“能不能幫忙找工作，我有點自閉。我想在四川省廣元市蒼溪縣本地找個普工，平時不敢問……”

3月13日下午2時，廣元蒼溪縣一名網(wǎng)友在“四川群眾呼聲”網(wǎng)絡(luò)問政平臺上留下了這樣一句簡短的求助，沒有具體履歷，也沒有明確崗位目標(biāo)。僅僅兩小時后，他收到了一份來自蒼溪縣就業(yè)服務(wù)中心的回復(fù)，不僅列出了3家工廠的崗位和聯(lián)系方式，還有一段非標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)：“給內(nèi)向的您的具體求職建議”，里面提到可以“代溝通、陪面試，甚至準(zhǔn)備好了可能需要的話術(shù)”。這份回復(fù)在社交平臺迅速走紅，有網(wǎng)友直言“第一次看官方回復(fù)看到眼淚直飆”。

3月17日，在蒼溪縣就業(yè)服務(wù)中心工作人員的陪同下，當(dāng)事人小張去了一家鞋廠面試，目前已順利入職。3月25日，小張告訴紅星新聞記者，沒想到這么快找到工作，現(xiàn)在已適應(yīng)。

經(jīng)辦人員：

為讓他感到輕松，重點考慮了回復(fù)措辭

收到這條求助留言的是蒼溪縣就業(yè)服務(wù)中心綜合股股長易俊。在處理眾多常規(guī)咨詢和投訴中，這條簡短的帖子引起了他的注意。按照流程，平臺上的求職要盡量做到“當(dāng)天回復(fù)”，回復(fù)的內(nèi)容也大多是“按需推薦，自行聯(lián)系”等標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。但看到“自閉”二字，易俊和同事們討論了起來。

回復(fù)網(wǎng)上的求職信息是易俊日常工作的一部分（圖/新京報）

“我們當(dāng)時就在討論，這位網(wǎng)友可能比普通人更需要邁出第一步的勇氣?！币卓』貞?，“他特意提到‘有點自閉’，說明他對人際交往有顧慮，那么，推薦的崗位就需要精心選擇。”

易俊打開就業(yè)服務(wù)中心日常更新的企業(yè)用工數(shù)據(jù)庫，嘗試尋找一些不需要太多人際溝通的崗位。蒼溪縣適配普工的主要是幾家鞋服廠和鏡片廠，崗位門檻低、環(huán)境比較穩(wěn)定。但易俊也猶豫過，不知道這個年輕人能不能接受重復(fù)操作的流水線工作。

“回復(fù)的措辭，也是我們考慮的重點問題。我們第一時間就想，傳統(tǒng)的電話溝通可能會給他造成壓力，如果用短信回復(fù)或者跟他在網(wǎng)上溝通，他可能會放松一些。”易俊說，在他看來，如果繼續(xù)使用常規(guī)的官方回復(fù)，讓本來就不敢開口的對方“自行聯(lián)系”，很可能不會有后續(xù)進(jìn)展。

沒有冰冷的“已關(guān)注”，也沒有格式化的“將處理”，一份飽含深情的回復(fù)很快出現(xiàn)在了帖子下方。這份回復(fù)跳出了程式化公文寫作的窠臼，拿出了一連串細(xì)致入微的具體行動方案。

在崗位推薦上，羅列了三個“少說話、多做事”的適配崗位，還附上了每個工廠的薪資及構(gòu)成、工廠優(yōu)勢等內(nèi)容。 另外，還有一段通常不會出現(xiàn)的內(nèi)容：“給內(nèi)向的您的具體求職建議”，稱可以幫忙投遞簡歷、代為聯(lián)系企業(yè)、約好面試時間；如果有需要，可以安排工作人員陪同；盡量減少當(dāng)面溝通的壓力，還可以先去試工，感受工作環(huán)境。同時，該回復(fù)中還承諾“售后式”保障：“入職后如果遇到人際困擾，我們也可以幫您協(xié)調(diào)，做您的‘后盾’?！?/p>

針對小張的求職，易俊作出的回復(fù)

