3月11日，國泰集團(tuán)發(fā)布了2025年業(yè)績報(bào)，得益于運(yùn)力提升、乘客運(yùn)載率穩(wěn)健及貨運(yùn)需求的韌性表現(xiàn)，國泰集團(tuán)（包括航空公司、附屬公司及聯(lián)屬公司）于2025年實(shí)現(xiàn)營收1167.66億港元，較2024年增長11.9%。凈利潤108億港元，較2024年增長9.5%。這標(biāo)志著國泰已經(jīng)連續(xù)第三年取得穩(wěn)健的財(cái)務(wù)表現(xiàn)。

“2023年到2025年，是國泰集團(tuán)歷史上最好的三年。”國泰集團(tuán)行政總裁林紹波表示。

恰逢成立80周年的歷史節(jié)點(diǎn)，國泰集團(tuán)亮眼的財(cái)務(wù)數(shù)字，是對其“植根香港、背靠祖國、聯(lián)通世界”戰(zhàn)略定位的一次有力驗(yàn)證。增長背后，國泰集團(tuán)正通過“外探動(dòng)力，內(nèi)修定力”的方式，加碼硬資產(chǎn)的同時(shí)深耕軟實(shí)力，構(gòu)筑長期生長的韌性。

國泰集團(tuán)公布2025年全年業(yè)績，在深圳舉辦媒體溝通會(huì)

生態(tài)布局，探索增長動(dòng)力

“我們的目標(biāo)是成為顧客們最喜愛的服務(wù)品牌，包括高端全服務(wù)航司、低成本航司和國泰貨運(yùn)，我們會(huì)繼續(xù)積極地向這個(gè)方向邁進(jìn)?！眹╊櫩图吧虅?wù)總裁劉凱詩表示。自“重建國泰”計(jì)劃實(shí)施以來，國泰圍繞網(wǎng)絡(luò)布局、運(yùn)力、市場需求以及服務(wù)體驗(yàn)等民航運(yùn)營的基礎(chǔ)要素，不斷探索運(yùn)營邊界，體系化地構(gòu)筑品牌護(hù)城河。

首先是航點(diǎn)的增長。截至2025年底，國泰集團(tuán)在全球開通20個(gè)新航點(diǎn)，全球航點(diǎn)總數(shù)達(dá)到103個(gè)，其中香港直飛內(nèi)地的航點(diǎn)增至24個(gè)，今冬季高峰期間每周運(yùn)營超過330對往返香港和內(nèi)地的航班。新增的烏魯木齊、慕尼黑、達(dá)拉斯等航點(diǎn)，不僅強(qiáng)化了香港作為“超級聯(lián)系人”的樞紐角色，也深化了與“一帶一路”市場的連接。

“除拓展新航點(diǎn)外，國泰也在主要航線增加了更多班次，令顧客有更多出行選擇。2026年，國泰將進(jìn)一步在更多航線加密航班運(yùn)營，目標(biāo)運(yùn)力增長10%左右。”劉凱詩說。

航點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張的同時(shí)，國泰同步推進(jìn)運(yùn)力的前瞻性投入。劉凱詩表示，包括2025年8月增添的14架波音777-9型客機(jī)在內(nèi)，國泰已訂購超過100架飛機(jī)，總投資額已超過1000億港元，為加強(qiáng)運(yùn)力提供了新的動(dòng)力。

國泰航空波音777-9飛機(jī) 圖片來源：波音

千億級的機(jī)隊(duì)投資，其意義遠(yuǎn)超簡單的資產(chǎn)更新。伴隨香港國際機(jī)場第三跑道的啟用，國泰航空的運(yùn)力投放更精準(zhǔn)，資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率更高，也使國泰擁有更健康的成本結(jié)構(gòu)來維持服務(wù)品質(zhì)。

此外，集團(tuán)旗下低成本航空香港快運(yùn)也在2025年迎來運(yùn)營新階段，不僅宣布新增義烏、貴陽、常州等新航點(diǎn)，飛機(jī)使用率、單位成本、準(zhǔn)點(diǎn)率都有明顯進(jìn)步，更躋身Airline Ratings“全球最佳低成本航空公司”前五名，與主攻高端的國泰航空形成了有效互補(bǔ)的客運(yùn)雙品牌矩陣。

