在深圳市龍華區(qū)向聯(lián)社區(qū)，一張數(shù)字餐券改變了72歲劉姨的生活，她不再獨(dú)自在家匆忙對(duì)付一餐，而是在社區(qū)的十家“助老風(fēng)味餐館”中任選一家，與幾位同樣年長(zhǎng)的鄰居圍坐一桌，從做“飯搭子”開(kāi)始，關(guān)系逐漸延伸到幫忙晾衣、修車(chē)，相約去超市。而餐館商戶(hù)，也被喚醒了慈愛(ài)意識(shí)，主動(dòng)給出折上折。

一張小小的數(shù)字餐券，意外地復(fù)蘇了這棟老舊樓里沉寂已久的互助網(wǎng)絡(luò)。

距離不遠(yuǎn)，龍崗區(qū)的一家糖果店里，經(jīng)營(yíng)困難的店主莉莉因?yàn)橹鲃?dòng)捐出店內(nèi)一角空間用于社區(qū)公益活動(dòng)，小店被更多人關(guān)心和惦記。

餐館可以加入助老餐公益項(xiàng)目，小小糖果店可以捐出空間，這些變化，源于一種新的公益基礎(chǔ)設(shè)施——騰訊數(shù)字關(guān)愛(ài)平臺(tái)進(jìn)入社區(qū)場(chǎng)景，在深圳生根發(fā)芽。

2026年3月26日，在深圳 “益企向善 ·千企萬(wàn)店助萬(wàn)家數(shù)字關(guān)愛(ài)行動(dòng)發(fā)布” 活動(dòng)匯聚了100位企業(yè)代表、50家來(lái)自全國(guó)各地的公益機(jī)構(gòu)與社區(qū)實(shí)踐者，討論關(guān)于“重建附近”的社會(huì)實(shí)踐。它嘗試回答一個(gè)問(wèn)題：在數(shù)字時(shí)代，如何重建“附近”的連接，讓善意更高效地流動(dòng)？

全國(guó)政協(xié)常委、中華慈善總會(huì)會(huì)長(zhǎng)唐承沛，北京師范大學(xué)中國(guó)公益研究院創(chuàng)始院長(zhǎng)王振耀，深圳市民政局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)黃哲，中華慈善總會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)俞建良、《中國(guó)新聞周刊》社長(zhǎng)、《中國(guó)慈善家》社長(zhǎng)呂振亞出席本次活動(dòng)。

從“捐錢(qián)”到“捐能力”：公益慈善的新范式

深圳作為此活動(dòng)的首站，并非偶然。這座“最年輕的一線(xiàn)城市”一直是中國(guó)社會(huì)創(chuàng)新的試驗(yàn)田：從首個(gè)義工團(tuán)體到首部地方慈善法規(guī)，再到首創(chuàng)社區(qū)基金會(huì)培育政策，深圳構(gòu)建了全國(guó)領(lǐng)先的慈善政策框架。當(dāng)其它地方還在討論“如何讓更多人捐錢(qián)”時(shí)，深圳已在探索“如何讓更多人發(fā)揮所長(zhǎng)捐能力”。

“益企向善 ·千企萬(wàn)店助萬(wàn)家數(shù)字關(guān)愛(ài)行動(dòng)發(fā)布”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，深圳市民政局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)黃哲說(shuō)，“本次啟動(dòng)的數(shù)字關(guān)愛(ài)行動(dòng)，正是以數(shù)字技術(shù)服務(wù)民生、賦能基層治理的創(chuàng)新探索 。行動(dòng)依托數(shù)字關(guān)愛(ài)平臺(tái)搭建的數(shù)字公益底座，構(gòu)建起社區(qū)慈善需求端到供給端，再到服務(wù)端，全鏈條的數(shù)字化服務(wù)體系?！?/p>

在數(shù)字關(guān)愛(ài)平臺(tái)出現(xiàn)前，企業(yè)參與公益常面臨多重困境。新加坡堯泰漢海文旅集團(tuán)在中國(guó)運(yùn)營(yíng)著多家海洋公園，其公益執(zhí)行經(jīng)理劉利回憶起初期的迷茫：想做公益，卻不知道怎么找到需要幫助的人，項(xiàng)目中多方執(zhí)行的復(fù)雜流程，經(jīng)常感到力不從心。

