推出兩部服務(wù)熱線(xiàn)、優(yōu)化門(mén)診布局、廣泛部署自助機(jī)、打造就醫(yī)助手?jǐn)?shù)智人"康康"、41個(gè)科室提供互聯(lián)網(wǎng)診療……近期，中日友好醫(yī)院以"患者服務(wù)提升年"為抓手，從群眾切身體驗(yàn)入手，通過(guò)一系列門(mén)診服務(wù)體驗(yàn)服務(wù)的"系統(tǒng)升級(jí)"，讓醫(yī)療服務(wù)更有溫度。3月19日，中日友好醫(yī)院舉行媒體開(kāi)放日，北京青年報(bào)記者現(xiàn)場(chǎng)探訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，院內(nèi)大量就診服務(wù)升級(jí)舉措，正有效提升患者看病體驗(yàn)。

優(yōu)化門(mén)診布局

門(mén)診導(dǎo)視系統(tǒng)同步升級(jí)

嶄新的服務(wù)大廳、安靜的二次候診區(qū)、醒目的叫號(hào)系統(tǒng)……門(mén)診樓內(nèi)，就診患者雖不在少數(shù)，卻處處秩序井然。"以前來(lái)門(mén)診，怕錯(cuò)過(guò)叫號(hào)，候診時(shí)所有人都聚在診室門(mén)口，現(xiàn)在有了二次候診區(qū)，快輪到時(shí)就能提前進(jìn)去，從容安靜多了。"一位正在候診的患者告訴北青報(bào)記者。

原來(lái)，針對(duì)此前患者反映的診室狹小、候診擁擠、隱私保護(hù)不足等問(wèn)題，醫(yī)院通過(guò)調(diào)整布局、優(yōu)化流程，院內(nèi)51個(gè)科室、24個(gè)區(qū)域已全面實(shí)現(xiàn)"一醫(yī)一患一診室"模式，有效保護(hù)患者隱私。

門(mén)診導(dǎo)視系統(tǒng)也同步升級(jí)，柔和明快的色彩、醒目溫暖的燈光，讓老年患者及視力不佳的群體找路更方便、視覺(jué)更舒適。從人的體驗(yàn)出發(fā)，這些和環(huán)境融為一體的座椅、標(biāo)識(shí)、屏幕，均成為一種陪伴患者的貼心語(yǔ)言。

院內(nèi)還開(kāi)通了兩條服務(wù)熱線(xiàn)，分別是84205253、84205288，在工作日8:00-18:00、節(jié)假日隨門(mén)診開(kāi)診時(shí)間同步開(kāi)放。熱線(xiàn)運(yùn)行以來(lái)，日均接待咨詢(xún)及訴求處理達(dá)350人次。通過(guò)對(duì)熱線(xiàn)訴求的系統(tǒng)梳理，醫(yī)院精準(zhǔn)識(shí)別出患者門(mén)診就醫(yī)過(guò)程中的痛點(diǎn)，并針對(duì)性推出系列改進(jìn)舉措，讓群眾的聲音"聽(tīng)得見(jiàn)"、訴求"辦得快"、結(jié)果"可感知"。

41個(gè)科室開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)診療

藥品配送打破時(shí)空壁壘

針對(duì)慢性病、復(fù)診患者"遠(yuǎn)道奔波、請(qǐng)假困難"的訴求，以及職場(chǎng)人群、學(xué)生群體"看病與工作、學(xué)習(xí)沖突"的困擾，中日友好醫(yī)院通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源輻射全國(guó)。

據(jù)該院門(mén)診部副主任鄔巧玲介紹，目前，皮膚科、兒科、神經(jīng)科、消化科、普外·肝膽胰外科、中醫(yī)婦科、疼痛科、中西醫(yī)結(jié)合腫瘤內(nèi)科等41個(gè)科室提供互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，同時(shí)開(kāi)設(shè)了18個(gè)專(zhuān)病門(mén)診，在日間、夜間及周末為忙碌人群提供彈性就醫(yī)服務(wù)。此外，自2026年1月起，中日友好醫(yī)院口腔醫(yī)學(xué)中心本部院區(qū)全面開(kāi)放周六線(xiàn)下門(mén)診，解決上班族、上學(xué)族的錯(cuò)峰就診需求。

更方便的是暢通"線(xiàn)上就診、藥品快遞到家"服務(wù)，處方藥品（含中草藥）配送覆蓋全國(guó)，讓藥品"飛"到患者家門(mén)口。一位來(lái)自?xún)?nèi)蒙古的復(fù)診患者感慨："以前來(lái)北京開(kāi)藥得來(lái)回兩天，現(xiàn)在手機(jī)上問(wèn)診，藥直接寄到家里，太方便了！"

智慧門(mén)診全程陪診

讓就醫(yī)更智能

"大家好，我是數(shù)智人康康，您的健康小伙伴！"——在人工智能時(shí)代，用"數(shù)智化"的方法破解痛點(diǎn)，也讓門(mén)診服務(wù)向前一步。中日友好醫(yī)院推出了數(shù)智人"康康"，打造口袋就醫(yī)助手，累計(jì)服務(wù)16.71萬(wàn)人次，日均服務(wù)2000多人次。

數(shù)智人"康康"的服務(wù)可覆蓋就診全流程：診前，可智能推薦科室，還能用AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）導(dǎo)航指引診室位置；診中，可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)推送叫號(hào)信息，支持醫(yī)保在線(xiàn)支付，減少排隊(duì)等候；診后，檢查報(bào)告及時(shí)推送，根據(jù)患者需求可以將中草藥直接配送到家。此外，24小時(shí)在線(xiàn)的就醫(yī)咨詢(xún)服務(wù)，能讓就醫(yī)疑問(wèn)得到快速響應(yīng)。

老年共病少跑路

一站式診療解難題

想看全多個(gè)慢病、開(kāi)齊多種藥，往往得分別掛好幾個(gè)科室，折騰好幾天——這是許多老年患者的困境。針對(duì)這一痛點(diǎn)，中日友好醫(yī)院專(zhuān)為老年共病患者打造了新型門(mén)診模式，通過(guò)老年共病門(mén)診實(shí)現(xiàn)一站式多學(xué)科就診。

具體來(lái)說(shuō)，首診醫(yī)生可根據(jù)患者病情發(fā)起共病門(mén)診，在本科室診療結(jié)束后，按照患者需求為其掛下一個(gè)科室的號(hào)，幫助患者實(shí)現(xiàn)"跑一趟醫(yī)院，解決多科問(wèn)題"；同時(shí)，多科專(zhuān)家也可協(xié)同制定方案，精簡(jiǎn)處方用藥，保障患者用藥安全。

目前，中日友好醫(yī)院已開(kāi)設(shè)26種老年共病門(mén)診，涵蓋"心腦""心腎""心肺"等常見(jiàn)慢性疾病組合，以及肌少癥、認(rèn)知障礙、多重用藥管理等特色服務(wù)。

文/北京青年報(bào)記者 蔣若靜

編輯/李濤