)貿(mào)市場“短斤少兩”，相關(guān)投訴同比下降32%；電動自行車充電“價費分離”整治推動502家企業(yè)規(guī)范收費，城中村水電燃氣收費長效治理機制持續(xù)見效。

　　在示范創(chuàng)建上“以點帶面、全域覆蓋”，全年新增放心消費商圈34個、網(wǎng)店632家、誠信計量示范單位1009家、“雙承諾”商家2565家，南澳海味街、鹽田海鮮食街等“放心消費承諾街區(qū)”成為消費新地標。全國首個“名特優(yōu)新·深圳好宿”線上專區(qū)上線，琥珀(國際)交易市場誠信商圈實現(xiàn)投訴24小時辦結(jié)、先行賠付覆蓋80%，商圈總產(chǎn)值突破105億元、同比增長10%，實現(xiàn)“誠信品牌”與“產(chǎn)業(yè)效益”雙提升。

　　2025年，深圳放心消費建設(shè)從“制度完善”到“治理高效”，從“供給提質(zhì)”到“生態(tài)成型”，交出一份有力度、有溫度的民生答卷。2026年，深圳市市場監(jiān)督管理局將以三年行動計劃為統(tǒng)領(lǐng)，借APEC國際會議契機，深化監(jiān)管創(chuàng)新、優(yōu)化維權(quán)服務(wù)、強化供給引領(lǐng)，打造“放心消費在深圳”城市名片，助力國際消費中心城市建設(shè)再上新臺階。

　　文:張艷麗

　　制版:李思萌 郭紅霞 劉俊文