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根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2025年中國醫(yī)美行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r與消費(fèi)行為調(diào)查數(shù)據(jù)》，2025年中國輕醫(yī)美市場用戶規(guī)模已達(dá)3105萬人，在消費(fèi)者接受過的醫(yī)美項(xiàng)目中，輕醫(yī)美占比高達(dá)74.45%。隨著輕醫(yī)美市場的快速擴(kuò)張，相關(guān)投訴和糾紛也日益增多，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題亟需關(guān)注。

與此同時(shí)，監(jiān)管層面持續(xù)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)美行業(yè)的規(guī)范管理。2025年全國12315平臺(tái)共受理醫(yī)美類投訴數(shù)量同比大幅增長，其中涉及虛假宣傳、資質(zhì)不全、效果爭議等問題尤為突出。如何在追求"顏值經(jīng)濟(jì)"的同時(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，成為行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵命題。

2026年3月15日國際消費(fèi)者權(quán)益日期間，最高人民法院、各地法院相繼發(fā)布醫(yī)美糾紛典型案例，為消費(fèi)者維權(quán)提供司法指引。

大眾點(diǎn)評(píng)消費(fèi)者上傳，版權(quán)歸原作者所有

圖源：艾媒咨詢

消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)病歷簽名疑似偽造

3月16日，西部網(wǎng)民生熱線報(bào)道，消費(fèi)者小紅（化名）向西部網(wǎng)民生熱線投訴稱，她于2025年10月在西安高一生醫(yī)療美容醫(yī)院花費(fèi)6999元購買超聲刀項(xiàng)目。

“我想收緊臉部，改善法令紋，但做完項(xiàng)目一點(diǎn)變化都沒有?！?/p>

圖源：西部網(wǎng)民生熱線

據(jù)小紅介紹，前往該機(jī)構(gòu)就診前，客服曾口頭承諾，此項(xiàng)目能收緊臉部、提拉肌膚，法令紋至少能提升40%至50%。

圖源：西部網(wǎng)民生熱線

術(shù)后，小紅發(fā)現(xiàn)效果遠(yuǎn)不如預(yù)期，與醫(yī)院此前宣傳的“緊致提升、效果明顯”相去甚遠(yuǎn)。于是多次與院方溝通，要求退還項(xiàng)目費(fèi)用，但醫(yī)院僅同意退還3965元，與小紅的訴求差距較大。

圖源：西部網(wǎng)民生熱線

3月5日，小紅在民生熱線記者的陪同下前往西安高一生醫(yī)療美容醫(yī)院，該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人徐某告訴記者，她認(rèn)為小紅的項(xiàng)目是有效果的：“每個(gè)人的身體情況不一樣。就跟感冒吃藥一樣，有些人吃兩天就好，有人可能三到五天才好，屬于個(gè)體的差異?！?/p>

對(duì)這個(gè)說法，小紅表示無法認(rèn)可，在小紅看來，沒效果就應(yīng)該退款。

小紅告訴記者，該機(jī)構(gòu)讓她在平板電腦上的“治療知情同意書”上簽過字，但給她拿的紙質(zhì)病歷上卻出現(xiàn)多處簽名，疑似“復(fù)制生成”。小紅說，病歷上的簽名明顯是他人代簽。

圖源：西部網(wǎng)民生熱線

此外，小紅還告訴記者，為她操作醫(yī)美項(xiàng)目的醫(yī)生耿某，實(shí)際的執(zhí)業(yè)范圍為“皮膚病與性病”。記者向該機(jī)構(gòu)提出核實(shí)病歷“簽名”情況以及醫(yī)生耿某的行執(zhí)業(yè)范圍等要求，被該機(jī)構(gòu)全部拒絕。

西安市雁塔區(qū)衛(wèi)健局接到投訴后，于3月13日立案調(diào)查。

在醫(yī)美機(jī)構(gòu)向執(zhí)法人員提供相關(guān)資料時(shí)，楊醫(yī)生。小紅表示自己并不認(rèn)識(shí)病歷中簽字的主診醫(yī)師楊某，但楊某堅(jiān)稱就是她為小紅做的治療，雙方各執(zhí)一詞。

西安市碑林區(qū)疾病預(yù)防控制中心（衛(wèi)生監(jiān)督所）監(jiān)督員陶瑤表示：“經(jīng)核查，患者治療知情同意書上僅最后一處為小紅本人簽署，其余簽名均為機(jī)構(gòu)電子病歷管理系統(tǒng)自動(dòng)生成，這一操作違反相關(guān)規(guī)定?！?/p>

圖源：西部網(wǎng)民生熱線

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，西安市雁塔區(qū)衛(wèi)健局的調(diào)查仍在進(jìn)行中，尚未公布最終處理結(jié)果。

