IT之家 3 月 20 日消息，真我（realme）官方今日發(fā)布公告，宣布其在中國大陸地區(qū)的售后服務(wù)將逐步整合至 OPPO 服務(wù)體系。

此次調(diào)整源于 realme 作為 OPPO 子品牌的戰(zhàn)略回歸，旨在通過資源共享為用戶提供更為便捷和高效的售后支持。

根據(jù)官方公告，從即日起至 3 月 31 日為過渡期，期間 realme 原有的服務(wù)渠道仍將維持運(yùn)營，同時(shí)逐步引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)向 OPPO 的服務(wù)入口，具體信息以官方網(wǎng)站公布的內(nèi)容為準(zhǔn)。

在此期間，凡是在 realme 官方商城購買產(chǎn)品的用戶，若需辦理退換貨，仍可通過原購買渠道進(jìn)行處理。自 2026 年 4 月 1 日起，realme 在中國大陸（不含港澳臺）的手機(jī)、平板、電腦及 IoT 等產(chǎn)品將全面由 OPPO 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供售后服務(wù)。

IT之家注意到，此次整合覆蓋了多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括產(chǎn)品功能咨詢、故障排查、系統(tǒng)升級指導(dǎo)、原廠配件更換與購買、設(shè)備檢測與維修，以及延長保、碎屏保等保障服務(wù)的查詢與履約。

用戶可通過 OPPO 的熱線、在線客服、自助服務(wù)渠道及線下官方服務(wù)中心獲得上述支持。為確保服務(wù)順利銜接，realme 將向 OPPO 共享部分必要信息，包括設(shè)備的 IMEI 號、電子?？せ顣r(shí)間、保障服務(wù)權(quán)益狀態(tài)、歷史檢測與維修記錄等，以便 OPPO 準(zhǔn)確高效地處理售后需求。

需要注意的是，涉及用戶個(gè)人身份的敏感信息，如姓名、電話、郵箱、地址等，將不會被遷移或共享給 OPPO。此外，用戶在 realme 自助服務(wù)渠道中申請的寄修和預(yù)約服務(wù)記錄，可在 2026 年 6 月 30 日前通過 realme 官網(wǎng)查詢和下載保存。