近日，山姆售賣的一款有機(jī)凍干草莓被指是新京報(bào)3·15曝光的農(nóng)殘及重金屬超標(biāo)凍干草莓的同款。消費(fèi)者維權(quán)時(shí)，山姆客服僅以“符合國(guó)標(biāo)”回應(yīng)，未出示有效檢測(cè)報(bào)告。目前該產(chǎn)品已在其線上平臺(tái)下架，山姆未就此公開回應(yīng)。與此同時(shí)，永輝公開發(fā)聲，直指山姆在供應(yīng)鏈端要求供應(yīng)商“二選一”，質(zhì)疑其不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

從品控隱患到售后態(tài)度，再到被同行直指競(jìng)爭(zhēng)合規(guī)問題，曾經(jīng)以嚴(yán)苛品控與口碑立身的山姆，正在面臨多重信任考驗(yàn)。

有機(jī)凍干草莓是3·15曝光同款？

3月13日，新京報(bào)發(fā)布凍干草莓產(chǎn)業(yè)亂象調(diào)查，曝光凍干草莓存在農(nóng)藥濫用、檢測(cè)造假、重金屬鎘超標(biāo)等食品安全問題，涉及的問題原料供應(yīng)商為“福建立興食品股份有限公司”。報(bào)道發(fā)布后，有多名網(wǎng)友爆料，山姆售賣的“Botherless 有機(jī)凍干草莓”的代工廠疑似該企業(yè)。而后山姆緊急下架該款商品。

3月20日，新京報(bào)記者搜索山姆會(huì)員商店App，未發(fā)現(xiàn)該款商品。 但在各大社交平臺(tái)關(guān)于“山姆有機(jī)凍干草莓”的討論還在持續(xù)，有消費(fèi)者曬出的產(chǎn)品圖及購(gòu)買記錄顯示生產(chǎn)商為“福建立興食品股份有限公司”。

有網(wǎng)友曬出產(chǎn)品圖顯示，有機(jī)凍干草莓的生產(chǎn)商為“福建立興食品股份有限公司”。社交平臺(tái)截圖

一位網(wǎng)友稱，“前后一共買過11袋草莓干給女兒吃，看到這個(gè)消息真的天塌了?！边€有一些網(wǎng)友對(duì)山姆的“有機(jī)”認(rèn)證產(chǎn)生了疑慮?！皩殞殣鄢?，沖著有機(jī)買了很多次，詢問客服只說檢測(cè)未有重金屬，卻拿不出報(bào)告。”“山姆有機(jī)都是假的嗎？”

售后服務(wù)敷衍是網(wǎng)友吐槽的另一個(gè)重點(diǎn)。多位消費(fèi)者曬出了與山姆線上客服的對(duì)話，客服話術(shù)基本一致，“在售的Botherless 有機(jī)凍干草莓未使用違禁農(nóng)藥，重金屬未檢出，農(nóng)殘檢測(cè)報(bào)告均顯示合格，符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)?！睂?duì)于消費(fèi)者要求提供的檢測(cè)報(bào)告，客服并未給出明確回復(fù)。此外，客服表示“無法支持退貨服務(wù)”。

網(wǎng)友發(fā)布的與山姆客服的對(duì)話截圖?？头Q“Botherless 有機(jī)凍干草莓”符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)。社交平臺(tái)截圖

有網(wǎng)友發(fā)帖稱，“如果這款產(chǎn)品真的符合國(guó)標(biāo)、不存在安全隱患，為何不敢拿出權(quán)威檢測(cè)報(bào)告自證清白？為何在生產(chǎn)商涉事、全網(wǎng)熱議食品安全問題時(shí)，選擇緊急下架卻對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量諱莫如深？花著會(huì)員費(fèi)，買的卻是質(zhì)量存疑的食品，連最基本的產(chǎn)品安全證明都無法看到，山姆的會(huì)員權(quán)益、品控保障到底體現(xiàn)在哪？”

截至目前，消費(fèi)者的質(zhì)疑聲已在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵數(shù)日，山姆方面尚未公開正式回應(yīng)。新京報(bào)記者圍繞相關(guān)產(chǎn)品、品控質(zhì)疑等問題采訪山姆方面，截至發(fā)稿暫未收到回復(fù)。