客運(yùn)運(yùn)力的提升也同步提升了貨運(yùn)腹艙運(yùn)力。業(yè)績報(bào)數(shù)據(jù)顯示，通過將運(yùn)力調(diào)整、拓展高價(jià)值貨物類型的方式，國泰貨運(yùn)業(yè)務(wù)全年載貨噸數(shù)增長達(dá)9.5%。劉凱詩表示，鮮活農(nóng)產(chǎn)品、藥品和高科技元件是國泰貨運(yùn)的新增長點(diǎn)，針對大灣區(qū)出口需求，國泰貨運(yùn)已開通鮮活產(chǎn)品專屬快線，縮短嶺南荔枝、海鮮等產(chǎn)品的運(yùn)輸時(shí)效。

值得一提的是，作為亞洲首個(gè)推出旅游及休閑獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的航司，國泰已將生活品味業(yè)務(wù)列為第四大業(yè)務(wù)板塊。該業(yè)務(wù)通過機(jī)上、門店及線上渠道，為會(huì)員提供涵蓋旅行與生活場景的品質(zhì)商品與里程兌換。這標(biāo)志著國泰正轉(zhuǎn)型為以飛行為連接點(diǎn)的生活方式服務(wù)品牌。作為關(guān)鍵落點(diǎn)，會(huì)員計(jì)劃也將于2027年全面升級。

深耕服務(wù)，沉淀價(jià)值定力

“動(dòng)力”的釋放，源于國泰數(shù)十年如一日的“定力”。如果說航線網(wǎng)絡(luò)是骨架，服務(wù)體驗(yàn)就是血肉。國泰的“定力”，深植于對服務(wù)細(xì)節(jié)的堅(jiān)持，這為國泰贏得客戶的長期信任積累了多元價(jià)值。

這份定力在地面便已彰顯。從1970年于香港啟德機(jī)場開設(shè)第一間機(jī)場貴賓室“Discovery”，到1998年在香港國際機(jī)場開設(shè)“寰宇堂”貴賓室，貴賓室升級一直是國泰持續(xù)提升旅客體驗(yàn)的重要一環(huán)。

“重建國泰”計(jì)劃實(shí)施至今，國泰航空已經(jīng)先后完成重開香港國際機(jī)場“逸連堂”貴賓室、升級首都國際機(jī)場貴賓室的工作。按照計(jì)劃，國泰航空紐約肯尼迪機(jī)場貴賓室的新建、香港國際機(jī)場“寰宇堂”頭等貴賓室的重開也均已提上日程。

國泰航空北京首都國際機(jī)場貴賓室

進(jìn)入客艙，國泰航空對服務(wù)的深耕也在傳承中創(chuàng)新。作為亞洲首家同時(shí)提供頭等艙、公務(wù)艙及經(jīng)濟(jì)艙的航空公司，國泰航空將艙內(nèi)的品質(zhì)服務(wù)滲透于每個(gè)接觸點(diǎn)。爾雅公務(wù)艙采用廂房式設(shè)計(jì)，為旅客提供了更私密、舒適的個(gè)人空間；空中餐食方面，國泰航空以中國八大菜系為框架推出“尋味中華”系列餐膳；機(jī)上娛樂系統(tǒng)則致力于打造沉浸式體驗(yàn)，不僅確保全機(jī)隊(duì)每個(gè)客艙配備椅背娛樂系統(tǒng)及高速無線網(wǎng)絡(luò)，還持續(xù)增加優(yōu)質(zhì)國產(chǎn)影視內(nèi)容，每月更新，陪伴旅客的每一段航程。

“國泰還將于今年年底在空客A330-300機(jī)型推出爾逸公務(wù)艙，這是爾雅公務(wù)艙的姐妹版，專為區(qū)域航線打造，直通過道設(shè)計(jì)、座椅可全平躺，保證舒適度的同時(shí)方便乘客通行?！眲P詩透露，國泰在機(jī)上餐飲、娛樂、貴賓室等方面的持續(xù)投入，正幫助國泰向“成為顧客們最喜愛的服務(wù)品牌”的愿景邁進(jìn)，“業(yè)績報(bào)中2025年國泰集團(tuán)載客量達(dá)到3600萬人次，較上年提升27%，就是消費(fèi)者對國泰認(rèn)可的最好證明?！?/p>

