盡管市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變，眾安在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（6060.HK，以下簡(jiǎn)稱“眾安”）依然交出了一份有質(zhì)量的成績(jī)單。

3月19日，眾安發(fā)布2025年年報(bào)。去年，公司實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)357.35億元，同比增長(zhǎng)6.9%；實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)收入334.85億元，同比增長(zhǎng)5.5%。

在核心業(yè)務(wù)指標(biāo)增長(zhǎng)的同時(shí)，眾安將AI技術(shù)縱深融入業(yè)務(wù)全流程，健康、數(shù)字生活等多個(gè)生態(tài)布局創(chuàng)新發(fā)展，科技驅(qū)動(dòng)的長(zhǎng)期價(jià)值逐步顯現(xiàn)。

核心指標(biāo)優(yōu)化、投資收益大增 年報(bào)“含金量”十足

增量提質(zhì)，這是一份“含金量”十足的年報(bào)。2025年，眾安在總保費(fèi)、保險(xiǎn)服務(wù)收入、凈利潤(rùn)等核心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)顯著提升的同時(shí)，承保綜合成本率進(jìn)一步下降至95.8%，較2024年同期改善1.1個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，眾安實(shí)現(xiàn)承保利潤(rùn)14.12億元，較2024年大幅提升42.5%。

這表明，經(jīng)過多年深耕，眾安已形成規(guī)模增長(zhǎng)與成本優(yōu)化的良性循環(huán)，高質(zhì)量增長(zhǎng)路徑愈發(fā)清晰。

在整體業(yè)績(jī)向好之中，投資是眾安2025年年報(bào)的一大亮點(diǎn)。受益于資本市場(chǎng)回暖，去年全年，眾安總投資收益為21.24億元，較2024年同期增長(zhǎng)59.1%。

報(bào)告期內(nèi)，眾安的總投資收益率達(dá)到了5.3%，較2024年提升1.9個(gè)百分點(diǎn)。

在2025年年報(bào)中，眾安表示，對(duì)權(quán)益投資，公司堅(jiān)持穩(wěn)健審慎的投資理念，基于對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)和各類資產(chǎn)收益風(fēng)險(xiǎn)狀況的預(yù)判，動(dòng)態(tài)調(diào)整二級(jí)市場(chǎng)股權(quán)投資占比，抓住權(quán)益市場(chǎng)交易機(jī)會(huì)進(jìn)行了增配。

截至2025年末，眾安的二級(jí)股票及股票型基金占比較2024年底提升3.1個(gè)百分點(diǎn)至9.1%。

除了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，眾安的銀行分部在2025年也維持了猛漲勢(shì)頭，ZA Bank成為香港首家零售用戶突破100萬的數(shù)字銀行，并首次實(shí)現(xiàn)年度盈利。

數(shù)據(jù)顯示，去年，ZA Bank實(shí)現(xiàn)凈收入8.92億港元，同比提升62.7%，全年凈利潤(rùn)達(dá)0.17億港元。

產(chǎn)品創(chuàng)新打開健康生態(tài)增長(zhǎng)空間 寵物保險(xiǎn)、低空經(jīng)濟(jì)保險(xiǎn)成業(yè)務(wù)亮點(diǎn)

以用戶需求為核心，2025年，眾安持續(xù)深耕健康、數(shù)字生活、汽車、消費(fèi)金融四大核心生態(tài)，出現(xiàn)了不少引領(lǐng)行業(yè)的創(chuàng)新。

年報(bào)顯示，通過“尊享e生+眾民?！彪p品牌矩陣，2025年眾安的健康生態(tài)實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)126.82億元，同比增長(zhǎng)22.7%，全年服務(wù)被保用戶約2934萬人，人均保費(fèi)為613元，讓普惠健康保障觸達(dá)更多用戶。

2026年初，“尊享e生”和“眾民保”系列產(chǎn)品全線升級(jí)。其中，眾安尊享e生百萬醫(yī)療險(xiǎn)2026推出了智能核保及核保復(fù)議，針對(duì)9大類70種常見的健康異常（如甲狀腺結(jié)節(jié)、乳腺結(jié)節(jié)、肺結(jié)節(jié)等），不直接拒保，也不“終身除外”，而是給1-3年的“觀察期”，只要這期間不惡化，用戶就能恢復(fù)完整保障。

眾民保中高端2026則圍繞帶病人群小額住院、術(shù)后康復(fù)、慢病用藥三大高頻痛點(diǎn)，填補(bǔ)當(dāng)下市場(chǎng)帶病體保險(xiǎn)保障的空白，實(shí)現(xiàn)從“能賠”到“賠好”的跨越。比如，帶病人群在住院時(shí)，責(zé)任內(nèi)2萬元以下的醫(yī)療費(fèi)用最高可賠付60%，超過2萬元部分則可獲得最高100%的賠付。

這兩款產(chǎn)品精準(zhǔn)卡位帶病體保障藍(lán)海，有望成為眾安健康生態(tài)的增長(zhǎng)引擎，打開保費(fèi)與用戶規(guī)模提升的新空間。

2025年，眾安的數(shù)字生活生態(tài)實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)159.73億元，其中，創(chuàng)新業(yè)務(wù)總保費(fèi)為65.68億元，同比大增37.2%，寵物保險(xiǎn)和低空經(jīng)濟(jì)相關(guān)保險(xiǎn)成為重要增長(zhǎng)極。

