本報(bào)記者 趙黎浩 本報(bào)通訊員 李朝斌

外賣(mài)騎手穿梭街巷派送餐食、快遞小哥奔走樓宇傳遞包裹、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)穿行城市接送乘客……這些奔波在云南楚雄大街小巷的新就業(yè)群體，是維系城市正常運(yùn)轉(zhuǎn)的“毛細(xì)血管”，更是守護(hù)萬(wàn)家煙火氣的“城市擺渡人”。

曾幾何時(shí)，這群日夜奔波的勞動(dòng)者，一度成為城市服務(wù)體系外的“匆匆過(guò)客”：累了無(wú)歇腳之處、訴求無(wú)表達(dá)渠道、權(quán)益無(wú)堅(jiān)實(shí)保障，難以真正扎根城市、融入發(fā)展。為破解這一痛點(diǎn)，近年來(lái)，云南省楚雄彝族自治州聚焦新就業(yè)群體急難愁盼，精心打造“一刻鐘服務(wù)圈”，以精細(xì)化、暖心化服務(wù)打破隔閡，推動(dòng)新就業(yè)群體從“城市過(guò)客”轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺鞘兄魅恕?，?shí)現(xiàn)服務(wù)提質(zhì)與治理增效的雙向奔赴、同頻共振。

線上有平臺(tái)、線下有站點(diǎn)

“金哥，幫我熱下早點(diǎn)！”清晨時(shí)分，外賣(mài)騎手段軍拎著早餐，熟門(mén)熟路地走進(jìn)楚雄市栗子園社區(qū)暖“新”之家，社區(qū)居委會(huì)委員金成成笑著應(yīng)聲招呼：“交給我吧?！辈欢鄷r(shí)，微波爐的輕響伴著溫?zé)岬娘埾闵㈤_(kāi)，驅(qū)散了清晨奔波的寒意。

“別看站點(diǎn)不大，各類(lèi)設(shè)施一應(yīng)俱全?！倍诬娨贿叧灾鵁岷踉绮停贿呌芍愿锌?，“這里常備修理箱、醫(yī)療箱，要是能新增技能培訓(xùn)、法律援助這類(lèi)服務(wù)，那就更周全了。”

群眾的心聲，就是工作的風(fēng)向標(biāo)。金成成介紹，除了提供基礎(chǔ)服務(wù)，社區(qū)把暢通訴求渠道擺在核心位置，讓新就業(yè)群體的呼聲有人聽(tīng)、難題有人解。

目前，楚雄已建成114個(gè)標(biāo)準(zhǔn)黨群服務(wù)中心（站點(diǎn)），同步迭代升級(jí)“楚雄微治理”線上平臺(tái)，構(gòu)建起“線上一鍵提訴求、線下快速抓落實(shí)”的一體化服務(wù)體系，讓服務(wù)觸手可及。

常年奔波的段軍，對(duì)平臺(tái)的便捷性深有體會(huì)：“掃碼就能提交建議和訴求，回復(fù)快、處理更及時(shí)。”他晃了晃手機(jī)笑著說(shuō)。這種線上線下閉環(huán)響應(yīng)的機(jī)制，讓新就業(yè)群體的獲得感、幸福感、安全感持續(xù)攀升。

栗子園社區(qū)的暖心實(shí)踐，只是楚雄織密新就業(yè)群體服務(wù)網(wǎng)的一個(gè)縮影。截至目前，全州已打造240個(gè)“云嶺先鋒新家園”服務(wù)矩陣，建成50個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化騎手友好社區(qū)，其中5個(gè)成功獲評(píng)全省標(biāo)桿站點(diǎn)，全域覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已然成型。

“歇腳點(diǎn)”升級(jí)為“解憂站”

正午時(shí)分，楚雄市西苑社區(qū)暖“新”驛站里人頭攢動(dòng)，外賣(mài)騎手、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)圍坐在一起充電休憩、閑話家常，奔波的疲憊在溫馨的氛圍里漸漸消散。

“一開(kāi)始只是路過(guò)看到驛站牌子，進(jìn)來(lái)體驗(yàn)一次就成了?？汀！本W(wǎng)約車(chē)司機(jī)馬濤捧著一杯熱茶，語(yǔ)氣里滿是認(rèn)可。

