“真是智商稅！”浙江寧波，一男子花了20000多元買了一張進口大牌床墊，誰知睡了沒多久，邊緣竟嚴重塌陷，一坐就凹進去一大塊！男子懷疑買到了翻新貨，氣沖沖找門店要求換新，不料女老板直接變臉拒絕，只同意返廠加硬！網(wǎng)友：花兩萬多買個氣受！
謝先生住在寧波，去年搬新家時，為了睡個踏實覺，他特意跑到線下門店，挑中了標榜1898年由俄國移民二代在美國創(chuàng)立的品牌“金可兒”床墊。

這張床墊銷售單原價高達45900元，優(yōu)惠后謝先生實付了20000多元，標注著美國進口。同時，他一起買的另外3張床墊則標注的是上海產(chǎn)地。
去年2月份，第一張床墊送到了家?？芍x先生睡到九十月份，發(fā)現(xiàn)角落塌陷得不得了。他趕緊找到第六空間大宅中心金可兒床墊門店的負責人褚女士要求更換。
當時他在店里試了試樣品，覺得樣品稍微偏硬還挺舒服，褚女士便同意把樣品換給了他。

可萬萬沒想到，換回來的樣品送上門第二天，謝先生又發(fā)現(xiàn)不對勁。這床墊中間支撐力還可以，但左右邊緣和床尾軟塌塌的，一坐下去整個人都是斜的，沒法正常坐。
謝先生平時睡在左側(cè)，感受格外明顯，他甚至懷疑這床墊是被人睡過、翻新過的。
謝先生再次找到褚女士要求換貨，這次褚女士強硬拒絕了。褚女士解釋說，這是智能床墊，為了能彎折起來，膝蓋和臀部關(guān)節(jié)處的護邊設(shè)計本來就不一樣。
加上人每天在側(cè)邊起床穿衣，坐了好幾個月，體感自然有變化。為了平息糾紛，褚女士提出可以自掏腰包把床墊一次性返廠，將護邊改成非智能款，再順便把上層墊層加硬，一并解決謝先生太太覺得床墊偏軟的問題。

但對于謝先生堅決要求退換的訴求，褚女士一口回絕，表示做生意不能因為每個人的體感發(fā)生變化就無限次退換。品牌客服也表示，如果塌陷需要退回原廠檢測是否存在質(zhì)量問題。
無奈之下，謝先生只能先回家考慮是否同意寄回廠家檢測。

這場名牌床墊風波，讓謝先生看清了高端消費維權(quán)時的現(xiàn)實與無奈。這件事被曝光到網(wǎng)上后，迅速引發(fā)了大家的關(guān)注。
有人說：“20000多元買個床墊還得返廠大修，這質(zhì)量和解釋對得起這價格嗎？大牌的溢價全用在忽悠上了！”
也有人認為：“商家換過一次樣品已經(jīng)算仁至義盡了，床墊這東西本來就是個人體感，總不能覺得軟就無限換新，先返廠檢測有問題再維權(quán)也不遲?！?br/>

這事兒說到底，就是高端品牌在售前宣傳與售后體驗上的巨大落差造成的。
消費者花20000多元買大牌，圖的就是品質(zhì)和省心，結(jié)果卻換來邊緣塌陷和漫長的扯皮。
商家雖然對智能床墊的特殊結(jié)構(gòu)給出了解釋，但這種可能導(dǎo)致邊緣支撐力不足的結(jié)構(gòu)差異，是否在售前向消費者進行了充分告知？這必須打個大大的問號。
《消費者權(quán)益保護法》第二十四條明確規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。本案中，如果經(jīng)過原廠或第三方檢測，認定該床墊的邊緣塌陷確實屬于質(zhì)量缺陷，而非單純的個人體感差異，謝先生完全有權(quán)依法要求商家退換貨。
商家不能以“體感不同”為借口，用簡單的返廠加硬來逃避可能存在的質(zhì)量責任。作為高端品牌，更應(yīng)該用過硬的質(zhì)量和真誠的售后對得起消費者的信任。
對此，你怎么看？