近日，主營計算機外部設備的羅技公司在官方賬號發(fā)布宣傳其GPW3鼠標的視頻，配文“當你說‘我不會再花一分錢’時，我一降價，還不是像狗一樣跑過來”，引發(fā)網(wǎng)友吐槽。羅技中國隨后發(fā)布致歉聲明表示，不當言論的賬號“羅技G官方旗艦店”由羅技中國授權上海百事得電子有限公司運營。此次違規(guī)內(nèi)容系該公司員工個人跳過了羅技中國的營銷材料審核流程擅自發(fā)布，嚴重違反了羅技中國的品牌準則。該公司將深刻檢討對授權店鋪營銷行為的管理力度，堅決杜絕此類事件再次發(fā)生。

用搞怪表情包、網(wǎng)絡爛梗、段子做網(wǎng)絡營銷已經(jīng)是當下常態(tài)，網(wǎng)絡梗可以拉近年輕受眾距離、軟化傳播語態(tài)，但過度玩梗，輕則格調(diào)失穩(wěn)、觀感低俗，重則輿論翻車、損害官方信譽，甚至引發(fā)價值觀爭議、輿情危機。這次便是工作人員想玩梗，結(jié)果卻因為對狗的文化形象把握不準，導致了危機。

在中國傳統(tǒng)文化中，狗是一種實用工具，文化上兼具雙重象征。一方面認可狗的守護性，贊揚狗的忠誠，比如“狗不嫌家貧”；另一方面，狗是卑微、勢利、諂媚的貶義文化符號，比如“狗仗人勢”“狗眼看人低”。而在西方文化中，狗以情感伴侶為主，形象偏正面，包含忠誠、守護、陪伴、治愈等意義。

當下中國處于兩種文化交融的狀態(tài)?，F(xiàn)在養(yǎng)寵物的風氣很濃，群體非常龐大，有人甚至把狗戲稱為“孩子”；當然，傳統(tǒng)的人更多。正是這兩種文化的交融導致了不適，可能在發(fā)文的員工看來，被比作一只狗，眼巴巴地跑過來，并沒有太多的貶義，是一種可愛、好玩的形容；但在另一些人看來，被比作狗是一種羞辱。

這種文化交融導致的爭議，廣泛地存在于我們的生活中，只有靠專業(yè)的流程才能排除這些風險。

在傳統(tǒng)媒體時代，要公開發(fā)布一個信息，有多重審核，哪怕進入網(wǎng)絡時代，正規(guī)媒體也有多重審核機制。但社交媒體時代出現(xiàn)了很大變化，社交媒體本是設計給個人用的，講究一個快字，在流程上非常簡單，各類企業(yè)、組織也會壓縮、簡化發(fā)布流程。掌控發(fā)布按鈕的人原本應該具有很高的職業(yè)素養(yǎng)，但現(xiàn)實中，基于認知、預算等因素，卻往往會交給幾個甚至一個普通工作人員，而且還會將流量作為考核目標。這些工作人員通常比較年輕，會為了流量玩梗，但其職業(yè)素養(yǎng)卻不足以把控風險，就容易闖禍。

一句不當發(fā)言、一次隨意玩梗、一處審核疏漏，都可能快速發(fā)酵成全網(wǎng)輿情，損害品牌口碑。所以，企業(yè)和組織需要完善社交媒體的發(fā)布流程，加強審核，提高崗位預算，把高專業(yè)素養(yǎng)的人放在企業(yè)宣傳第一線。從業(yè)者也要明確“賬號無小事”，時刻牢記發(fā)言代表集體而非個人。當然，基于社交媒體的這些特征，公眾對社交媒體上的錯誤也不必反應過激，很多事留在輿論批評層面就足夠了。此次輿論對羅技官方社交賬戶的失誤，反應也是適度的。

這次事故對官方賬號是一個教訓，官方賬號代表公權、公共機構(gòu)形象，承載社會信任。大眾對官方內(nèi)容的期待是專業(yè)、可靠、正向，過度娛樂化會背離宣傳、信息通報、服務的初衷?？傊缃幻襟w要生動活潑，但底線不能破，形象也不能過于輕佻?！鮿⑦h舉