被收購后，行政處罰依舊不斷

公開顯示，西安高一生醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司成立于2012年，法定代表人為金某某，實(shí)繳資本2500萬元。

2018年初，朗姿股份完成對(duì)西安高一生醫(yī)療美容醫(yī)院的收購，交易金額約為2.67億元。彼時(shí)，高一生醫(yī)療美容醫(yī)院作為西安地區(qū)知名醫(yī)美機(jī)構(gòu)，被朗姿股份寄予厚望，成為其醫(yī)美版圖擴(kuò)張的重要一環(huán)。朗姿股份收購后，高一生與同被收購的米蘭柏羽等品牌一起，構(gòu)成了朗姿醫(yī)美在西安乃至全國的重要布局。

遺憾的是，被收購后的高一生醫(yī)療美容醫(yī)院并未能保持良好的合規(guī)運(yùn)營記錄。深度美業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該機(jī)構(gòu)名下存在多條行政處罰記錄，僅去年一年，該機(jī)構(gòu)就受到4次行政處罰。

2025年12月16日，西安高一生醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司因發(fā)布違法廣告違反了《醫(yī)療廣告管理辦法》第七條，被西安市碑林區(qū)市場監(jiān)督管理局依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行了罰款人民幣10000元的行政處罰。

圖源：天眼查

2025年11月19日，西安高一生醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司因違反《中華人民共和國廣告法》第四十六條規(guī)定，未經(jīng)審查發(fā)布廣告行為，被陜西省市場監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十八條第一款第一項(xiàng)、第十四項(xiàng)以及《陜西省市場監(jiān)督管理局行政處罰裁量權(quán)適用規(guī)則行政處罰裁量基準(zhǔn)》關(guān)于《廣告法》行政處罰裁量基準(zhǔn)第五十八條第一款的相關(guān)規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人處以違法廣告費(fèi)用61731.29元1.6倍的罰款，合計(jì)98770元的行政處罰。

圖源：天眼查

黑貓投訴平臺(tái)顯示多起消費(fèi)糾紛

在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于西安高一生醫(yī)療美容醫(yī)院的投訴同樣不少。

2月26日，有消費(fèi)者投訴稱，其于1月25日，在西安碑林區(qū)高一生美容醫(yī)療醫(yī)院繳納了17800元做注射美容，在未被告知任何風(fēng)險(xiǎn)的情況下，其面部被注射了“輕薄針”即曲安奈德，導(dǎo)致臉部嚴(yán)重凹陷變形身形受到嚴(yán)重危害。

該消費(fèi)者指出，自己曾多次去醫(yī)院協(xié)商懇請(qǐng)得不到解決，最后于2月12日去該機(jī)構(gòu)時(shí)，被威逼利誘簽下協(xié)議，但對(duì)方仍舊不履行不解決。

該消費(fèi)者表示，自己有被威逼利誘簽協(xié)議全部錄音，以及被注射曲安奈德輕薄針全部證據(jù)。

并表示，該機(jī)構(gòu)態(tài)度強(qiáng)硬不解決，該消費(fèi)者無奈之下于2月13日通過12345市民熱線進(jìn)行投訴，至今已13天未得到解決。

目前該消費(fèi)者臉部塌陷變形一直不敢見人精神嚴(yán)重?fù)p傷，該消費(fèi)者要求該機(jī)構(gòu)盡快給出解決方案，退其本次失敗方案繳納的17800元費(fèi)用以及后期修復(fù)費(fèi)用20000元。

圖源：黑貓投訴

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，黑貓投訴平臺(tái)顯示，該投訴尚處于待分配狀態(tài)。

2026年1月4日，該消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起投訴稱，其于2025年11月14日在西安高一生醫(yī)療美容醫(yī)院進(jìn)行了太陽穴臉頰填充以及淡化法令紋的醫(yī)美項(xiàng)目，醫(yī)美機(jī)構(gòu)的工作人員信誓旦旦告知承諾說打完臉部會(huì)緊致增容看著最少比實(shí)際年輕小五歲的效果，騙取該消費(fèi)者消費(fèi)四萬零六百后，術(shù)后未能達(dá)到她們當(dāng)時(shí)承諾的臉部緊致增容變年輕的效果的虛假宣傳，術(shù)后右側(cè)太陽穴依舊凹陷法令紋變得更丑，右側(cè)臉頰有一個(gè)鼓包，術(shù)后到現(xiàn)在她們的機(jī)構(gòu)一再拖延不解決，打電話催的狠了就說是給該消費(fèi)者補(bǔ)償其他項(xiàng)目或者送一只針，該消費(fèi)者不接受不會(huì)再相信她們的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，該消費(fèi)者現(xiàn)在的訴求就是退一賠三。遺憾的是，截至深度美業(yè)發(fā)稿前，這條投訴仍處于待分配狀態(tài)。

