嘉定區(qū)政務(wù)服務(wù)中心六大專區(qū)都治哪些“疑難雜癥”？如何讓群眾“少跑腿”，讓服務(wù)更高效？

今天（3月25日）上午，由區(qū)人大代表、區(qū)政協(xié)委員、企業(yè)代表、行業(yè)協(xié)會及熱心市民等20余人組成的營商環(huán)境體驗(yàn)官團(tuán)隊(duì)，受邀參加“陽光政務(wù) 邀您同行”服務(wù)體驗(yàn)日活動，在嘉定區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過沉浸式體驗(yàn)、面對面交流，為政務(wù)服務(wù)“挑毛病、提建議”，共同助力區(qū)域營商環(huán)境優(yōu)化。

政務(wù)服務(wù)好不好，體驗(yàn)過才知道

在沉浸式體驗(yàn)環(huán)節(jié)，體驗(yàn)官們親自操作自助終端，完成查詢、填報(bào)、打印等流程，并在辦稅服務(wù)廳、企業(yè)服務(wù)專區(qū)模擬辦事群眾進(jìn)行政策咨詢與業(yè)務(wù)申請，切實(shí)感受服務(wù)細(xì)節(jié)。

“過去辦理發(fā)票增量、申請退稅等業(yè)務(wù)需要多次跑不同的地方，現(xiàn)在線上提交材料就能實(shí)時看到進(jìn)度，反饋也很快?！斌w驗(yàn)官秦懿在日常工作中常和稅務(wù)“打交道”，她表示網(wǎng)上電子稅務(wù)局平臺“常用常新”，“今天體驗(yàn)的時候發(fā)現(xiàn)里面的征納互動板塊功能更加全面了，為跨域辦理節(jié)省了很多時間。”

秦懿還特別提到，現(xiàn)場工作人員介紹的遠(yuǎn)程協(xié)助功能，為辦事人提供了“如臨現(xiàn)場”的指導(dǎo)，可進(jìn)一步提升辦事便利度。

在工作人員的引導(dǎo)下，大家實(shí)地走訪了嘉定區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一至三樓的各服務(wù)專區(qū)，深入了解“綜合窗口”“長三角‘一網(wǎng)通辦’專區(qū)遠(yuǎn)程虛擬窗口”“小嘉幫辦”等改革舉措的具體操作流程與成效。從智慧政務(wù)終端到遠(yuǎn)程虛擬窗口，從線上預(yù)約辦理到電子證照應(yīng)用，一系列特色服務(wù)的現(xiàn)場演示，讓體驗(yàn)官們直觀感受到流程再造與智慧賦能帶來的高效與便捷。

政務(wù)服務(wù)怎么改，大家來支招

在交流分享過程中，體驗(yàn)官們結(jié)合切身感受，圍繞企業(yè)辦事痛點(diǎn)、市民辦事便利度等話題暢所欲言。不少代表對長三角“一網(wǎng)通辦”專區(qū)遠(yuǎn)程虛擬窗口印象深刻，認(rèn)為這一功能充分體現(xiàn)了跨區(qū)域服務(wù)的理念，為工作在上海嘉定，居住在江蘇昆山、太倉等長三角城市的群眾解決了實(shí)際難題。

“在一個窗口，就能夠把大部分個人事務(wù)全部辦好，這太好了?！鄙虾Ｋ畧@經(jīng)濟(jì)城有限公司黨總支副書記、菊園新區(qū)商會秘書長徐志萍表示，工作中也有不少企業(yè)向她反饋跨省辦理的不方便，她回去要把這項(xiàng)服務(wù)“安利”給大家。同時，她建議未來可進(jìn)一步引入人工智能等科技手段，推動個人與企業(yè)服務(wù)事項(xiàng)更加智能化、精準(zhǔn)化。

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心黨群工作科科長程崇加表示，當(dāng)前正值樹立和踐行正確政績觀學(xué)習(xí)教育開展期間，此次活動既是中心主動開門納諫、接受社會監(jiān)督、傾聽民聲民意的生動實(shí)踐，也是以黨建為引領(lǐng)，推動黨建工作與政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)深度融合的具體舉措。

“體驗(yàn)官們的真知灼見為后續(xù)工作指明了改進(jìn)方向?！彼硎荆酉聛?，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將對收集到的意見建議進(jìn)行全面梳理，形成整改提升任務(wù)清單，推動活動成果向工作效能轉(zhuǎn)化，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)度、高效性和溫度感，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感與滿意度。

后續(xù)嘉定政務(wù)服務(wù)

還會推出更多互動活動

歡迎大家持續(xù)關(guān)注

一起為嘉定營商環(huán)境打call～

撰稿： 徐宸逸

攝像： 付天豪

編輯：楊玉潔

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