近日，記者從縣發(fā)展改革和政務(wù)數(shù)據(jù)局了解到，去年以來，在市創(chuàng)新開展“民意速辦”改革的統(tǒng)一部署下，我縣通過整合資源、暢通渠道、強化協(xié)同、數(shù)智賦能等舉措，致力將12345熱線打造成及時有效回應(yīng)民生關(guān)切的暖心線。

12345熱線，是政府聯(lián)系群眾、收集民情、解決民憂的重要窗口。如何讓這條熱線不僅“打得通”，更能“辦得成”？惠東在運行機制上下功夫，實現(xiàn)從“被動應(yīng)答”向“主動辦理”的轉(zhuǎn)變。依托該熱線打造的“惠民速辦”平臺，為市民提供了市場監(jiān)管、公共服務(wù)、社會管理等領(lǐng)域的咨詢、投訴等各類訴求的受理服務(wù)。自去年7月份上線以來，我縣共承辦群眾和企業(yè)訴求50755宗，滿意率93.43%。

縣發(fā)展改革和政務(wù)數(shù)據(jù)局副局長吳榮昌：“不斷壓實部門責(zé)任，形成“派單、督辦、審核、回訪”工作鏈條，重點查找問題工單背后不擔(dān)當(dāng)、不作為、慢作為、慵懶散拖等作風(fēng)問題，推動相關(guān)部門抓好整改落實?！?/p>

針對過去部門之間協(xié)調(diào)難、合力不足的問題，惠東發(fā)揮專責(zé)小組作用，落實“聯(lián)動會商、快裁快處”機制，形成了跨部門協(xié)同發(fā)力的新局面。

縣發(fā)展改革和政務(wù)數(shù)據(jù)局副局長吳榮昌：“針對多職能交叉、歷史遺留問題，以及“一人多次”“一事多人”的投訴事項，以專題會議、現(xiàn)場研判的形式，由行業(yè)主管部門牽頭，協(xié)同屬地政府和相關(guān)部門會商研判，協(xié)同辦理熱線訴求?！?/p>

在提升治理效能上，惠東堅持從解決“一件事”向辦好“一類事”拓展，注重舉一反三、源頭治理。

縣發(fā)展改革和政務(wù)數(shù)據(jù)局副局長吳榮昌：“依托工單數(shù)據(jù)資源，定期研判社情民意的趨勢動向。通過深挖數(shù)據(jù)價值，及時發(fā)現(xiàn)城市治理、民生服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，有效推動了物業(yè)管理、道路交通、沙井蓋管護、酒店住宿等疑難問題工單的共性問題解決?！?/p>

接下來，惠東將繼續(xù)深化“即接即辦”改革，推動數(shù)據(jù)賦能與智能應(yīng)用，強化數(shù)據(jù)分析與實時感知預(yù)警，努力把群眾的訴求接得更快、派得更準、辦得更實、體驗更好，用“民生溫度”提升老百姓的幸福感。

全媒體記者：鄧心怡 林益炫

編輯：曾愛玲

一審：劉艷玲 二審：王德民 三審：余敏超