2025年6月，他們通過(guò)數(shù)字關(guān)愛(ài)平臺(tái)，將企業(yè)的核心資源——海洋館門(mén)票轉(zhuǎn)化為“數(shù)字關(guān)愛(ài)券”提供給困境兒童及弱勢(shì)群體。 “大幅降低了公益參與的門(mén)檻”。劉利感嘆：“任何企業(yè)都能找到自己能捐的‘能力’?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)貨運(yùn)平臺(tái)貨拉拉也經(jīng)歷了公益模式的升級(jí)。過(guò)去救災(zāi)多采用人工點(diǎn)對(duì)點(diǎn)響應(yīng)，效率有限。自2025年9月起，貨拉拉作為核心能力提供方深度參與平臺(tái)，聯(lián)合壹基金等機(jī)構(gòu)，面向?yàn)?zāi)區(qū)商戶(hù)、社區(qū)困境家庭、公益機(jī)構(gòu)等，精準(zhǔn)發(fā)放“運(yùn)力關(guān)愛(ài)券”。

“將核心運(yùn)力用于公益，讓企業(yè)的社會(huì)價(jià)值不再是抽象的捐贈(zèng)數(shù)字，而是通過(guò)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)落地。”北京貨拉拉公益基金會(huì)理事長(zhǎng)慕林杉分析道。當(dāng)公益與核心業(yè)務(wù)深度綁定，社會(huì)責(zé)任成為品牌價(jià)值的有機(jī)組成部分，解決了“價(jià)值可見(jiàn)性”難題。

“每個(gè)人都有行善的能力，區(qū)別只在于形式?！彬v訊基金會(huì)數(shù)字關(guān)愛(ài)平臺(tái)負(fù)責(zé)人曹帆道出了“能力慈善”的核心理念。“慈善的本質(zhì)，是善意的傳遞。而善意，可以通過(guò)無(wú)數(shù)種能力來(lái)表達(dá)?！?/p>

以受益人為中心：復(fù)雜捐贈(zèng)的高效對(duì)接與尊嚴(yán)歸還

在云南一家假肢裝配機(jī)構(gòu)，通過(guò)數(shù)字關(guān)愛(ài)平臺(tái)領(lǐng)到智能假肢的覃大姐正在積極康復(fù)。她說(shuō)自己領(lǐng)到這么高級(jí)的假肢“像中了大獎(jiǎng)”，以后要跑起來(lái)，走遍大好河山。

她受益的項(xiàng)目，是一次多參與方、個(gè)性化需求的復(fù)雜捐贈(zèng)。

2025年12月，山東魏橋創(chuàng)業(yè)集團(tuán)向云南省慈善總會(huì)捐贈(zèng)價(jià)值一億元的智能假肢，面向數(shù)千名肢殘人士。在這個(gè)項(xiàng)目中，面對(duì)因人而異的適配需求，傳統(tǒng)統(tǒng)一采購(gòu)發(fā)放模式幾乎失效。數(shù)字關(guān)愛(ài)平臺(tái)如“數(shù)字河流”，高效鏈接了捐贈(zèng)方、慈善總會(huì)、多處安裝機(jī)構(gòu)與受益人。

并且，平臺(tái)將“選擇權(quán)”交還給了受益人。他們可根據(jù)自身情況與生活安排，按需預(yù)約選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)。這不僅帶來(lái)了便利，更是一種尊嚴(yán)的歸還——從被動(dòng)接受分配，到主動(dòng)規(guī)劃自己的“重生之路”。

云南省慈善總會(huì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人葛黔說(shuō)：“過(guò)去，大型捐贈(zèng)項(xiàng)目意味著復(fù)雜的行政流程、層層轉(zhuǎn)撥與信息遲滯。而現(xiàn)在，通過(guò)數(shù)字關(guān)愛(ài)平臺(tái)，讓受益人自己‘上線(xiàn)’連接各方，我們能第一時(shí)間了解裝配進(jìn)展、使用反饋?！?/p>

當(dāng)公益慈善從標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品轉(zhuǎn)向個(gè)性化服務(wù)時(shí)，數(shù)字化成為“不可或缺”的基礎(chǔ)設(shè)施。

