文 | 難得君

最近有個視頻，炸了。

一個大哥跑到壺口瀑布景區(qū)門口，沒進去，站在外面對著黃河喊了一聲：

“媽，我們來看你來了，門口要錢，一人一百，我們就不進去了，這里看看你就行了?！?/strong>

結(jié)果呢？景區(qū)反手一個投訴。

理由是：惡意攻擊、詆毀、歪曲事實、誤導大家說我們景區(qū)收費100元貴，發(fā)布者掏不起，故意給我們景區(qū)制造輿論。

投訴信里還補了一句驚天地泣鬼神的話——

“壺口瀑布是我司開發(fā)的旅游景點。”

一、什么叫“我司開發(fā)的”？

黃河，全長5464公里，流經(jīng)九省，咆哮了千百萬年。壺口瀑布，那是大自然的鬼斧神工，是地質(zhì)運動的產(chǎn)物，是黃河水千百年沖刷出來的奇觀。

你告訴我，這是你“司”開發(fā)的？

你們公司什么時候開挖的？用的什么工具？黃河是一條現(xiàn)代人工河嗎？

網(wǎng)友說得比我狠：“照這么整下去，下一步是不是得說泰山是某公司壘的，玉龍雪山的雪是某公司撒上去的？”

這話聽著像段子，但仔細一想，背后透著一股流氓勁——明明是老天爺賞的飯，偏偏有人要擺出一副“這桌是我擺的”的姿態(tài)。

景區(qū)搞開發(fā)，修路、建棧道、配設施，收點管理費維護費，大家不是不能理解。

但你得搞清楚自己的身份：你是看門的，不是當家的。大自然饋贈的風景，憑啥就成你“開發(fā)”的了？

二、100塊錢，到底能不能說貴？

再說回那個大哥吐槽門票的事。

景區(qū)說人家“惡意詆毀”“歪曲事實”。咱們一條條拆。

他說“門口要錢”，是事實。陜西景區(qū)門票100元，山西景區(qū)110元，這是明碼標價。

他說“一人一百”，是事實。他一個成年人，不在半價和免費范圍內(nèi)，對他來說就是一百塊。

他說“我們就不進去了”，也是事實。他確實沒進去，站在外面看的。

請問，哪一句是歪曲事實？

法律上講，認定名譽侵權(quán)，得同時滿足四個條件：明確指向、內(nèi)容嚴重失實、行為有違法性、造成實際損害后果。

指向是明確的，但“嚴重失實”這一條就過不去，門票100塊是事實，不是編的。

“違法性”更談不上，消費者評價價格貴，犯哪條法了？“損害后果”就更扯了，一個大哥站門外喊一嗓子，景區(qū)名譽就受損了？

如果這邏輯成立，以后買菜說句“排骨太貴了”，肉販子是不是也能告你誹謗？

這事的本質(zhì)是什么？

是消費者說了句真話，景區(qū)不愛聽，就想把人的嘴捂住。

三、景區(qū)公關(guān)的傲慢，才是真正的“惡意”

最讓人不舒服的，還不是投訴本身，而是投訴里那股味兒。

景區(qū)說人家“掏不起”，嘲諷人家窮。說人家“故意制造輿論”，給人扣帽子。說“壺口瀑布是我司開發(fā)的旅游景點”，一副“這地盤我做主”的架勢。

這是什么？這是傲慢。

你提供服務，別人評價服務，這是市場的基本規(guī)則。覺得說得不對，解釋兩句，溝通一下，能有多難？非要一上來就扣帽子、捂嘴巴、告侵權(quán)？

這就好比開飯館的，客人說你菜有點貴，你不琢磨琢磨定價合不合理、服務跟不跟得上，反而沖出去說客人誹謗你——那以后誰還敢上你家吃飯？誰還敢說句真話？

更可笑的是，游客道歉了。

是的，那個大哥在視頻被下架后，發(fā)了個道歉視頻，說對不起，侵犯壺口景區(qū)名譽權(quán)了。

一個說真話的人，向一個“我司開發(fā)了黃河”的公司道歉。

這畫面，怎么看怎么荒誕。

四、全國人民為什么怒了？

因為這起事件戳中了一個普遍的情緒，老百姓早就受夠了這種“占山為王”的玩法。

祖國的大好河山，憑啥你們就能圍起來賣票？憑啥我們對著母親河喊一聲“媽”，你們都要管？憑啥一句“門票貴”，就成了“惡意攻擊”？

這背后是一種集體記憶：多少景區(qū)，把公共資源當成自家的搖錢樹？多少地方，把大自然饋贈的風景，變成了“不交錢別想看”的生意？多少游客，花了錢還要受氣，說了真話還要被投訴？

壺口瀑布還是那個壺口瀑布，咆哮千年，大氣磅礴。只是有些人，守著這么個好地方，吃著老天爺賞的飯，格局卻越守越小了。

五、其實可以贏得漂亮

這件事，本來可以是一個完全不同的結(jié)局。

如果景區(qū)當時不是投訴，而是大大方方回應一句：“感謝這位游客對壺口瀑布的喜愛，您喊的這一聲‘媽’，喊出了很多人對母親河的感情。關(guān)于門票價格，我們一直有優(yōu)惠政策，歡迎了解。也歡迎您下次來，我們給您免票?！?/p>

就這么簡單。不用花錢，不用吵架，不用上熱搜挨罵。

結(jié)果呢？偏不。偏要投訴，偏要扣帽子，偏要說“我司開發(fā)”。

硬生生把一件小事，鬧成了全網(wǎng)群嘲。

里子面子，全輸光了。

六、最后

大哥喊那一嗓子，喊的不是什么大道理。喊的是普通人的日子，一家三口出門，門票三百多，加上油錢過路費，確實肉疼。

這心情，誰不懂？

景區(qū)可以賺錢，可以搞開發(fā)，可以收門票。但別忘了，你守的是什么。那不是你“司”的產(chǎn)品，那是華夏兒女共同的母親河。

一個地方有沒有底氣，就看你聽不聽得進兩句調(diào)侃。真正有自信的景區(qū)，不怕人說“貴”，怕的是人連說都懶得說。

黃河水還在流，壺口瀑布還在咆哮。

可有些人，守著這么個好地方，卻活成了最不懂這條河的人。

我是真希望，有一天，咱們?nèi)乜谄俨迹挥迷偌m結(jié)那一百塊錢。更希望，對著母親河喊一聲“媽”的時候，不用再擔心被誰投訴。

因為那一聲“媽”，喊的是所有人的黃河，所有人的母親。