易俊的這條回復(fù)，在網(wǎng)絡(luò)悄然走紅。

“第一次看官方回復(fù)看到眼淚直飆”“除了自閉，社恐也很需要，社恐人看到這個回復(fù)真的勇氣倍增”“感覺內(nèi)向的自己也被照顧了”……也有人分享自己通過人社局找工作的經(jīng)歷，表示“真想找工作直接打電話，他們很樂意幫你就業(yè)的”。

陪同面試：

工作人員帶他去工廠，已通過面試順利入職

線上的回復(fù)只是開始，真正的接力在線下展開。

“第一時間撥打了求職者留下的電話，但溝通并不順暢。年輕小伙回應(yīng)很慢，問一句答一兩個字，很快又沒聲音。”負(fù)責(zé)對接工作的蒼溪縣就業(yè)服務(wù)中心就業(yè)創(chuàng)業(yè)股工作人員蔣蓉介紹，后來電話是小伙子的奶奶接的，溝通中她得知小伙姓張，今年22歲，他平時和奶奶一起生活，因為極度內(nèi)向，不敢自己接聽電話，但是求職的意愿仍然強(qiáng)烈。

蔣蓉告訴紅星新聞記者，13日、14日，她兩次電話聯(lián)系了小伙，但她沒在電話里追問更多，怕問多了，這孩子一緊張就退縮。

3月17日，在征得其奶奶同意后，蔣蓉決定主動上門。當(dāng)天下午，在家人陪同下，蔣蓉帶著小張前往廣元舒之恒鞋業(yè)有限公司面試，該企業(yè)也是蒼溪縣認(rèn)定的就業(yè)幫扶基地之一。

一路上，小張幾乎沒怎么開口。但蔣蓉的默默陪伴，讓一家人深受感動，“孩子當(dāng)初發(fā)帖也是抱著試試看的心態(tài)，沒想到工作人員能把工作做到這個份上?！痹谄髽I(yè)面試通過后，小張開始學(xué)習(xí)制鞋機(jī)操作。

25日，蔣蓉告訴紅星新聞記者，小張已經(jīng)成功入職一周多了，昨天她還去看望了小張，同時工廠跟她反饋，盡管不怎么說話，但小張聽話，肯學(xué)，做事認(rèn)真，讓他坐在一個位置上練習(xí)，一坐可以坐一下午。

在制鞋廠里，小張在練習(xí)針車操作

小伙本人：

沒想到這么快找到工作，現(xiàn)在已適應(yīng)

隨著事件的發(fā)酵，有細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)這份回復(fù)的文字結(jié)構(gòu)帶有AI潤色的痕跡。對此，易俊沒有回避，他表示，在確定了回復(fù)框架、崗位篩選、具體幫扶方式等核心內(nèi)容后，自己確實用了AI做輔助，“就是想讓回復(fù)更溫暖一些”。

易俊坦言，看到評論說是AI寫的，第一反應(yīng)是擔(dān)心帶來負(fù)面影響。但隨后網(wǎng)友的留言讓他徹底釋然?！凹夹g(shù)可以輔助表達(dá)，但無法替代真心”“即便文字是AI的，那份設(shè)身處地的心意是真的”……易俊欣然說道，“最終得到大家的認(rèn)可，說明這份用心，大家感受到了。正如大家所說，技術(shù)可以輔助表達(dá)，卻無法替代那份‘主動接住你’的真心?！?/p>

25日下午，紅星新聞記者電話聯(lián)系上小張，經(jīng)過幾天的工作和與他人相處，感覺他的緊張有所緩解，但還是有點惜字如金。他告訴記者，自從沒有讀書后，他就待在家里，父親要外出打工掙錢，他主要是跟奶奶一起生活。之前，他也出來找過工作，甚至來到了現(xiàn)在上班的這家鞋廠，但是他沒有敢問。

小張稱，一直在家由奶奶照顧，他又長大了，覺得應(yīng)該出來上班。有一次在手機(jī)上看到別人網(wǎng)上求職，于是他也決定試一試，就在網(wǎng)上進(jìn)行了留言，沒想到很快就得到了回復(fù)，還有人帶他去工廠面試。

“沒想到這么快找到工作，現(xiàn)在已適應(yīng)，我還在學(xué)習(xí)中，估計再有半個月就能完全學(xué)會了。非常謝謝蔣老師！”小張說。

紅星新聞記者 湯小均

編輯 包程立 審核 任志江