“他如果往左（溫泉池內(nèi)）倒，我就沒有爸爸了?！苯?，周女士向羊城晚報(bào)“記者幫”爆料稱，其63歲父親在河源紫金御臨門溫泉度假村入住期間，因房間溫泉池?zé)o水溫標(biāo)識(shí)、排水孔堵塞等安全隱患，被高達(dá)92℃的熱水燙傷，全身20%面積淺二度燙傷。事發(fā)后，酒店不僅未提供救助，更被指推諉責(zé)任。

老人全身20%面積淺二度燙傷

“記者幫”調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該酒店運(yùn)營(yíng)主體目前正處于破產(chǎn)重整階段。

事發(fā)：

63歲老人淺二度燙傷

3月3日，周女士的哥哥通過攜程預(yù)訂了河源紫金御臨門溫泉度假村的一間客房，價(jià)格為2560元/晚，房型包含一個(gè)私家花園溫泉池。

周女士的哥哥通過攜程預(yù)訂了河源紫金御臨門溫泉度假村的一間客房

事發(fā)當(dāng)天下午，63歲的父親在池內(nèi)放水時(shí)，冷熱水龍頭是一起打開的，池邊旁邊有個(gè)“高溫危險(xiǎn)”的提示，但沒有任何溫度計(jì)或具體水溫標(biāo)識(shí)，家人并不知曉熱水溫度高達(dá)92℃?！盁崴疁囟忍吡?，直接把冷水部分給蓋過去了”。周女士說(shuō)。根據(jù)她提供的錄音，酒店工作人員承認(rèn)“我們的出水是86℃至92℃”，即溫泉源頭水溫。

當(dāng)時(shí)外面下著雨，父親回房間片刻后，發(fā)現(xiàn)池水溢出流向陽(yáng)臺(tái)。周女士介紹，溫泉池旁地面設(shè)有8個(gè)圓形排水孔，但移開上方瓷磚后可見，孔內(nèi)堆積著枯葉、泥土及垃圾，處于堵塞狀態(tài)?！?個(gè)排水孔正常是排溢出來(lái)的水的，因?yàn)槟莻€(gè)孔壞了，陽(yáng)臺(tái)都是水?！币驌?dān)心水沖進(jìn)臥室，父親便上前試圖關(guān)閉水龍頭。當(dāng)他踩進(jìn)積水后，才發(fā)現(xiàn)水溫極高，“走兩步，發(fā)現(xiàn)水特別燙，就直接燙得栽倒了?！币蛱弁磩×?，老人在花園地面上翻滾，最終靠手肘爬出高溫區(qū)域，“爬出來(lái)之后，皮當(dāng)場(chǎng)就燙掉了?！?/p>

溫泉池旁地面設(shè)有8個(gè)圓形排水孔

移開上方瓷磚后可見，排水孔孔內(nèi)堆積著枯葉、泥土及垃圾，處于堵塞狀態(tài)

事發(fā)后，據(jù)周女士稱，度假村未采取任何急救措施，家屬自行撥打120，等待期間因父親受驚過度，還自行服用了速效救心丸。送醫(yī)后，紫金縣人民醫(yī)院電子病歷顯示：患者雙前臂、雙小腿、雙足淺二度燙傷，面積約20%；入院時(shí)血壓高達(dá)212/110mmHg，傷口水皰剝脫、觸痛明顯，需使用嗎啡等強(qiáng)效止痛藥。因傷情較重，患者隨后被轉(zhuǎn)至深圳市第二人民醫(yī)院治療。

周女士父親的病歷

“記者幫”查閱文化和旅游部官網(wǎng)發(fā)布的《溫泉旅游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》(LB/T046-2015)發(fā)現(xiàn)，該標(biāo)準(zhǔn)第6.5.1條對(duì)溫泉池安全有明確要求：“應(yīng)配有完善的給水、排水、溢水設(shè)施”；“有明顯的溫度和水深標(biāo)識(shí)，45℃以上高溫泉應(yīng)有特別提示”；“溫泉池旁應(yīng)標(biāo)有溫度、沐浴適宜時(shí)間、主要禁忌等說(shuō)明”。而涉事酒店房間溫泉池排水孔堵塞、無(wú)溫度計(jì)，多項(xiàng)安全要求，均未落實(shí)。

事后：

家屬維權(quán)陷困境

從摔倒到送醫(yī)，酒店方全程缺位。

3月5日，家屬前往度假村報(bào)警交涉，接待的工作人員多次反問家屬：“你父親是不是自己腿腳不好？”“你們作為子女照顧得不到位？”周女士回憶，經(jīng)理甚至直言，“如果是我的父親，我會(huì)照顧得很好”，這種推卸責(zé)任的言論，讓在場(chǎng)家屬感到被“PUA”。除此之外，酒店方對(duì)醫(yī)療費(fèi)用如何處理、溫泉為何無(wú)溫度標(biāo)識(shí)、排水孔為何損壞等核心質(zhì)疑，均避而不答。

周女士透露，父親近日才脫離感染期，目前醫(yī)療費(fèi)用已墊付3萬(wàn)余元，后續(xù)治療費(fèi)用尚在未知之?dāng)?shù)。她從長(zhǎng)春乘飛機(jī)赴深圳照顧父親，“交通、住宿費(fèi)用很大，也支撐不住”。她指出，酒店僅在她在社交媒體曝光此事后，派人“強(qiáng)行探望”，且未墊付任何費(fèi)用，也未給出實(shí)質(zhì)賠償方案。周女士表示，若酒店繼續(xù)拖延，家屬將堅(jiān)持起訴，并希望推動(dòng)監(jiān)管部門對(duì)該酒店進(jìn)行處罰及停業(yè)整頓，“不能等出人命才重視”。