國泰航空爾雅公務(wù)艙

同時(shí)，國泰也深知所有卓越服務(wù)的核心都?xì)w于“人”。國泰在廣州、深圳設(shè)立的IT辦公室已招募近200位IT人才；內(nèi)地乘務(wù)員也已超過800人，并確保所有航班至少配備一名普通話乘務(wù)員；國泰還面向所有國泰航空新入職空乘人員推出“中國文化教育培訓(xùn)”項(xiàng)目。從深耕服務(wù)的角度看，國泰航空對人才的系統(tǒng)性投資與培養(yǎng)，是其“定力”的持久體現(xiàn)。這一定力并非簡單的規(guī)模擴(kuò)張，而是一場從語言能力到文化認(rèn)同、從專業(yè)技能到組織生態(tài)的深度重塑。

“國泰會(huì)繼續(xù)在包括見習(xí)飛行員、空中乘務(wù)員、航線維修工程師等一線關(guān)鍵崗位上增加更多的內(nèi)地員工，同時(shí)會(huì)聯(lián)合內(nèi)地的頂尖航空院校，培養(yǎng)更多航空人才?！眹┘瘓F(tuán)中國內(nèi)地董事鄭家駒介紹。

內(nèi)外兼修，打造“香港會(huì)飛的名片”

2026年，國泰航空將其特別紀(jì)念版飛機(jī)涂裝定為“生菜葉三明治”復(fù)古涂裝，并聯(lián)合香港西九文化區(qū)聯(lián)合推出第五代“香港精神號——80周年紀(jì)念版”藝術(shù)涂裝。兩款涂裝，前者是對品牌精神的定力傳承，后者是打造“香港會(huì)飛的名片”的動(dòng)力宣言，共同詮釋了國泰積極求進(jìn)、勇于創(chuàng)新的精神內(nèi)核。

國泰航空全新藝術(shù)涂裝客機(jī)“香港精神號——八十周年紀(jì)念版”

以定力支撐動(dòng)力，用動(dòng)力兌現(xiàn)定力?；乜雌渖L邏輯，國泰并非簡單地在“守成”與“開拓”間切換，而是從戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)構(gòu)建了一個(gè)韌性生長的系統(tǒng)，在對外擴(kuò)張生態(tài)、探索市場動(dòng)力的同時(shí)，對內(nèi)深耕服務(wù)、沉淀品牌定力，并將所獲資源持續(xù)投入面向未來的能力建設(shè)。其“動(dòng)與定”的辯證法，或許正是所有長期主義企業(yè)最值得借鑒的生存智慧。

這套韌性生長的系統(tǒng)也獲得了全球消費(fèi)者和權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。國泰航空2025年獲Skytrax評選為“全球最佳航空公司”前三名，并再次榮膺“全球最佳經(jīng)濟(jì)艙航空公司”及“全球最佳機(jī)上娛樂”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。

國泰航空“生菜葉三明治”復(fù)古涂裝

業(yè)務(wù)發(fā)展之上，是國泰航空80年在時(shí)代變化中求進(jìn)，在發(fā)展中堅(jiān)守。從1946年從悉尼首航經(jīng)香港飛往上海，為戰(zhàn)后的中國運(yùn)送必需物資；到1980年開通定期航班前往內(nèi)地，支持國家改革開放；再到如今融入大灣區(qū)一體化建設(shè)，服務(wù)國家高水平對外開放，在時(shí)代的發(fā)展機(jī)遇中，國泰集團(tuán)不斷以高品質(zhì)的服務(wù)，堅(jiān)守其連接中國與世界的初心。

“十五五”規(guī)劃綱要指出，支持香港鞏固提升國際金融、航運(yùn)、貿(mào)易中心和國際航空樞紐地位。站在新的歷史起點(diǎn)，國泰“植根香港、背靠祖國、聯(lián)通世界”的獨(dú)特定位，正與國家要為香港擘畫的藍(lán)圖高度同頻?！霸?0周年的里程碑節(jié)點(diǎn)，國泰會(huì)繼續(xù)秉承初心，以卓越的服務(wù)為宗旨，繼續(xù)跟所有的伙伴和顧客一起積極地邁步向前，尋找更多的機(jī)會(huì)?！眲P詩說。

作者：Aiden

編輯：馬敏