3月25日，一汽奧迪于首都國際會展中心揭曉2025“奧迪之星”與“奧迪專業(yè)雙杯競賽”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，82名選手憑借出色的銷售服務(wù)能力，斬獲“奧迪之星”榮譽(yù)，山東銀座天尊團(tuán)隊(duì)則問鼎奧迪專業(yè)雙杯競賽中國區(qū)總冠軍，盡顯四環(huán)精英的卓越服務(wù)能力。

此外，一汽奧迪重磅發(fā)布“臻·心之道”客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略，以體系化服務(wù)升級全面提升用戶尊享體驗(yàn)，并構(gòu)建客戶生態(tài)權(quán)益體系，以多元戰(zhàn)略合作持續(xù)拓展服務(wù)邊界。依托能力、體系、生態(tài)的協(xié)同發(fā)力，一汽奧迪進(jìn)一步將“以心悅心，至臻守護(hù)”的服務(wù)品質(zhì)與用戶深度鏈接，持續(xù)打造“最懂中國用戶的豪華品牌”。

奧迪之星&雙杯賽榮譽(yù)揭曉，以競賽淬煉服務(wù)能力

作為汽車服務(wù)領(lǐng)域的重要賽事，由一汽奧迪發(fā)起的奧迪之星以實(shí)戰(zhàn)為導(dǎo)向，聚焦銷售顧問講車、重難點(diǎn)業(yè)務(wù)方案落地、員工提升輔導(dǎo)、知識考察、業(yè)務(wù)場景模擬等17個(gè)模塊，系統(tǒng)化錘煉一線銷售能力，持續(xù)培養(yǎng)懂產(chǎn)品、更懂用戶的銷售精英。自2004年設(shè)立以來，奧迪之星已培養(yǎng)超1500名優(yōu)秀人才，逐步發(fā)展為覆蓋多崗位、貫穿全業(yè)務(wù)鏈條的人才培養(yǎng)體系。本屆賽事創(chuàng)新增設(shè)“銷售顧問精英賽”新能源賽道，旨在行業(yè)智電轉(zhuǎn)型浪潮中，進(jìn)一步強(qiáng)化品牌多場景服務(wù)能力，滿足用戶多元需求。

奧迪專業(yè)雙杯競賽由奧迪德國總部發(fā)起，是面向服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿賽事。自2003年引入中國以來，賽事圍繞服務(wù)與技術(shù)兩大核心板塊展開，通過競賽機(jī)制推動標(biāo)準(zhǔn)流程向日常能力轉(zhuǎn)化。其中，技術(shù)杯聚焦車輛診斷與維修實(shí)操等硬實(shí)力，服務(wù)杯側(cè)重客戶接待與復(fù)雜場景應(yīng)對等軟實(shí)力，持續(xù)夯實(shí)品牌專業(yè)服務(wù)能力。歷屆優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)不僅在國內(nèi)形成示范效應(yīng)，更代表中國出征全球總決賽。在與國際頂尖團(tuán)隊(duì)的比拼中，中國代表隊(duì)蟬聯(lián)兩屆奧迪雙杯競賽售后杯全球冠軍，彰顯中國團(tuán)隊(duì)的專業(yè)實(shí)力，助推一汽奧迪服務(wù)水平持續(xù)提升。

在本屆奧迪之星評比中，82位四環(huán)銷售精英脫穎而出，榮耀加冕，北京中潤發(fā)團(tuán)隊(duì)則摘得銷售團(tuán)隊(duì)賽總冠軍桂冠。雙杯賽歷經(jīng)初賽、區(qū)域賽、決賽的層層比拼，最終9支經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)斬獲殊榮，其中山東銀座天尊團(tuán)隊(duì)問鼎中國區(qū)總冠軍，將與奧迪之星優(yōu)勝隊(duì)員一道代表中國出征奧迪專業(yè)雙杯競賽2026全球總決賽，在世界舞臺展現(xiàn)中國豪華車服務(wù)的專業(yè)水準(zhǔn)。

一汽奧迪銷售有限責(zé)任公司執(zhí)行副總經(jīng)理郭永鋒

一汽奧迪銷售有限責(zé)任公司執(zhí)行副總經(jīng)理郭永鋒表示：“產(chǎn)品與技術(shù)是品牌的堅(jiān)實(shí)根基，而始終如一的服務(wù)溫度以及超越用戶期待的專業(yè)體驗(yàn)，不僅是品牌持續(xù)發(fā)展的核心驅(qū)動力，更彰顯了一汽奧迪對‘以用戶為中心’理念的深刻堅(jiān)守。”