品控失控早有先例

截至3月19日，黑貓投訴平臺(tái)上針對(duì)山姆的投訴有14698條，問題主要涉及食品安全、售后推諉、退貨退款困難等。

近年來，山姆多次被曝出食安問題。公開報(bào)道顯示，2026年3月中旬，山姆熱銷的1kg裝冰鮮大西洋鮭魚因包裝呈現(xiàn)與場(chǎng)景暗示，被大量消費(fèi)者當(dāng)作刺身級(jí)產(chǎn)品生食，該產(chǎn)品執(zhí)行GB 2733《鮮、凍動(dòng)物性水產(chǎn)品》標(biāo)準(zhǔn)，僅適用于烹飪食用，并非可生食級(jí)的GB 10136標(biāo)準(zhǔn)，包裝僅以小字標(biāo)注“加熱后烹飪食用”，易被忽略，引發(fā)食品安全與消費(fèi)誤導(dǎo)爭(zhēng)議；2025年12月，深圳山姆極速達(dá)麻薯盒內(nèi)出現(xiàn)活老鼠被曝光；2025年10月，上海一消費(fèi)者在山姆棗泥核桃蛋糕中吃出金屬異物；2024年9月，消費(fèi)者爆料山姆鮮肉月餅中吃出疑似牙齒異物。

山姆還曾陷入選品爭(zhēng)議。2025年7月，山姆會(huì)員商店下架了太陽餅、米布丁、低糖蛋黃酥等復(fù)購(gòu)率高、性價(jià)比高的商品，上架好麗友、盼盼、徐福記、溜溜梅等大眾熟知品牌的產(chǎn)品。這一舉動(dòng)遭到眾多會(huì)員吐槽，質(zhì)疑其選品標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量下降、為了利潤(rùn)偏離了以會(huì)員所需為標(biāo)準(zhǔn)選品。消費(fèi)者還發(fā)現(xiàn)山姆售賣的盼盼變成了“PANPAN”、山姆線上商店衛(wèi)龍產(chǎn)品圖片看不到Logo，質(zhì)疑山姆對(duì)商標(biāo)進(jìn)行“偽裝”。資深連鎖產(chǎn)業(yè)專家、和弘咨詢總經(jīng)理文志宏此前在接受新京報(bào)記者采訪時(shí)提到，作為會(huì)員店，山姆此舉忽略了消費(fèi)者對(duì)品牌認(rèn)知的影響力，“會(huì)員需求和品牌認(rèn)知同樣重要?！?/p>

遭永輝喊話不要“二選一”

有機(jī)凍干草莓相關(guān)問題尚未厘清，山姆又陷入不公平競(jìng)爭(zhēng)的質(zhì)疑。3月16日，永輝超市自有品牌“品質(zhì)永輝”發(fā)布《致山姆MM的一封公開信》，稱希望和山姆共同抵制陷入低質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的泥潭，呼吁山姆不要讓供應(yīng)商“二選一”。公開信直指山姆不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，擠壓同行競(jìng)爭(zhēng)空間。

永輝在公開信中提到，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)講究公平和公正，“我們應(yīng)當(dāng)約束好團(tuán)隊(duì)的行事準(zhǔn)則，專注好自身的品質(zhì)建設(shè)，避免發(fā)生‘迫使供應(yīng)商二選一’的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為?！庇垒x表示，讓供應(yīng)商多方合作是行業(yè)發(fā)展的必然選擇，良性競(jìng)爭(zhēng)是同臺(tái)競(jìng)技中必須共同恪守的商業(yè)信條。

這不是山姆首次被指讓供應(yīng)商“二選一”。家樂福、盒馬曾指控山姆向供應(yīng)商施壓，要求“二選一”。2021年10月，家樂福首家會(huì)員店開業(yè)當(dāng)天，供應(yīng)商被指在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手施壓下回購(gòu)商品，導(dǎo)致貨架空置。家樂福明確指責(zé)山姆是施壓方。盒馬隨后發(fā)聲，稱其X會(huì)員店長(zhǎng)期遭遇供應(yīng)商迫于壓力終止合作，計(jì)劃聯(lián)合家樂福向監(jiān)管部門舉報(bào)山姆。當(dāng)時(shí)山姆否認(rèn)存在“二選一”，稱自查未發(fā)現(xiàn)問題，呼吁同行專注自身經(jīng)營(yíng)，停止擾亂市場(chǎng)秩序的行為。該事件最終未形成公開結(jié)論。

截至目前，山姆未對(duì)永輝公開信做出回應(yīng)。

業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)認(rèn)為，供應(yīng)鏈“二選一”不僅損害供應(yīng)商自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，擠壓其生存與利潤(rùn)空間，還會(huì)破壞行業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，遏制創(chuàng)新活力與良性發(fā)展。對(duì)消費(fèi)者而言，則意味著商品選擇減少、價(jià)格被動(dòng)抬高，最終消費(fèi)權(quán)益受損。

新京報(bào)記者 張潔

編輯 王琳

校對(duì) 柳寶慶