數(shù)據(jù)顯示，2025年，眾安寵物險(xiǎn)的總保費(fèi)規(guī)模同比增長(zhǎng)88.2%，總保費(fèi)近12.96億元，市場(chǎng)份額領(lǐng)先；其推出的無人機(jī)機(jī)損險(xiǎn)、三者責(zé)任險(xiǎn)等解決方案，當(dāng)年便為超百萬無人機(jī)承保，報(bào)告期內(nèi)低空經(jīng)濟(jì)總保費(fèi)增速超30%。

汽車生態(tài)方面，眾安抓住了新能源行業(yè)機(jī)遇，2025年總保費(fèi)同比增長(zhǎng)34.6%，其中，新能源車險(xiǎn)保費(fèi)同比大增206.2%；消費(fèi)金融生態(tài)則主動(dòng)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，通過AI構(gòu)建全流程風(fēng)險(xiǎn)管理模式，資產(chǎn)質(zhì)量保持在可控區(qū)間。

2025年，眾安還將品牌建設(shè)與自營(yíng)渠道作為戰(zhàn)略重點(diǎn)，通過與超150場(chǎng)大型體育賽事合作，深化“運(yùn)動(dòng)+保險(xiǎn)”品牌形象，覆蓋超100個(gè)城市。

數(shù)據(jù)顯示，去年眾安自營(yíng)渠道實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)75.57億元，占總保費(fèi)的比例達(dá)21.1%，單均保費(fèi)為505元，付費(fèi)用戶人均保單數(shù)增至1.9張。

AI融入眾安業(yè)務(wù)肌理 服務(wù)、理賠環(huán)節(jié)質(zhì)效提升

作為自成立之初即確立核心技術(shù)基因的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)科技公司，眾安的這份2025年年報(bào)也呈現(xiàn)出鮮明的科技底色。

眾安董事長(zhǎng)尹海在年報(bào)致辭中稱，當(dāng)前，人工智能浪潮正深刻地重塑全球產(chǎn)業(yè)格局，數(shù)字化變革已然成為不可逆轉(zhuǎn)的時(shí)代趨勢(shì)。眾安始終把科技創(chuàng)新視作核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)增加在前沿技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)投入。

2025年，眾安深化“OneAI”戰(zhàn)略布局，構(gòu)建起覆蓋底層架構(gòu)、核心能力與業(yè)務(wù)應(yīng)用的完整AI技術(shù)體系，人工智能進(jìn)一步融入公司業(yè)務(wù)肌理。

技術(shù)層面，眾安深度接入國(guó)產(chǎn)主流大模型，融合強(qiáng)化學(xué)習(xí)、大模型蒸餾等關(guān)鍵技術(shù)，集成語言、語音、圖像等多模態(tài)能力，聯(lián)動(dòng)大數(shù)據(jù)與機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)，形成一體化AI技術(shù)底座。

截至2025年末，眾安累計(jì)服務(wù)5億客戶，沉淀近千億保單數(shù)據(jù)，自建包含超100億條業(yè)務(wù)相關(guān)文本的多模態(tài)語料庫，為大模型應(yīng)用筑牢數(shù)據(jù)根基。

核心能力層面，AI中臺(tái)“眾有靈犀”已成為眾安業(yè)務(wù)變革的核心引擎，通過知識(shí)工程、語音服務(wù)、智能體等模塊協(xié)同，聚焦保險(xiǎn)價(jià)值鏈與高價(jià)值場(chǎng)景深度挖掘。

截至2025年底，眾安AI中臺(tái)上活躍機(jī)器人近220個(gè)，全年實(shí)現(xiàn)超20億次大模型調(diào)用、超3萬億次token消耗，將技術(shù)深度融入業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)。

技術(shù)發(fā)展終將為業(yè)務(wù)服務(wù)。據(jù)了解，AI技術(shù)已深度融入眾安的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、承保、服務(wù)、理賠及質(zhì)控等全鏈路環(huán)節(jié)，大大提升了業(yè)務(wù)質(zhì)效。

在私域場(chǎng)景中，AI客服助力單個(gè)座席可服務(wù)終端用戶超10萬人；健康險(xiǎn)案件自動(dòng)化審核比例超過45%，最快可實(shí)現(xiàn)15秒內(nèi)結(jié)案，超過76%的客戶在一個(gè)工作日內(nèi)收到賠款；在汽車生態(tài)，超50%案件實(shí)現(xiàn)視頻“秒接秒視秒賠”，AI定損最快時(shí)長(zhǎng)縮短至116秒。

同時(shí)，眾安的科技輸出業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)規(guī)模化發(fā)展，科技分部成功扭虧為盈。

國(guó)內(nèi)層面，AI能力已“破圈”應(yīng)用于銀行、零售等多個(gè)行業(yè)；國(guó)際層面，Peak3完成核心平臺(tái)重大更新，進(jìn)軍多個(gè)新市場(chǎng)，達(dá)成跨國(guó)合作項(xiàng)目。

展望2026年，眾安將繼續(xù)以科技賦能保險(xiǎn)全價(jià)值鏈，持續(xù)滿足客戶日益多元的保險(xiǎn)保障與金融服務(wù)需求，深耕核心業(yè)務(wù)生態(tài)，為股東、用戶和行業(yè)貢獻(xiàn)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值。

潘亦純/文

校對(duì) 趙琳