——西平縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局專題學(xué)習(xí)新《投訴舉報(bào)處理辦法》 為提升消費(fèi)維權(quán)效能夯實(shí)法治基礎(chǔ)

為主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)監(jiān)管新形勢(shì)，全面提升消費(fèi)維權(quán)工作法治化、規(guī)范化水平，精準(zhǔn)護(hù)航優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，3月17日下午，西平縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織全體業(yè)務(wù)骨干，專題學(xué)習(xí)將于2026年4月15日起施行的《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理辦法》（國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局令第121號(hào)）。

本次學(xué)習(xí)緊扣新《辦法》的修訂背景與核心要義，旨在實(shí)現(xiàn)“以學(xué)促干”。學(xué)習(xí)會(huì)圍繞落實(shí)上位法新要求、回應(yīng)消費(fèi)維權(quán)新痛點(diǎn)、適配市場(chǎng)治理新趨勢(shì)三大維度進(jìn)行了深入解讀。講解緊密結(jié)合2024年7月已實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，重點(diǎn)針對(duì)當(dāng)前投訴舉報(bào)工作中面臨的電商平臺(tái)管轄權(quán)爭(zhēng)議、惡意舉報(bào)占用行政資源、基層處理流程有待優(yōu)化等突出問題，進(jìn)行了細(xì)致的條款剖析與實(shí)務(wù)指引，確保參訓(xùn)人員準(zhǔn)確把握立法精神與操作細(xì)節(jié)。

會(huì)議深入闡述了新《辦法》實(shí)施后將帶來的多方共贏局面：對(duì)消費(fèi)者而言，維權(quán)渠道將更加暢通，成本進(jìn)一步降低，實(shí)現(xiàn)“投訴有門、維權(quán)有效”；對(duì)經(jīng)營(yíng)者而言，有助于營(yíng)造更為穩(wěn)定公平的營(yíng)商環(huán)境，減少惡意索賠和“碰瓷式”投訴干擾；對(duì)監(jiān)管部門而言，將使治理體系更高效、職責(zé)更清晰，切實(shí)為基層執(zhí)法減負(fù)增效；對(duì)社會(huì)與市場(chǎng)而言，將推動(dòng)形成更安全放心的消費(fèi)環(huán)境，從而提振消費(fèi)信心，服務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

在學(xué)習(xí)研討環(huán)節(jié)，參訓(xùn)人員結(jié)合12315平臺(tái)實(shí)際工作中遇到的“平臺(tái)投訴管轄”“重復(fù)舉報(bào)認(rèn)定”“新業(yè)態(tài)監(jiān)管”等難點(diǎn)問題，展開了熱烈交流與探討。大家一致表示，將以此次學(xué)習(xí)為契機(jī)，將新《辦法》的規(guī)定內(nèi)化于心、外化于行，嚴(yán)格規(guī)范投訴舉報(bào)的受理、調(diào)解、處置全過程，不斷提升依法行政能力和服務(wù)群眾水平，切實(shí)當(dāng)好消費(fèi)者合法權(quán)益的“守護(hù)人”和市場(chǎng)公平秩序的“維護(hù)者”，為西平縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管力量。

（通訊員：節(jié)奧 編輯：劉鐵牛）