這份暖心關(guān)懷，不僅體現(xiàn)在日常休憩的細(xì)節(jié)里，更貫穿于權(quán)益保障的全流程。楚雄州專(zhuān)門(mén)出臺(tái)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障十條措施，實(shí)打?qū)嵠平庑劫Y保障、勞動(dòng)保護(hù)、訴求表達(dá)等核心難題；同時(shí)在240個(gè)服務(wù)陣地全覆蓋布設(shè)訴求收集二維碼，依托線上線下多渠道累計(jì)辦結(jié)新興領(lǐng)域各類(lèi)訴求2445個(gè)，讓原本僅供歇腳的臨時(shí)站點(diǎn)，徹底升級(jí)為排憂解難的暖心“解憂站”。

西苑社區(qū)地處城市主干道，往來(lái)新就業(yè)群體流量大、需求集中?！拔覀兇蛟祗A站的初衷，不僅是解決大家的實(shí)際生活難題，更要讓這群奔波者找到城市歸屬感?！蔽髟飞鐓^(qū)黨總支副書(shū)記王堃懿介紹，社區(qū)還創(chuàng)新吸納新就業(yè)群體擔(dān)任流動(dòng)網(wǎng)格員，讓他們化身基層治理的“流動(dòng)探頭”。

楚雄康鴻養(yǎng)老服務(wù)有限公司服務(wù)站主任丁曉玲，就是這支流動(dòng)網(wǎng)格員隊(duì)伍的一員?！拔覀?cè)诜?wù)居民的同時(shí)，主動(dòng)排查安全隱患、收集群眾訴求，能為基層治理出一份力，覺(jué)得特別有價(jià)值?！苯刂聊壳?，西苑社區(qū)已吸納30余名新就業(yè)群體人員加入網(wǎng)格員隊(duì)伍，用腳步丈量街巷、用真心服務(wù)鄰里。

“城市擺渡人”變身“治理生力軍”

夕陽(yáng)西下，余暉為楚雄市彝人古鎮(zhèn)鍍上一層暖金色。外賣(mài)騎手李萬(wàn)凱送完最后一單，腳步輕快地走進(jìn)高新區(qū)零工市場(chǎng)黨群服務(wù)站，休憩補(bǔ)水后，便徑直來(lái)到服務(wù)窗口，仔細(xì)咨詢近期推出的優(yōu)質(zhì)崗位信息。

“去年從外省返鄉(xiāng)后，我不想再四處漂泊，偶然路過(guò)這個(gè)零工市場(chǎng)，抱著試試的心態(tài)進(jìn)來(lái)咨詢，工作人員很快根據(jù)我的情況推薦了外賣(mài)配送工作?！崩钊f(wàn)凱坦言，如今他有了穩(wěn)定收入，唯一惦記的是家人照料問(wèn)題，“聽(tīng)說(shuō)這里有孩子托管項(xiàng)目，今天特意來(lái)詳細(xì)了解，也想找一份更穩(wěn)定的工作，好好陪伴家人”。

李萬(wàn)凱的暖心經(jīng)歷，正是楚雄延伸服務(wù)觸角、賦能新就業(yè)群體發(fā)展的生動(dòng)縮影。零工市場(chǎng)負(fù)責(zé)人孫麗介紹，市場(chǎng)已累計(jì)提供4000余個(gè)優(yōu)質(zhì)就業(yè)崗位，同步配套居家養(yǎng)老、子女托管、技能培訓(xùn)等多元化暖心服務(wù)，“我們既要讓新就業(yè)群體找到工作、賺到收入，更要讓他們真切感受到城市的包容與溫暖，真正扎下根來(lái)?！?/p>

“我們將持續(xù)深化服務(wù)舉措，引導(dǎo)新就業(yè)群體深度融入基層治理，推動(dòng)他們從‘城市擺渡人’全面變身‘治理生力軍’?！背壑菸鐣?huì)工作部?jī)善笕驴瓶崎L(zhǎng)樊嚴(yán)冰表示，楚雄州將始終堅(jiān)持用心用情、精準(zhǔn)施策，做實(shí)做細(xì)新就業(yè)群體服務(wù)保障工作，讓每一位奔波逐夢(mèng)的勞動(dòng)者都能扎根楚雄、收獲幸福、實(shí)現(xiàn)價(jià)值，為城市高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的暖“新”動(dòng)能。

來(lái)源：工人日?qǐng)?bào)