近日，在農(nóng)業(yè)銀行射橋分理處的營業(yè)大廳里，一幕暖心畫面讓在場客戶倍感溫暖，工作人員主動幫扶雙腿殘疾、依靠拐杖行動的客戶辦理業(yè)務(wù)的身影，不僅為客戶解決了燃眉之急，更以細致周到的服務(wù)展現(xiàn)了銀行業(yè)的責任與溫度。

當日上午，一位拄著雙拐的客戶緩緩走進支行大廳。工作人員王培森見狀，立刻主動上前詢問需求。原來，客戶因腿部殘疾行動不便，需辦理賬戶信息變更及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，獨自前來辦理時，面對柜臺與自助設(shè)備的距離，犯了難。

了解情況后，小王沒有絲毫猶豫，先攙扶客戶到休息區(qū)座椅上休息，耐心講解業(yè)務(wù)辦理流程和所需材料，隨后全程陪同客戶辦理各項手續(xù)。從取號、填寫單據(jù)，到柜臺提交材料、核對信息，每一步都細心引導。辦理過程中，考慮到客戶行動不便，小王主動幫客戶整理隨身物品，還貼心詢問是否需要飲水、調(diào)整座椅高度，細節(jié)處的關(guān)懷讓客戶十分感動。

“本來以為今天來辦業(yè)務(wù)會很麻煩，沒想到你們這么貼心，全程陪著我，太感謝了！”業(yè)務(wù)辦理完成后，客戶緊緊握住小王的手，連連道謝。周圍等待的客戶也紛紛點贊，稱贊這一舉動彰顯了銀行的人文關(guān)懷。

據(jù)了解，農(nóng)業(yè)銀行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化適老化、適殘障服務(wù)舉措，在各網(wǎng)點配備愛心座椅、無障礙通道、便民醫(yī)藥箱等設(shè)施，定期開展服務(wù)技能培訓，要求員工踐行暖心服務(wù)，為特殊客戶群體提供更便捷、更有溫度的金融服務(wù)。

此次暖心幫扶，是銀行日常服務(wù)的一個縮影。下一步，農(nóng)業(yè)銀行射橋分理處將繼續(xù)以實際行動踐行社會責任，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，讓每一位客戶都能在網(wǎng)點感受到貼心、暖心、安心的金融服務(wù)，用溫情傳遞銀行品牌溫度。

（供稿：翟理想 編輯：劉鐵牛）