>不妥協(xié)、不沉默、不縱容——用法律為品牌正名，這才是危機(jī)公關(guān)的正確打開(kāi)方式

當(dāng)一家企業(yè)遭遇有組織、有預(yù)算、有劇本的網(wǎng)絡(luò)圍攻，該如何應(yīng)對(duì)？

是選擇“息事寧人”，花錢(qián)消災(zāi)？還是沉默以對(duì)，等待輿論自行平息？

2025年至2026年初，醫(yī)美品牌媛頌就經(jīng)歷了這樣一場(chǎng)“大考”——一位自稱(chēng)“維權(quán)大女主”的博主劉某如，斥資百萬(wàn)投流，連發(fā)88條視頻，試圖用輿論暴力裹挾品牌。

而媛頌的應(yīng)對(duì)方式，堪稱(chēng)近年來(lái)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的教科書(shū)級(jí)案例：不妥協(xié)、不沉默、不縱容，拿起法律武器，用事實(shí)和判決為品牌正名。

2026年1月22日，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院（一審）一紙判決落下：劉某如構(gòu)成名譽(yù)侵權(quán)，判令道歉、賠償、刪視頻。這場(chǎng)持續(xù)數(shù)月的輿論風(fēng)波，以媛頌的階段性勝利告終。

復(fù)盤(pán)：一場(chǎng)“百萬(wàn)投流”的輿論圍獵

先來(lái)還原一下事件的始末。

2025年5月，博主劉某如以“花費(fèi)56800元做醫(yī)美項(xiàng)目效果不滿(mǎn)”為由，開(kāi)始在抖音、微信視頻號(hào)等平臺(tái)發(fā)布所謂“維權(quán)”內(nèi)容。她精心打造“維權(quán)大女主”人設(shè)，推出《醫(yī)美維權(quán)連續(xù)劇》系列，累計(jì)發(fā)布88條針對(duì)媛頌的攻擊性視頻。

但這些內(nèi)容并非理性維權(quán)——沒(méi)有證據(jù)支撐的情況下，她公開(kāi)指控媛頌“醫(yī)療違規(guī)”，使用“狗奴才”“人渣”“豬圈”等侮辱性詞匯，甚至自曝投入了100萬(wàn)元進(jìn)行平臺(tái)投流（抖音20萬(wàn)、視頻號(hào)50萬(wàn)、小紅書(shū)30萬(wàn)），揚(yáng)言“全部充滿(mǎn)彈藥”“專(zhuān)門(mén)定向你們機(jī)構(gòu)”。

更關(guān)鍵的是，從產(chǎn)生糾紛到媛頌提起訴訟，劉某如從未通過(guò)訴訟、協(xié)商等任何合法途徑維權(quán)，全程靠網(wǎng)絡(luò)罵戰(zhàn)博眼球。

這不是維權(quán)，這是一場(chǎng)精心策劃、資金充足、劇本完整的“網(wǎng)絡(luò)黑嘴”攻擊。

公關(guān)應(yīng)對(duì)第一課：面對(duì)“按鬧分配”，絕不妥協(xié)

在傳統(tǒng)的企業(yè)危機(jī)公關(guān)思維中，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)投訴，很多企業(yè)的第一反應(yīng)是：私下和解、花錢(qián)消災(zāi)，甚至“息事寧人”。

但媛頌的選擇截然不同。

面對(duì)這場(chǎng)有組織的輿論攻擊，媛頌沒(méi)有低頭，而是果斷拿起法律武器。

2026年1月22日，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院一審宣判，認(rèn)定劉某如以維權(quán)為名發(fā)布攻擊企業(yè)的視頻構(gòu)成名譽(yù)侵權(quán)，判令其刪視頻、公開(kāi)致歉并賠償損失。與此同時(shí)，南京媛頌起訴劉某如的相關(guān)案件，也一審判定其處理糾紛方式欠妥，涉案視頻需刪除。

兩場(chǎng)訴訟的一審結(jié)果，坐實(shí)了一個(gè)事實(shí)：劉某如的所謂“維權(quán)”，本質(zhì)上是一場(chǎng)精心策劃的流量算計(jì)。

這一選擇的背后，是媛頌對(duì)品牌聲譽(yù)的清醒認(rèn)知——如果企業(yè)面對(duì)惡意誹謗只為息事寧人就選擇妥協(xié)，那無(wú)異于向“按鬧分配”的畸形邏輯低頭，商業(yè)文明的底線(xiàn)，不容被流量踐踏。

公關(guān)應(yīng)對(duì)第二課：讓權(quán)威媒體發(fā)聲，讓法律專(zhuān)家解讀

打贏官司只是第一步，如何讓公眾了解真相，才是公關(guān)的核心命題。

媛頌的應(yīng)對(duì)策略值得借鑒：不自己“喊冤”，而是讓權(quán)威媒體和專(zhuān)業(yè)人士發(fā)聲。

判決結(jié)果公布后，新京報(bào)、中國(guó)網(wǎng)等權(quán)威媒體紛紛報(bào)道，迅速引發(fā)全網(wǎng)討論。而真正讓這起案件進(jìn)入公共視野的，是2月4日北京廣播電視臺(tái)《法治進(jìn)行時(shí)》播出的專(zhuān)題直播。

