封面新聞記者 謝杰 喻言

“這執(zhí)行力，不服不行！”

近日，定居四川成都的澳大利亞博主“老梁在中國”（中文名梁安爵），又憑短視頻備受關注。這一次，老梁又用鏡頭完整記錄下自己撥打12345熱線，投訴中國西部城市管理中的瑕疵的全過程。

3月19日，在接受封面新聞記者采訪時，老梁表示：不論在成都還是在重慶，從撥通電話到問題解決，全程高效順暢。老梁忍不住感慨：“中國速度再一次讓人震驚！”

事實上，老梁連續(xù)幾條短視頻，串聯(lián)起兩個鮮活話題：不管是“看病不排隊、花錢不心疼”的醫(yī)療服務體驗，還是“小事有人管、訴求有人應”的城市服管理響應，令外國友人驚嘆的，絕不只是單一的“高效”，而是這些小事的背后，那句被老梁在視頻里反復提及的關鍵語——“中國（政府）是為人民服務的”。

老梁在視頻中分享自己被中國的效率震驚。視頻截圖

重慶成都兩塊金屬蓋，12345讓外國人見識中國的“治理速度”

“It was a very memorable experience for me,and over 1,000,000 people in the western world has seen this video now.（這對我來說是一次非常難忘的經(jīng)歷，目前西方世界已有超過100萬人觀看了這段視頻。）”老梁在接受封面新聞采訪時，他抱歉說自己“只會一點中文”，隨后便用英文講述了他親身經(jīng)歷的故事。

2月12日，馬年春節(jié)前夕，老梁到重慶旅游。在沙坪壩融匯廣場附近，偶然地發(fā)現(xiàn)路面未固定鋼板存在安全隱患。雖然中文不佳，但他還是抱著試試看的心態(tài)，撥打了重慶的12345熱線，反映問題。

令老梁意外的是，接線的工作人員沒有推諉，而是用流利的英語與他溝通，全程無障礙了解清楚了老梁的訴求。

隨后，12345熱線把問題轉(zhuǎn)交至沙坪壩區(qū)數(shù)字化城市運行和治理中心。隨后，該中心又會同職能部門快速響應處置，僅7個小時就完成了鋼板焊接、加固與路面平整的工作，并第一時間向老梁反饋了處理結(jié)果。

老梁在視頻中不停為“中國速度”點贊。視頻截圖

“7個小時！現(xiàn)在回想起來仍覺得不可思議。”老梁說，他原以為問題至少需要一兩周才能解決，如此高效的處置速度讓人十分驚嘆。

從接報、派單到處置、反饋，全程形成高效閉環(huán)，老梁說自己真實地感受到了中國城市治理的效率與效果。

21日，封面新聞記者在重慶融匯廣場附近的天梨路看到了已經(jīng)處置后的路面鋼板，鋼板一大一小，小的長約3米，大的長約4米，縱向并排放置在路面的右側(cè)車道上。兩塊鋼板拼接處用多根鋼筋條進行了焊接。鋼板外圍，用黑色瀝青進行了加固和路面平整。

重慶坪壩融匯廣場路面鋼板已固定。

記者注意到，車輛從鋼板上駛過時并沒有明顯抖動，鋼板也未發(fā)出刺耳的撞擊聲。

“此次高效處置并非特殊優(yōu)待，而是常態(tài)化治理機制的體現(xiàn)?！鄙称簤螀^(qū)數(shù)字化城市運行和治理中心副主任朱江介紹，他們對城市安全隱患類訴求，實行當日接件、當日處置、當日辦結(jié)，所有訴求一視同仁、高效辦理。2025年，該區(qū)全年受理群眾訴求約8萬件，按期辦結(jié)率達100%。

重慶融匯廣場，車輛從鐵板上駛過沒有明顯抖動。

同樣地在成都，老梁也向12345熱線反映過一處道路的金屬井蓋，出現(xiàn)松動的問題。從接報到工作人員到現(xiàn)場核實處理，一天內(nèi)，金屬井蓋的更換與加固工作也得以完成。

作為自媒體博主，老梁又將這兩段經(jīng)歷剪輯成短視頻進行發(fā)布，迅速引發(fā)海外網(wǎng)友關注、熱議，視頻總播放量已超100萬。

讓人印象深刻的是，老梁在兩條視頻的封面圖上標注的文字，重慶視頻的文字：“原來納稅人的錢不流向億萬富翁時，社會是這樣子的。”成都視頻的文字則是“被地方政府的守護力暖到了”。

半小時取魚刺，帶全球網(wǎng)友見識中國醫(yī)療的救治效率

老梁是地地道道的澳大利亞人，也是一位成都女婿。三年前，他還在澳大利亞從事心理咨詢工作。

“我的妻子已在澳大利亞生活了10多年，十分思念家人，于是我們決定帶著孩子回到中國定居生活?！睆陌拇罄麃嗊w居成都后，老梁被中國的日常生活深深吸引，便開始拍攝短視頻記錄自己的真實見聞。

在老梁的視頻記錄中，不得不提及剛定居成都時，他“取魚刺”的一次經(jīng)歷。

“當時我去的是四川錦欣西囡婦女兒童醫(yī)院，為我接診的是一位普通的門診女醫(yī)生，全程使用英語和我交流?！睆倪M門掛號、醫(yī)生問診到用內(nèi)窺鏡取魚刺，老梁的整個診療過程僅用時30分鐘，花費人民幣300元。

“當時就覺得，速度快得讓人感覺有些‘離譜’?！崩狭赫f，如果在澳大利亞碰到類似情況，就他自己看急診時的經(jīng)歷來看，等待4個小時甚至過多時間是常事。“還有一次我妻子的朋友頭部受傷，在急診室等了15個小時才得到處理。”

老梁說， “這段經(jīng)歷的視頻，我也發(fā)布到網(wǎng)絡上，來自世界各地網(wǎng)友的留言，幾乎都是贊揚中國醫(yī)療體系的獨特、高效?！?/p>

老梁在視頻中不停為“中國速度”點贊。（視頻截圖）

點贊中國民生底色：我能列舉出超過100個事例

老梁說，無論是醫(yī)療服務的“高效低價”，還是12345熱線的“接訴即辦”，他都能感受到中國實實在在地兌現(xiàn)著“把改善人民生活放在首位”的承諾。

視頻里，老梁常說，“中國正在給世界樹立一個非常好的榜樣?！边@句話也引起多國網(wǎng)友共鳴，大家紛紛在社交平臺的評論區(qū)，分享類似的案例。

對此，老梁既贊同又感慨：“我對在中國的生活始終感到震驚不已，我能列舉出超過100件類似這樣讓我感到不可思議的事情。”

翻閱老梁的社交賬號，可以看到175個視頻作品，都是在中國生活的真實記錄，聚焦于醫(yī)療、政務服務、日常民生、中外對比、家庭生活等方面。

“很多西方人通過我的短視頻，能清楚地看到他們的生活體驗和中國的區(qū)別。他們更能感受到，中國（政府）是為人民服務的?！崩狭赫f。

老梁拍攝100多個視頻分享在中國的生活。社交平臺截圖

至于接下來的打算，老梁說他會繼續(xù)用自己的視角去記錄真實的中國社會，“讓世界看見一個高效、溫暖的中國，展現(xiàn)出它應有的、絢麗多彩的光芒。我看到的例子或許還不夠多，可能要花幾十年才能完全理解中國的獨特。但是，很榮幸我能成為見證者?！?/p>