“每個(gè)月交近3500元月供、買了全額保險(xiǎn)，事故理賠卻要額外付2600元折舊費(fèi)，這合理嗎？” 近日，西安晁女士向華商報(bào)大風(fēng)新聞反映，其通過喜相逢集團(tuán)西安分公司承攬的“以租代購” 業(yè)務(wù)，購置一輛新能源汽車，因事故出險(xiǎn)后，被要求支付理賠金額20%的“折舊保證金”，這與購車時(shí)業(yè)務(wù)員的講述不符，讓她陷入兩難。

購車時(shí)反復(fù)確認(rèn)“全險(xiǎn)正常出險(xiǎn)”，出險(xiǎn)時(shí)卻要交2600元“折舊保證金”

3月27日，晁女士介紹，早年因生意虧損導(dǎo)致征信受損，她無法通過正規(guī)4S店貸款購車。2024年9月，位于西安鳳城十二路的喜相逢集團(tuán)西安分公司一業(yè)務(wù)員宣傳，可以“低首付、不看征信”購車，她動(dòng)了心，經(jīng)與業(yè)務(wù)員反復(fù)溝通確認(rèn)“無需征信、全險(xiǎn)正常出險(xiǎn)”后，她簽訂了四年分期合同：支付17500元首付，月供3499元，購買一輛東風(fēng)啟辰新能源汽車，貸款四年加上首付款總費(fèi)用18萬余元?！拔抑勒餍庞袉栴}，所以接受了高昂成本，但保險(xiǎn)事宜特意反復(fù)確認(rèn)過?！标伺空f，業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)說年保費(fèi)在3000元左右，實(shí)際卻收取了4400元的保險(xiǎn)費(fèi)，雖有不滿她仍履約。

今年3月19日，晁女士駕車發(fā)生交通事故，維修費(fèi)用共計(jì)13000元。報(bào)保險(xiǎn)時(shí)，4S店與保險(xiǎn)公司均告知需喜相逢西安分公司蓋章才能支付維修款。當(dāng)她前往該公司辦理蓋章手續(xù)時(shí)，卻被告知需支付理賠金額20%的“折舊保證金”，即2600元?！皬臎]聽過買了全險(xiǎn)還要付折舊費(fèi)的說法?！?/p>

晁女士表示，自己承擔(dān)了首付、高額月供和保費(fèi)，正常出險(xiǎn)卻要額外交錢，后來看到合同里確實(shí)有約定折舊費(fèi)，但是業(yè)務(wù)員沒有明確說明，這完全超出自己的認(rèn)知。

銷售方：收取折舊保證金在合同中有明確約定，客戶結(jié)清全部款項(xiàng)后將全額退還

喜相逢西安分公司黃店長稱，黃女士簽訂的是合規(guī)“以租代購”合同，車輛所有權(quán)在租期內(nèi)歸公司所有，租期屆滿款項(xiàng)結(jié)清后才會(huì)辦理過戶?！笆杖≌叟f保證金在合同中有明確約定，并非事后額外提出?！秉S店長解釋，車輛出險(xiǎn)會(huì)造成車損和客觀貶值，這筆保證金在客戶結(jié)清全部款項(xiàng)后將無息全額退還。對于業(yè)務(wù)員未提及該費(fèi)用的說法，公司表示已提前告知客戶，合同相關(guān)條款建議客戶仔細(xì)查閱，有疑問可進(jìn)一步解答。

黃店長說，公司已考慮到晁女士的實(shí)際情況，經(jīng)多輪溝通后已特殊申請減免本次2600元保證金，但后續(xù)將按合同約定執(zhí)行?！拔覀円蚕Ｍ麕涂蛻魷贤幦?，公司處理既合規(guī)也有人情味。”不過這一處理方案仍未打消晁女士的顧慮，她擔(dān)心未來再次出險(xiǎn)仍會(huì)面臨類似收費(fèi)，希望公司能取消此規(guī)定。

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?鄧小衛(wèi) 編輯 趙瑞利

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