在這期節(jié)目中，北京大學(xué)法學(xué)院薛軍教授作出了精準(zhǔn)的法律解讀：

薛軍指出，網(wǎng)絡(luò)造謠詆毀行為，已從過(guò)往的“損人不利己”，演變?yōu)槿缃竦摹皳p人利己”——造謠者借惡意抹黑企業(yè)博取流量，實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)；甚至通過(guò)維權(quán)事件策劃，衍生出“職業(yè)索賠”“職業(yè)打假”的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。對(duì)于這種行為必須依法嚴(yán)厲打擊！

薛軍還強(qiáng)調(diào)，注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不實(shí)言論對(duì)企業(yè)信譽(yù)的沖擊是毀滅性的，不能苛求合法企業(yè)無(wú)底線(xiàn)容忍?！熬W(wǎng)絡(luò)空間絕非法外之地，黑嘴流量不能凌駕于法律之上！”

權(quán)威媒體的報(bào)道+法學(xué)教授的解讀，讓公眾對(duì)事件的性質(zhì)有了清晰判斷——這不是“企業(yè)欺負(fù)消費(fèi)者”，而是“黑嘴借維權(quán)之名博流量”。

公關(guān)應(yīng)對(duì)第三課：網(wǎng)友的聲音，是最好的“自來(lái)水”

在劉某如發(fā)布“維權(quán)連續(xù)劇”的初期，確實(shí)有不少網(wǎng)友被其情緒化的表演所打動(dòng)。

但隨著法院判決書(shū)細(xì)節(jié)的曝光，尤其是“自曝投流百萬(wàn)”“從未起訴維權(quán)”“使用豬圈等侮辱詞匯”等關(guān)鍵事實(shí)的披露，輿論風(fēng)向發(fā)生了根本性逆轉(zhuǎn)。

在相關(guān)話(huà)題評(píng)論區(qū)，網(wǎng)友們的態(tài)度幾乎一邊倒：

> “看她視頻就覺(jué)得刻意煽情，全是攻擊性詞匯，一點(diǎn)證據(jù)都拿不出來(lái)，果然是假維權(quán)！”

> “百萬(wàn)投流定向攻擊，這操作也太明顯了，就是為了吸粉變現(xiàn)吧？”

> “網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，終于有人為被抹黑的企業(yè)撐腰了！”

> “支持法院判決，不然隨便誰(shuí)都能打著維權(quán)旗號(hào)抹黑企業(yè)，營(yíng)商環(huán)境還怎么保障？”

網(wǎng)友的“自來(lái)水”式發(fā)聲，成為了媛頌最好的品牌背書(shū)。這種公眾態(tài)度的轉(zhuǎn)變，折射出全社會(huì)對(duì)法治精神的回歸，以及對(duì)“按鬧分配”邏輯的徹底摒棄。

公關(guān)應(yīng)對(duì)第四課：借勢(shì)國(guó)家政策，站上“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”的高地

媛頌的公關(guān)應(yīng)對(duì)，還有一個(gè)高明之處：將個(gè)案上升到行業(yè)高度，與國(guó)家政策形成共振。

2025年以來(lái)，國(guó)家層面持續(xù)釋放整治涉企網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”的強(qiáng)烈信號(hào)——

最高人民法院發(fā)布企業(yè)名譽(yù)權(quán)司法保護(hù)典型案例，中央網(wǎng)信辦啟動(dòng)“清朗·優(yōu)化營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)打擊涉企網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”，要求加大對(duì)網(wǎng)上涉企侵權(quán)行為處置力度。

媛頌的勝訴，恰好與這一政策導(dǎo)向形成呼應(yīng)。在對(duì)外傳播中，媛頌沒(méi)有局限于“我們贏了官司”，而是將事件定義為：在“清朗”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)背景下，法治為營(yíng)商環(huán)境保駕護(hù)航的典型案例。

這一策略，讓媛頌的品牌形象從“被抹黑的企業(yè)”，升維為“法治營(yíng)商環(huán)境的捍衛(wèi)者”。

結(jié)語(yǔ)：媛頌的公關(guān)答卷，給所有企業(yè)上了一課

回顧媛頌的整場(chǎng)公關(guān)應(yīng)對(duì)，可以用四個(gè)關(guān)鍵詞概括：

不妥協(xié)——面對(duì)“百萬(wàn)投流”的輿論圍攻，果斷起訴，拒絕“按鬧分配”；

不沉默——讓權(quán)威媒體和法學(xué)專(zhuān)家發(fā)聲，用第三方背書(shū)建立公信力；

不縱容——用法院判決坐實(shí)“黑嘴”本質(zhì)，讓真相大白于天下；

有高度——將個(gè)案與國(guó)家“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”政策同頻，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值升維。

這場(chǎng)風(fēng)波，最終以劉某如敗訴、公開(kāi)道歉、賠償損失告終。而對(duì)媛頌來(lái)說(shuō)，這不僅是一場(chǎng)法律上的勝利，更是一場(chǎng)品牌公關(guān)的經(jīng)典戰(zhàn)役。

正如薛軍教授在《法治進(jìn)行時(shí)》中所言：“網(wǎng)絡(luò)空間絕非法外之地，黑嘴流量不能凌駕于法律之上。”

媛頌用行動(dòng)證明：面對(duì)網(wǎng)絡(luò)黑嘴，法治是最好的公關(guān)，真相是最好的品牌。

為媛頌的公關(guān)應(yīng)對(duì)點(diǎn)贊，也為法治中國(guó)的進(jìn)步點(diǎn)贊！