一句侮辱消費者的營銷文案，讓全球外設(shè)巨頭羅技陷入了巨大的輿論風(fēng)波。

3月26日深夜，羅技中國正式發(fā)布致歉聲明，就其授權(quán)店鋪發(fā)布的不當內(nèi)容向廣大用戶鄭重道歉。

在官方致歉聲明中，羅技中國明確表示，對抖音平臺“羅技 G 官方旗艦店”發(fā)布的極其不當內(nèi)容感到震驚與痛心，完全理解并感同身受每一位用戶的失望與憤怒。聲明指出，涉事抖音店鋪由羅技中國授權(quán)上海百事得電子有限公司運營，負責(zé)抖音渠道的產(chǎn)品銷售；經(jīng)調(diào)查，此次違規(guī)內(nèi)容系該公司員工個人跳過了羅技中國既定的營銷材料審核流程擅自發(fā)布，嚴重違反了品牌準則。目前涉事視頻已被永久刪除，相關(guān)運營團隊已被嚴肅處理。

與此同時，上海百事得也發(fā)布致歉聲明，承認“那條關(guān)于降價的視頻表述，是對大家感情的嚴重傷害”。該公司承諾不將責(zé)任推諉于個人，視頻已被永久刪除，涉事團隊已被嚴肅處理，羅技品牌方已直接介入監(jiān)督賬號運營。

事件源于3月26日白天羅技官方賬號發(fā)布的一則GPW3鼠標推廣視頻。視頻配文寫道：“當你說‘我不會再花一分錢’時，我一降價，還不是像狗一樣跑過來?！睒O具冒犯性的表述公然貶低消費者，迅速引發(fā)全網(wǎng)聲討，相關(guān)話題登頂社交平臺熱搜。不少網(wǎng)友直言“再也不會買羅技的產(chǎn)品，不想當狗了”。

在事件發(fā)酵后，還有大量消費者反饋，除了營銷內(nèi)容失當外，羅技多款產(chǎn)品還存在品控爭議。據(jù)黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，截至3月27日，羅技累計投訴量超6000條，核心集中在產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵、售后響應(yīng)遲緩、無故拒絕保修等問題；包括K845鍵盤燈效故障、G402鼠標按鍵失效、GPW系列新品定價模糊等問題。此次冒犯性文案的出現(xiàn)，直接讓舊怨新憤集中爆發(fā)，不少消費者表態(tài)將抵制其產(chǎn)品，品牌口碑遭遇斷崖式下滑。

頗具戲劇性的是，這起公關(guān)危機的背后，羅技剛剛交出了一份頗為亮眼的成績單。

根據(jù)最新財報，2026財年前三季度，羅技全球凈銷售額同比增長5.9%至37.55億美元，凈利潤同比增長16.6%至5.68億美元。尤其值得注意的是，亞太地區(qū)凈銷售額增長15%，財報明確指出“這主要得益于中國市場的強勁表現(xiàn)”，游戲外設(shè)、指向設(shè)備等品類均實現(xiàn)增長。

就在今年1月，羅技首席執(zhí)行官Hanneke Faber還在財報電話會上表示，羅技在中國游戲鍵鼠領(lǐng)域的市場占有可能實現(xiàn)了其上任以來的首次回升。

一邊是業(yè)績高歌猛進，一邊是營銷翻車引發(fā)眾怒。這一記耳光，打得并不輕。無論是“員工擅自發(fā)布”還是“審核流程漏洞”，在消費者看來，品牌對用戶的態(tài)度已經(jīng)寫在文案里了。中國市場剛剛成為羅技增長的重要引擎，這條“像狗一樣”的推文，無疑給這個瑞士品牌上了一課。

來源：星河商業(yè)觀察