“記者幫”翻閱該酒店近年游客評(píng)論發(fā)現(xiàn)，周女士反映的“無(wú)水溫標(biāo)識(shí)”“排水不暢”等問題并非首次出現(xiàn)。多條點(diǎn)評(píng)提及“各個(gè)池沒有水溫實(shí)時(shí)顯示，只能靠自己去試水溫”“溫泉池沒有溫度計(jì)”；另有游客反映“淋浴下水堵塞嚴(yán)重”。

該酒店在應(yīng)急響應(yīng)方面，也曾引發(fā)爭(zhēng)議，2020年一位住客留言稱，其5歲孩子在衛(wèi)生間滑倒磕傷后腦，致電酒店請(qǐng)求醫(yī)護(hù)支援，“半個(gè)小時(shí)不來(lái)人”，家屬只能自行駕車半小時(shí)送醫(yī)縫針；酒店工作人員次日才出現(xiàn)，建議打破傷風(fēng)針，退房半個(gè)月后，才轉(zhuǎn)賬250元醫(yī)藥費(fèi)。該評(píng)論截至目前，未顯示酒店方有公開回復(fù)。

3月17日，“記者幫”多次撥打酒店電話，工作人員均表示“不了解情況”，且拒絕提供相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式。

3月16日，涉事酒店經(jīng)理曾向媒體回應(yīng)稱，酒店方已購(gòu)買意外險(xiǎn)，患者需提供病人傷情資料。對(duì)于溫泉水池設(shè)施的具體問題，要等待律師說(shuō)法，現(xiàn)不便回應(yīng)。

背景：

酒店主體破產(chǎn)重整

“記者幫”查詢公開信息獲悉，御臨門溫泉度假村于2006年開業(yè)，2016年4月進(jìn)行過裝修。3月17日，該酒店在攜程、美團(tuán)等平臺(tái)，仍可正常預(yù)訂，處于營(yíng)業(yè)狀態(tài)。但通過全國(guó)企業(yè)破產(chǎn)重整案件信息網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，御臨門溫泉度假村目前實(shí)際運(yùn)營(yíng)主體“廣東省紫金縣金鵝溫泉投資有限公司”，已于2025年11月被河源市中級(jí)人民法院裁定受理破產(chǎn)重整申請(qǐng)。

暨南大學(xué)法學(xué)院、知識(shí)產(chǎn)權(quán)學(xué)院副教授韓書立分析，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，可認(rèn)定酒店未盡到其應(yīng)有的一系列義務(wù)：其一，《溫泉旅游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，如果溫泉的溫度達(dá)到45℃以上需有明顯的溫度標(biāo)識(shí)和特別提示，但該酒店未提示消費(fèi)者86℃-92℃的具體水溫，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)，違反信息披露與安全警示義務(wù)；其二，該酒店8個(gè)排水孔全部堵塞屬于可預(yù)見的安全缺陷，但是酒店沒有及時(shí)維修導(dǎo)致高溫積水滯留，違反隱患排查與消除義務(wù)；其三，在消費(fèi)者燙傷后，酒店未采取任何急救措施，違背對(duì)危險(xiǎn)發(fā)生后的合理救助義務(wù)。

韓書立認(rèn)為，淺二度燙傷20%面積，對(duì)于本案的消費(fèi)者而言，是不小的傷害

“淺二度燙傷20%面積，對(duì)于本案的消費(fèi)者而言，是不小的傷害?！表n書立指出，家屬可主張醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、交通費(fèi)、傷殘賠償金及精神損害撫慰金等；若后續(xù)構(gòu)成傷殘，還可依據(jù)鑒定結(jié)果主張相應(yīng)賠償。

韓書立認(rèn)為，該案中的老人，不管是身體痛苦還是心理壓力，都屬于“嚴(yán)重精神損害”的范疇?！爸耙灿蓄愃瓢咐?，比如旅客住酒店被蟲咬、婚禮現(xiàn)場(chǎng)天花板漏水，法院都支持了精神損害賠償?！?/p>

針對(duì)酒店破產(chǎn)重整狀態(tài)，他提醒，家屬需通過申報(bào)債權(quán)參與重整程序，在債權(quán)申報(bào)期限內(nèi)提交燙傷事實(shí)、損失憑證等證明材料；即便酒店重整失敗轉(zhuǎn)為清算，消費(fèi)者債權(quán)雖屬普通破產(chǎn)債權(quán)、清償順位靠后，但仍可通過及時(shí)申報(bào)、參與債權(quán)人會(huì)議等方式維護(hù)權(quán)益?！敖ㄗh家屬盡快收集就醫(yī)記錄、費(fèi)用票據(jù)及酒店過錯(cuò)證據(jù)，關(guān)注破產(chǎn)程序進(jìn)展，依法理性維權(quán)?！?/p>

來(lái)源| 羊城晚報(bào)、羊城派、金羊網(wǎng)

文字 | 羅清峣、實(shí)習(xí)生 符譯丹

視頻 | 羅清峣、實(shí)習(xí)生 符譯丹

圖片 | 受訪者供圖

編輯 | 孫磊

校對(duì) | 謝志忠

審核 | 岑杰昌

【原創(chuàng)】