江蘇
現(xiàn)代快報訊（記者 劉偉娟）3月18日，多名乘客反映，他們所乘G178次高鐵故障，導(dǎo)致全車停電。還有乘客發(fā)帖表示，G178次列車乘客由另一列高鐵進行了接駁。
現(xiàn)代快報記者注意到，一名乘客在發(fā)帖中提到，丹東出發(fā)的G178次高鐵在出隧道時，被山頂落石擊穿了頂棚，結(jié)果導(dǎo)致列車停運，緊接著就斷電了。記者試圖聯(lián)系該網(wǎng)友，對方一直沒有回復(fù)。也有乘客對媒體表示，等待大約3小時后，救援列車來了，乘客在工作人員的指引下，順著應(yīng)急梯從一人多高的車門爬到軌道，再順著梯子爬到旁邊的救援列車上，并于當晚10點多抵達北京。而G178次列車原計劃是當天下午5點29分到北京，晚點了五六個小時。
3月18日下午，“@北京鐵路”發(fā)布通報稱：3月18日17時左右，京哈高鐵承德縣北站至牛河梁站間突發(fā)接觸網(wǎng)故障，導(dǎo)致G178次旅客列車緊急停留在區(qū)間內(nèi)，車內(nèi)暫時沒有供電，受此影響，途經(jīng)該區(qū)段的部分列車晚點運行，鐵路部門立即啟動應(yīng)急預(yù)案，正在全力組織救援、搶修。
對此，有乘客提出疑問，列車晚點這么長時間，鐵路部門該如何賠償？3月19日，現(xiàn)代快報記者咨詢了鐵路12306，客服工作人員表示，如果列車晚點，乘客中途下車，未乘坐區(qū)間是可以退款的，額外賠償沒有。不過，鐵路部門需要根據(jù)乘客的身份信息進行核實，確認未乘坐區(qū)間后，才能進行退款處理。
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