近日，一位客戶神色焦急地走進(jìn)馬橋農(nóng)行營(yíng)業(yè)大廳，稱自己銀行卡在不知情的情況下被扣除了幾百元錢，擔(dān)心遭遇了資金安全問題，請(qǐng)求銀行工作人員幫忙查詢。

正在廳堂值守的大堂經(jīng)理見狀，立即上前安撫客戶情緒，并迅速協(xié)助查詢賬戶明細(xì)。經(jīng)仔細(xì)核對(duì)，工作人員發(fā)現(xiàn)該筆扣款指向某保險(xiǎn)公司，疑似客戶在不知情的情況下誤操作購(gòu)買了保險(xiǎn)產(chǎn)品。

在與客戶耐心溝通后，大堂經(jīng)理了解到，客戶此前在瀏覽手機(jī)頁(yè)面時(shí)，曾不慎點(diǎn)擊過彈出的廣告鏈接，當(dāng)時(shí)并未在意。根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，工作人員判斷這很可能是誤點(diǎn)廣告導(dǎo)致的無意投保。

為幫助客戶盡快解決問題，大堂經(jīng)理一邊耐心解釋扣款原因，一邊現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶撥打該保險(xiǎn)公司官方客服電話。通話過程中，工作人員協(xié)助客戶清晰說明情況、準(zhǔn)確提供相關(guān)信息，經(jīng)與保險(xiǎn)公司客服人員有效溝通，最終成功為客戶辦理了退保手續(xù)。幾分鐘后，客戶便收到了扣款退回的短信通知。

“多虧了你們，不然我這幾百塊錢就白白損失了！”看到錢款原路返回，客戶如釋重負(fù)，連連向工作人員表示感謝。

此次事件的妥善處理，既幫助客戶挽回了經(jīng)濟(jì)損失，也避免了后續(xù)可能產(chǎn)生的續(xù)期扣款。借此機(jī)會(huì)提醒廣大客戶，在使用手機(jī)時(shí)要注意識(shí)別彈窗廣告，勿隨意點(diǎn)擊不明鏈接，如遇非本人意愿的扣款，可第一時(shí)間聯(lián)系銀行或相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí)處理。

馬橋農(nóng)行始終堅(jiān)持以客戶為中心，不斷提升員工風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與應(yīng)急處置能力，用心用情守護(hù)好群眾的“錢袋子”。下一步，網(wǎng)點(diǎn)將持續(xù)加強(qiáng)金融知識(shí)普及宣傳，幫助老年客戶等重點(diǎn)群體增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，讓金融服務(wù)更有溫度、更顯擔(dān)當(dāng)。