“天鑫的物業(yè)費沒有白交?！?/strong>網(wǎng)絡上6秒鐘的視頻里，身穿制服的物業(yè)人員舉著牌子，站在校門口等著接孩子放學。這段由隔壁小區(qū)業(yè)主偶然拍下的視頻意外走紅，也讓漯河市的河南潤嘉物業(yè)一項已經(jīng)堅持了五年的服務浮出水面。

五年護送：

解決“接娃難”的“最后一公里”

“接送和下班的時間點錯了幾十分鐘到一個小時，很多家長接不了孩子?！?/strong>河南潤嘉物業(yè)總經(jīng)理馬慶偉回憶，2020年，有業(yè)主向物業(yè)反映這個普遍存在的痛點，河南天鑫置業(yè)集團總經(jīng)理劉翠娥提出一個想法：能不能幫業(yè)主解決這個問題？

于是，一支由物業(yè)管家、保安、維修師傅組成的“小學生護送隊”成立了，每個小區(qū)的“小學生護送隊”大約5個人。每天下午放學時間，他們準時出現(xiàn)在學校門口，點名、拍照發(fā)到家長群、列隊帶回小區(qū)。家里沒人的孩子，就直接帶到物業(yè)的自習室。

河南潤嘉物業(yè)工作人員每天下午接小區(qū)業(yè)主孩子放學（央廣網(wǎng)發(fā) 馬慶偉 攝）

“我們有簽名冊，每天都要點名，接了幾個孩子、回來幾個，都要對上?！?/strong>馬慶偉說，服務完全免費，家長需要就在群里說一聲。

如今，這項服務已經(jīng)覆蓋河南天鑫置業(yè)集團旗下的多個小區(qū)?！疤祧螢懲ⅰ薄疤祧嘻愃疄场薄疤祧硒檿A府”小區(qū)的學生放學都要穿過馬路或紅綠燈，因此物業(yè)堅持接送。馬慶偉表示，目前，河南天鑫置業(yè)集團旗下的這些小區(qū)需要接送的孩子人數(shù)在150個左右。

河南潤嘉物業(yè)工作人員每天下午接小區(qū)業(yè)主孩子放學（央廣網(wǎng)發(fā) 馬慶偉 攝）

不只接娃：

一家物業(yè)開展多種“額外服務”

當記者問起“除了接孩子還有什么服務”時，馬慶偉的回答讓人意外：“接孩子的服務只是我們眾多服務中的一項?！?/strong>

接孩子放學只是物業(yè)眾多暖心服務中的一項（央廣網(wǎng)發(fā) 馬慶偉 攝）

在他的講述中，一張綿密的社區(qū)服務網(wǎng)逐漸展開：每周六上午，是固定的便民服務日，磨剪子磨菜刀、沖洗地墊、測量血壓、清洗空調濾網(wǎng)，除了下雨下雪，雷打不動?！盀榱朔奖銟I(yè)主就餐，2024年將物業(yè)職工食堂向全體業(yè)主開放，價格透明，70歲以上老人半價，行動不便時管家還可以送餐上門?！?/strong>馬慶偉說。

在每周六的便民服務日，物業(yè)工作人員幫助居民沖洗地墊（央廣網(wǎng)發(fā) 馬慶偉 攝）

小區(qū)共享食堂，對全體業(yè)主開放（央廣網(wǎng)發(fā) 馬慶偉 攝）

“希望天鑫的姑娘嫁出去有底氣，娶媳婦的小伙子有面子。”馬慶偉說，每逢小區(qū)有人結婚，物業(yè)便會免費提供婚慶服務，從小區(qū)大門到單元門樓道口，紅地毯氣球鮮花布置一新。還有免費文化活動，一周一次；代充燃氣；為久放沒電的汽車搭線救援……

每逢小區(qū)有人結婚，物業(yè)便會免費提供婚慶服務，單元門樓道口，氣球鮮花布置一新（央廣網(wǎng)發(fā) 馬慶偉 攝）

小區(qū)設有圖書館，為學生提供閱讀空間（央廣網(wǎng)發(fā) 馬慶偉 攝）

粗略統(tǒng)計，這些特色服務加起來有20多種，其中小學生護送隊、關愛老人服務、業(yè)主專享游以及便民服務這4大項業(yè)主滿意度最高，特色暖心服務也不斷贏得了業(yè)主的贊嘆。“我們和業(yè)主也是雙向奔赴，小區(qū)圖書館的書一部分是買的，一部分是業(yè)主自發(fā)捐贈的?！瘪R慶偉說。

為什么愿意做

這些“額外的事”？

馬慶偉提到了河南天鑫置業(yè)集團總經(jīng)理劉翠娥的愿景：“她一直想把小區(qū)打造成一個生活幸福的小區(qū)。交房不是我們服務的終點，而是我們共同合作、共同奔赴新生活的起點?！?/p>

“這個愿景體現(xiàn)在種種細節(jié)里：交房后，劉翠娥又追加投資建了業(yè)主活動中心——棋牌室、乒乓球室、日間照料中心、圖書館等，一應俱全?！?/strong>馬慶偉感嘆，“我們想把業(yè)主當成家人，真誠地用心服務，形成良性循環(huán)，大家雙向奔赴，把社區(qū)建得越來越好?！?/p>

如今，河南潤嘉物業(yè)在當?shù)匾殉蔀橐粋€“取經(jīng)”的對象?！皟H2025年一年，來參觀調研的企業(yè)單位就達近百家?！瘪R慶偉說，下一步物業(yè)要進行居家養(yǎng)老服務的探索，目前正在設計。

小區(qū)設有圖書館，為學生提供閱讀空間（央廣網(wǎng)發(fā) 馬慶偉 攝）

網(wǎng)友：建議全國推廣！

每天下午，當物業(yè)隊伍舉著牌子站在校門口，當一張張孩子到家的照片發(fā)進家長群，當那些因為加班、因為各種原因無法準點趕到的父母在手機上看到“孩子已安全接回”的消息時，他們心里那塊石頭落地的聲音，是真實的。

物業(yè)和業(yè)主最好的關系就藏在每天下午的那個固定時刻里——放學鈴響了，孩子們涌出校門，一眼就能看到那個熟悉的身影，穿著制服，舉著牌子，在等他們。

（來源：紅星新聞）