“臻?心之道”客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略發(fā)布，以體系實(shí)力推動服務(wù)升級

活動當(dāng)日，一汽奧迪正式發(fā)布了“臻?心之道”客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略，將“尊、悅、享”三大服務(wù)承諾融入客戶全生命周期，致力于為用戶構(gòu)建有溫度、高標(biāo)準(zhǔn)、全場景的豪華服務(wù)體驗(yàn)。

在購車體驗(yàn)端，一汽奧迪通過布設(shè)智能化、電動化的沉浸式展廳，推行標(biāo)準(zhǔn)化的管家式接待，完善清晰透明的權(quán)益政策，讓用戶自首次進(jìn)店起即可感知高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，品牌攜手華為組合駕駛輔助專家定制試駕路線，并推出上門試駕服務(wù)，讓尊享體驗(yàn)觸手可及。

在用車環(huán)節(jié)，一汽奧迪持續(xù)深耕“卓·悅服務(wù)Plus”，打造集無憂保障、高效便捷、價(jià)值升級于一體的悅心服務(wù)體系。依托毫秒級響應(yīng)的智能遠(yuǎn)程診斷平臺及7*24小時(shí)技術(shù)專家在線響應(yīng)等機(jī)制，品牌實(shí)現(xiàn)了對用戶問題的精準(zhǔn)預(yù)判與快速閉環(huán)。通過APP、小程序一鍵預(yù)約，20公里免費(fèi)取送車、長時(shí)間維修代步車等特色權(quán)益，一汽奧迪進(jìn)一步精簡維保服務(wù)鏈路，為用戶提供更便捷的用車體驗(yàn)。此外，原廠高品質(zhì)備件、靈活保養(yǎng)套餐及多元服務(wù)活動的持續(xù)推出，讓服務(wù)不止于解決問題，更貫穿用戶用車全程。

在生活場景端，一汽奧迪打破傳統(tǒng)用車服務(wù)邊界，讓享受不設(shè)限。品牌將服務(wù)觸角延伸至車主的日常生活動線，通過權(quán)益拓展、生態(tài)聯(lián)動與品牌活動的多維布局，讓四環(huán)品牌的陪伴從車內(nèi)延展至用戶生活全場景。

客戶生態(tài)權(quán)益戰(zhàn)略合作升級，以多元合作打造全維體驗(yàn)

為將優(yōu)質(zhì)服務(wù)觸達(dá)用戶生活的更多場景，一汽奧迪還于當(dāng)日舉辦客戶生態(tài)戰(zhàn)略合作簽約儀式，與出行、運(yùn)動、生活、車主服務(wù)四大領(lǐng)域的7家頭部品牌完成簽約并發(fā)布客戶生態(tài)權(quán)益體系，合作品牌包括特來電、拓樂、北大湖度假區(qū)、熱雪奇跡、中糧、物產(chǎn)中大云商、MTM等各領(lǐng)域標(biāo)桿企業(yè)。通過聯(lián)袂優(yōu)質(zhì)跨界資源，一汽奧迪聚焦用戶補(bǔ)能出行、運(yùn)動體驗(yàn)、日常消費(fèi)、全周期用車四大核心場景，打造覆蓋用車全生命周期的高端生活生態(tài)，為用戶帶來更具品質(zhì)感的全維體驗(yàn)。

本次簽約彰顯了一汽奧迪從“產(chǎn)品交付”向“長期服務(wù)與價(jià)值生態(tài)”轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略決心。目前，首批28家異業(yè)權(quán)益品牌已正式集結(jié)并同步登陸一汽奧迪APP，用戶可領(lǐng)取體驗(yàn)。以此為起點(diǎn)，一汽奧迪秉持開放共贏理念，2026年預(yù)計(jì)攜手更多頂尖合作伙伴，進(jìn)一步拓展高品質(zhì)異業(yè)權(quán)益，并依托官方全數(shù)字化平臺及全國經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，將生態(tài)伙伴資源兌現(xiàn)為一汽奧迪用戶的專屬權(quán)益，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)觸達(dá)用戶生活全維場景。

深耕中國市場38年，一汽奧迪不斷夯實(shí)從產(chǎn)品到服務(wù)、從能力到體系的綜合實(shí)力。未來，一汽奧迪將繼續(xù)堅(jiān)持以用戶為中心，以卓越產(chǎn)品與至臻服務(wù)，為用戶提供全場景、高品質(zhì)的豪華出行體驗(yàn)。