正值二代社?？猩?jí)為三代社保卡的關(guān)鍵時(shí)期，在農(nóng)行濟(jì)南埠村支行的網(wǎng)點(diǎn)大堂，員工小孫正耐心地為前來(lái)咨詢的客戶講解升級(jí)細(xì)節(jié)，用專業(yè)與溫情守護(hù)著市民的社保權(quán)益。

“阿姨，您別擔(dān)心，我給您慢慢說(shuō)清楚三代社保卡的變化。” 面對(duì)前來(lái)咨詢的張阿姨，小孫俯身在自助設(shè)備旁，逐一梳理升級(jí)要點(diǎn)：“升級(jí)后卡號(hào)會(huì)更新，但您的醫(yī)保賬戶權(quán)益不受影響，金融賬戶也能平穩(wěn)過(guò)渡，我們會(huì)幫您做好資金銜接；電子醫(yī)保憑證也會(huì)同步更新，以后看病買藥、線上結(jié)算都更方便。”

為了讓客戶充分享有知情權(quán)與選擇權(quán)，小孫不僅細(xì)致講解了升級(jí)流程、賬戶變動(dòng)、功能優(yōu)勢(shì)，還主動(dòng)告知客戶可自主選擇辦理時(shí)間與方式，絕不強(qiáng)制升級(jí)。他特意準(zhǔn)備了圖文并茂的指引單，把“是否換號(hào)”“醫(yī)保賬戶如何、多久銜接”“金融賬戶怎么激活” 等客戶關(guān)心的問(wèn)題逐點(diǎn)列明，讓老年客戶也能看得明白、聽(tīng)得透徹。

不少客戶聽(tīng)完講解后，都對(duì)農(nóng)行的貼心服務(wù)贊不絕口：“原來(lái)升級(jí)有這么多講究，小孫講得明明白白，我們心里就踏實(shí)了，想什么時(shí)候來(lái)辦都行。” 小孫笑著回應(yīng)：“讓大家清楚了解政策、自主做出選擇，是我們應(yīng)該做的?！?/p>

農(nóng)行始終把保障客戶權(quán)益放在首位，通過(guò)專人講解、現(xiàn)場(chǎng)演示、發(fā)放指引材料等方式，全方位做好三代社?？ㄉ?jí)的科普工作。像小孫這樣許許多多的一線員工，用耐心與專業(yè)架起了服務(wù)群眾的橋梁，既確保了社保升級(jí)工作的平穩(wěn)推進(jìn)，也讓客戶在每一次業(yè)務(wù)辦理中，都能感受到有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)慕鹑诜?wù)。