美團偷刪用戶手機相冊這件事，真的把我嚇到了，也實實在在影響到了我的日常生活。

這事最早是朋友在小紅書上刷到相關爆料后，第一時間轉給我的。

點開帖子一看，再翻一翻底下的評論，簡直不可思議：有用戶被悄無聲息刪了幾千張照片，有人數(shù)百G的照片視頻直接消失，還恢復不了。

一個外賣APP，能一聲不吭把用戶手機里的私人相冊清空了，這種未知的風險實在太可怕了。

和朋友越聊越心驚，當下我倆就做了決定：直接把美團卸了，連帶著同屬美團系的大眾點評也一并卸載。

有人可能覺得我們反應太夸張，但在我看來，連用戶本地相冊都能隨意觸碰、批量刪除的APP，根本沒什么安全可言，我可不敢冒這個風險，相冊里可存著幾年的家庭照片。

而這帶來的直接影響就是，我平常每天都會用小象超市買菜，也不敢用了，日常采購的習慣全被打亂。

但是，影響更重的還是被刪除了照片的用戶。小紅書上每天都能刷到用戶吐槽，等著美團能給一個像樣的解釋。

01、一周發(fā)酵：從零星投訴到全網(wǎng)炸鍋，美團在干什么？

我簡單搜索了下，這場災難，從3月18日就已經(jīng)拉開了序幕。

最早是北京、重慶、四川、廣東等多地的安卓用戶，在社交平臺發(fā)帖求助：自己的華為、小米、榮耀、OPPO、vivo等不同品牌的手機，都出現(xiàn)了相冊文件被批量刪除的情況，而系統(tǒng)攔截記錄和彈窗提示，無一例外都指向了美團App。

3月19日，已經(jīng)有大量用戶反饋，有人被刪了600多張照片，有人被刪了近3000張視頻和圖片。

有用戶第一時間聯(lián)系美團客服，得到的只有“第三方插件問題，正在排查”的套話，沒有解決方案，沒有致歉，更沒有明確的回復時間。

3月20日，#美團刪照片# 話題開始在微博發(fā)酵，相關帖子的轉發(fā)、評論量迅速破萬，越來越多的用戶站出來發(fā)聲，證實這并非“個別案例”，而是覆蓋全品牌安卓手機的普遍性問題。

可即便輿論已經(jīng)開始擴散，美團依舊沒有任何官方公告，沒有任何正式回應，只有零星的客服賬號在評論區(qū)復制粘貼話術回復。

直到3月24日，話題沖上微博熱搜榜，全網(wǎng)關注度達到頂峰，美團才通過澎湃新聞，給出了一份遲來的回應。

02、用戶的憤怒：被刪掉的不是照片，是再也回不來的人生

3月24日，熱搜熱度壓不住了，美團才通過媒體給出回應，輕描淡寫歸結為“第三方SDK沖突導致緩存清理異?！?，還稱僅數(shù)百人受影響，承諾承擔費用和損失。

承擔費用和損失？美團你知道用戶損失的是什么嗎？

那些被美團刪掉的，不是冰冷的數(shù)字文件，而是普通人這輩子再也找不回來的人生瞬間。

重慶的一位用戶發(fā)帖控訴，自己的華為手機里1314張照片被美團全部刪除，事情發(fā)生后她第一時間聯(lián)系美團客服，結果石沉大海，直到帖子爆了，都沒等到一句正式的解釋。

北京的用戶更絕望，他的手機里近3000張照片被美團永久銷毀，哪怕聯(lián)系了華為官方工程師，都無法恢復。

四川的一位用戶，6年里拍攝的所有照片、視頻、音頻，被美團一次性清空，最后在回收站里只找回了100張左右的照片，剩下的視頻音頻徹底消失。

還有用戶遇到了更離譜的情況：發(fā)現(xiàn)照片被刪后，第一時間去回收站恢復了文件，結果沒過多久，美團又一次執(zhí)行了刪除操作，把剛恢復的照片再次清空。

“我一開始以為，大家說的是美團刪了用戶在它平臺里發(fā)的圖，我萬萬沒想到，它刪的是我手機本地相冊里的照片?！?/p>

“一個外賣APP，干出了病毒都干不出來的事，太可怕了。”

“平常點外賣，它動不動就彈貸款廣告，現(xiàn)在連我相冊都能隨便刪了，美團到底想干什么？”

這些評論里，有憤怒，有恐慌，更有無力。對普通人來說，手機相冊里裝的，是孩子的成長，是和家人的旅行，是這輩子都無法復刻的記憶。可這些珍貴的東西，在美團眼里，似乎還不如一次緩存清理重要。

03、美團的回應，全是漏洞和敷衍

美團姍姍來遲的回應，更讓人覺得寒心。

美團稱，問題是“APP自動緩存清理時遇到第三方SDK沖突導致異?！??？赡呐率遣欢夹g的普通人都明白，向手機系統(tǒng)申請存儲權限的是美團，執(zhí)行刪除操作的進程是美團，集成第三方SDK的主體還是美團。

說什么“緩存清理異?！?，可懂點技術的人都知道，APP緩存目錄和用戶相冊目錄完全獨立，正常清理根本不可能觸達本地相冊，這分明是美團的代碼級事故。

美團反復強調(diào)“不涉及隱私讀取”，可一個能隨意刪除相冊的APP，必然手握全量存儲權限，能刪就必然能讀，這樣的說法毫無邏輯可言。

這已經(jīng)不是美團第一次侵害用戶權益了。上一次也是偶然被用戶發(fā)現(xiàn)，大量用戶投訴美團“退款未到賬”，系統(tǒng)顯示退款成功，錢卻憑空消失。

“美團退款未到賬”上熱搜，萬萬沒想到他們敢這么干

從用戶的資金安全，到如今的數(shù)據(jù)安全，美團又一次突破底線，把用戶的信任踩在腳下。

一句“承擔全部費用和損失”，賠不了用戶丟失的6年記憶，更修復不了崩塌的信任。

比如我，卸了美團，不敢用小象超市，不是反應過度，而是作為普通用戶，面對大廠的技術風險，除了用腳投票，別無選擇。

從事件發(fā)生到現(xiàn)在，美團始終沒有發(fā)布一份正式的官方公告，沒有在自己的官方渠道給用戶一個交代，只在媒體采訪里給了幾句敷衍的回應。

對一家日活數(shù)億的互聯(lián)網(wǎng)大廠來說，這種處理方式，不僅是不負責任，更是對用戶權益的極致漠視。美團欠所有受影響的用戶一個誠懇的正式道歉，欠所有用戶一個關于權限濫用、數(shù)據(jù)安全的完整交代。

刪除用戶相冊，這么嚴重的問題，全網(wǎng)等了六天，等來的卻是甩鍋和敷衍。我很好奇兩點。

第一，這樣低級的技術錯誤，怎么會在大廠出現(xiàn)？產(chǎn)品更新難道沒有內(nèi)審嗎？而且問題很難解決嗎？要發(fā)酵那么久？在和朋友討論時，我一度都懷疑是不是程序員給公司代碼里留了后門。

第二，美團這樣一家大廠，公關這一周里在做什么？還是說，現(xiàn)在的公關都這么好做了？

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