騰訊基金會(huì)數(shù)字關(guān)愛(ài)平臺(tái)的雛形源于2023年積石山地震后的“寶寶券”，以數(shù)字代金券定向發(fā)放，讓受災(zāi)家庭靈活購(gòu)買(mǎi)母嬰用品，精準(zhǔn)滿(mǎn)足個(gè)體需求。如今，這種“以受助人需求為核心”的救助方式，連接政府、公益組織、本地商業(yè)、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)以及志愿者等多元主體，圍繞受助人構(gòu)建起一個(gè)全方位的本地化社會(huì)支持系統(tǒng)。

深圳市慈善會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)郭云霞在現(xiàn)場(chǎng)分享，通過(guò)數(shù)字關(guān)愛(ài)平臺(tái)開(kāi)展的“鵬城有愛(ài)·益企向善”社區(qū)慈善聯(lián)合行動(dòng)已覆蓋全市，帶動(dòng)超過(guò)520家商戶(hù)與企業(yè)，撬動(dòng)來(lái)自社會(huì)各界的現(xiàn)金、物資、服務(wù)類(lèi)關(guān)愛(ài)資源已超過(guò)360萬(wàn)。

截至2025年12月底，騰訊基金會(huì)數(shù)字關(guān)愛(ài)平臺(tái)累計(jì)服務(wù)受益人超過(guò) 26萬(wàn)人次。

激活社區(qū)的“造血功能”：讓善意在“附近”生根發(fā)芽

在這次活動(dòng)中，企業(yè)代表從各自的實(shí)踐分享了商業(yè)力量在社區(qū)慈善場(chǎng)景中“做什么”“怎么做”，如何做到商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值共贏，也討論了大型連鎖企業(yè)、中小微商戶(hù)如何利用數(shù)字平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)低成本、高效率的服務(wù)社區(qū)公益的模式。

“過(guò)去，社區(qū)慈善可能是零散的、信息不透明的?！鄙钲谝晃簧鐓^(qū)公益項(xiàng)目負(fù)責(zé)人坦言。她記得以前蛋糕店做公益，需要員工一戶(hù)戶(hù)上門(mén)配送、核銷(xiāo)，光是“讓資源被看見(jiàn)”就已耗費(fèi)巨大精力。如今，數(shù)字關(guān)愛(ài)平臺(tái)讓資源流動(dòng)變得透明、可追蹤，并且激活了社區(qū)內(nèi)部的微觀(guān)活力與創(chuàng)造力。

在“街角有愛(ài)”的圓桌討論中，糖果店店主莉莉分享了自己的轉(zhuǎn)變。當(dāng)她因小店持續(xù)虧損想退租時(shí)，社區(qū)志愿者們商量分時(shí)段運(yùn)營(yíng)她提供的空間，托起她的憂(yōu)慮。融入公益網(wǎng)絡(luò)后，莉莉說(shuō)：“把自己嵌入更大的系統(tǒng)，人反而更松弛、更自信了?！?/p>

數(shù)字關(guān)愛(ài)平臺(tái)，將孤 立的善意，編織成溫暖而堅(jiān)韌的鄰里網(wǎng)絡(luò)。讓每一份獨(dú)特的“能力”——無(wú)論是企業(yè)的核心資源，還是社區(qū)商戶(hù)的一方空間、一項(xiàng)技能——都能在社會(huì)的毛細(xì)血管中被精準(zhǔn)識(shí)別、匹配與循環(huán)。

騰訊基金會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)肖黎明表示：“以數(shù)字為紐帶、以社區(qū)為場(chǎng)景、以企業(yè)和商戶(hù)為主體，搭建一個(gè)開(kāi)放、共享、高效的公益協(xié)同生態(tài)，讓商業(yè)向善不再是少數(shù)企業(yè)的選擇，而是萬(wàn)千市場(chǎng)主體共同參與的生活方式?！?/p>

當(dāng)“千企萬(wàn)店”的能力在“附近”扎根，公益便不再是一次性的、遙遠(yuǎn)的抵達(dá)，而是激發(fā)了社區(qū)內(nèi)在的“造血”功能，成為一種可持續(xù)的、溫暖的“附近的生活” 本身。

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