圖源：黑貓投訴

朗姿股份旗下醫(yī)美機(jī)構(gòu)的合規(guī)挑戰(zhàn)

近年來，朗姿股份通過并購方式快速擴(kuò)張醫(yī)美業(yè)務(wù)版圖。據(jù)2025年半年度報(bào)告，公司醫(yī)美板塊收入占比已超過服裝業(yè)務(wù)，成為公司的主要收入來源。

圖源：朗姿雙利

公開資料顯示，朗姿股份近年來在醫(yī)美領(lǐng)域的擴(kuò)張速度驚人。2016年至2023年間，公司先后收購了米蘭柏羽、晶膚醫(yī)美、高一生等多個(gè)醫(yī)美品牌，形成了覆蓋北京、西安、成都、長沙等多個(gè)城市的醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)。但快速擴(kuò)張的背后，旗下機(jī)構(gòu)的合規(guī)問題也逐漸顯現(xiàn)。

事實(shí)上，朗姿股份旗下醫(yī)美機(jī)構(gòu)的問題并非個(gè)例，如何在快速擴(kuò)張的同時(shí)保障服務(wù)質(zhì)量和合規(guī)運(yùn)營，是朗姿股份醫(yī)美業(yè)務(wù)發(fā)展過程中必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)課題。

朗姿股份應(yīng)該意識(shí)到，醫(yī)美行業(yè)的核心競爭力在于醫(yī)生技術(shù)和服務(wù)品質(zhì)，而非簡單的規(guī)模擴(kuò)張。資本涌入后，如果不能在人才儲(chǔ)備、流程管理、合規(guī)運(yùn)營等方面同步提升，很容易出現(xiàn)“量增質(zhì)降”的問題。

醫(yī)美行業(yè)監(jiān)管持續(xù)加碼

2026年3月15日，最高人民法院發(fā)布5件醫(yī)美糾紛典型案例，為消費(fèi)者維權(quán)提供司法指引。案例涵蓋虛假宣傳、過度醫(yī)療、損害賠償?shù)榷鄠€(gè)方面，明確了醫(yī)美機(jī)構(gòu)的告知義務(wù)和責(zé)任邊界。最高法表示，將加大對(duì)醫(yī)美行業(yè)違法行為的打擊力度，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

2026年3月18日，人民網(wǎng)發(fā)布報(bào)道指出，醫(yī)美行業(yè)近年來發(fā)展迅速，但伴隨而來的消費(fèi)糾紛也日益增多。報(bào)道引用中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2025年全國消協(xié)組織受理醫(yī)美類投訴超過1.2萬件，同比增長23%。投訴主要集中于虛假宣傳、效果爭議、售后維權(quán)困難等問題。

圖源：人民網(wǎng)

各地監(jiān)管部門也紛紛加大執(zhí)法力度。西安市衛(wèi)生健康委員會(huì)2025年開展的醫(yī)療美容行業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)中，共檢查醫(yī)美機(jī)構(gòu)268家，發(fā)現(xiàn)問題機(jī)構(gòu)62家，立案查處41起，罰款金額總計(jì)85萬元。監(jiān)管部門表示，將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)美行業(yè)的日常監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為。

西安市雁塔區(qū)人民法院發(fā)布的司法建議指出，醫(yī)美機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)規(guī)范病歷書寫和知情同意書簽署程序，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。法院同時(shí)建議消費(fèi)者在選擇醫(yī)美服務(wù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核實(shí)機(jī)構(gòu)資質(zhì)和醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格，保留好相關(guān)證據(jù)，以便在發(fā)生糾紛時(shí)維護(hù)自身權(quán)益。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)任重道遠(yuǎn)

深度美業(yè)提醒消費(fèi)者注意，在選擇醫(yī)美服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持理性，仔細(xì)核實(shí)機(jī)構(gòu)資質(zhì)和醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格，對(duì)過度營銷和夸大宣傳保持警惕。在簽署任何文件前，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀條款內(nèi)容，確保自己充分知情并同意后再簽字。一旦發(fā)生糾紛，應(yīng)及時(shí)保留證據(jù)，通過合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。

對(duì)于醫(yī)美機(jī)構(gòu)來說，誠信經(jīng)營、合規(guī)運(yùn)營是長遠(yuǎn)發(fā)展的根本。在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更應(yīng)當(dāng)注重服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。只有在合規(guī)的基礎(chǔ)上穩(wěn)健發(fā)展，才能真正贏得消費(fèi)者的信任和市場的認(rèn)可。