一些商家通過標(biāo)低價實(shí)際收高價制造“陰陽價格”，或在電商平臺掛高價，利用虛假參考價誘導(dǎo)線下消費(fèi)者以為撿到便宜，都是通過價格信息不對稱誤導(dǎo)消費(fèi)者，從而獲取不當(dāng)利益的行為。

本期《天天315》小豹給大家準(zhǔn)備了幾個案例，帶大家避雷這些消費(fèi)欺詐行為。

圖片來源：黑貓投訴視頻截圖

近日，不少消費(fèi)者吐槽名創(chuàng)優(yōu)品打折區(qū)出現(xiàn)“陰陽價格”。標(biāo)價19.9元的哪吒公仔，結(jié)賬卻收了29.9元；標(biāo)價7.9元的餐具，結(jié)賬收取了9.9元；還有標(biāo)價15元的貨架，實(shí)際商品要17.9元。

名創(chuàng)優(yōu)品店員解釋說打折活動具有時效性，要等活動快過期時才會更換價簽。但對于網(wǎng)友質(zhì)疑的“活動明明還沒結(jié)束，價格怎么就先漲了”，店員并沒有給出明確的解釋。

很多消費(fèi)者都表示逛名創(chuàng)優(yōu)品遇到過類似情況，質(zhì)疑門店價格管理混亂。如果我們遇到“陰陽價格”，應(yīng)該如何維權(quán)呢？

①證據(jù)留存：遇到“陰陽價格”，要保留價簽、結(jié)賬單據(jù)等證據(jù)，現(xiàn)場對爭議商品錄像。

②維權(quán)路徑：若遇未明碼標(biāo)價或陰陽價，可拒付爭議部分并撥打12315投訴。

圖片來源：澎湃新聞視頻截圖

廣東佛山一些公司售賣飲水機(jī)出廠價350元掛電商平臺價格4980元，并利用該頁面作為“原價證明”誤導(dǎo)消費(fèi)者。銷售人員向中老年群體展示商品頁面稱“網(wǎng)上都賣這個價”。

涉事商家人員自曝稱，銷售跟客戶說網(wǎng)上都掛這個單價，但基本上沒有銷量。涉事商家稱不知道被曝光，網(wǎng)店內(nèi)類似產(chǎn)品仍在售。

商家虛標(biāo)原價、虛構(gòu)高價，利用電商平臺價格背書欺騙中老年消費(fèi)者，是一種欺詐行為。如果不慎踩坑，應(yīng)該如何維權(quán)呢？

①買前建議：出廠價300元級飲水機(jī)若標(biāo)價超4000元且無核心技術(shù)支撐，需謹(jǐn)慎核查；可通過電商平臺歷史價格查詢功能，識別虛假折扣。

②證據(jù)留存：保留線上商品頁面截圖、訂單詳情、支付記錄、發(fā)票/收據(jù)、物流信息、客服聊天記錄等網(wǎng)購記錄；保留線下飲水機(jī)實(shí)物照片、350元左右同類普通飲水機(jī)的市場價截圖（證明其真實(shí)價值），并聯(lián)系商家進(jìn)行退款和賠償。

③維權(quán)路徑：若證據(jù)確鑿，可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求商家“退一賠三”，并在電商平臺投訴商家“價格欺詐/虛假宣傳”，要求平臺介入調(diào)解、強(qiáng)制商家退款賠償、對店鋪處罰。若商家拒不賠償，則可以向12315或當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局投訴。

虛構(gòu)原價、虛假優(yōu)惠折價、誤導(dǎo)性標(biāo)價等，均屬價格欺詐，市場監(jiān)管部門可依法處罰。經(jīng)營者有欺詐行為的，應(yīng)按消費(fèi)者要求增加賠償損失，金額為購買商品價款的三倍。

證據(jù)是投訴與勝訴的基礎(chǔ)，所有溝通、頁面、憑證均需留存。消費(fèi)者在投訴時要態(tài)度堅決，不要被商家或平臺的拖延話術(shù)誤導(dǎo)。

你有過哪些維權(quán)經(jīng)歷？

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編輯丨繪圖丨胡曉漁

圖片丨黑貓投訴視頻截圖、澎湃新聞視頻截圖等