齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月24日訊物業(yè)服務(wù)是最貼近日常生活的消費場景之一，事關(guān)億萬消費者切身權(quán)益。近期，國家層面明確將“物業(yè)管理”調(diào)整為“物業(yè)服務(wù)”，同步推進法規(guī)修訂與行業(yè)分類規(guī)范。我們認為，這不是簡單的稱謂更迭，而是包括理念回歸、權(quán)責(zé)重塑、權(quán)益升級在內(nèi)的制度性變革，充分彰顯了以人民為中心的發(fā)展思想，契合消費者權(quán)益保護的根本要求。立足消費維權(quán)與民生保障，山東省消費者協(xié)會發(fā)表以下觀點。

一、稱謂之變，是消費關(guān)系的正本清源

長期以來，“管理”二字易被誤讀為單向管控，易使部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)主體錯位、權(quán)責(zé)失衡，出現(xiàn)服務(wù)縮水、收費不透明、公共收益不清、違規(guī)催繳、維權(quán)不暢等消費者投訴的問題。從“管理”到“服務(wù)”，本質(zhì)是回歸平等的民事契約關(guān)系，即業(yè)主是付費購買服務(wù)的消費者，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是受委托提供服務(wù)的履約方，應(yīng)當(dāng)一切行為以合同為依據(jù)、以業(yè)主需求為導(dǎo)向、以服務(wù)質(zhì)量為標(biāo)尺。這一定位校準，從根源上厘清了“為誰服務(wù)、誰來監(jiān)督、如何履約”等3個核心問題，讓物業(yè)服務(wù)回歸消費本質(zhì)，讓業(yè)主的消費者主體地位得到法定確認。

二、理念之變，是消費者核心權(quán)益的系統(tǒng)強化

我們認為更名的背后，是知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、監(jiān)督權(quán)的全面落地。主要體現(xiàn)在4個方面，一是明碼實價、質(zhì)價相符，推動服務(wù)標(biāo)準量化、收費公開透明，杜絕模糊收費、捆綁收費、隨意漲價。二是公共收益歸業(yè)主共有，電梯廣告、車位租賃、公共場地經(jīng)營等收益必須依法公示、規(guī)范使用，嚴禁侵占挪用。三是履約可監(jiān)督、違約可追責(zé)，服務(wù)不達標(biāo)、承諾不兌現(xiàn)的，業(yè)主有權(quán)要求整改、索賠乃至依法解除合同，打破“低質(zhì)難退、投訴無果”的困境。四是禁止侵權(quán)式管控，嚴禁以停水停電、限制門禁等手段違規(guī)催費，尊重業(yè)主合法居住權(quán)與財產(chǎn)權(quán)。這一系列變化，讓消費維權(quán)有依據(jù)、監(jiān)督有抓手、救濟有渠道。

三、行業(yè)之變，是高質(zhì)量服務(wù)與放心消費的協(xié)同推進

我們認為更名不是終點，而是規(guī)范發(fā)展的新起點。我們也呼吁，加快法規(guī)與標(biāo)準落地，讓監(jiān)管有標(biāo)尺、履約有底線。壓實企業(yè)主體責(zé)任，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)樹立誠信經(jīng)營理念，以口碑贏市場、以服務(wù)換信任，摒棄“重管理輕服務(wù)、重收費輕履約”的舊模式。提升業(yè)主維權(quán)能力，引導(dǎo)理性維權(quán)、依法監(jiān)督，推動業(yè)主組織規(guī)范運作。健全協(xié)同共治機制，強化主管、監(jiān)管和街道社區(qū)等部門聯(lián)動，暢通投訴舉報與調(diào)解仲裁渠道，構(gòu)建業(yè)主監(jiān)督、企業(yè)自律、政府監(jiān)管的共治格局。

物業(yè)服務(wù)連著千家萬戶，關(guān)乎消費公平與社會和諧。從“管你”到“為你”，兩字之差，體現(xiàn)的是對消費者的尊重，傳遞的是民生溫度。我們愿與社會各界攜手，以此次變化為契機，筑牢物業(yè)服務(wù)消費維權(quán)防線，讓制度紅利轉(zhuǎn)化為群眾看得見、摸得著的獲得感、幸福感、安全感，為建設(shè)宜居安居的民生福祉新格局貢獻力量。