“您好，我是某賓館前臺(tái)，給您做個(gè)入住回訪，麻煩您在平臺(tái)給個(gè)好評(píng)吧。”“您的差評(píng)對(duì)我們影響太大了，刪了下次給您打折?！薄恍┫M(fèi)者在退房后，會(huì)接到這樣的電話。這些看似正常的“好評(píng)請(qǐng)求”，背后竟隱藏著一起公民個(gè)人信息泄露案件。日前，經(jīng)上海市寶山區(qū)檢察院提起公訴，法院對(duì)這起案件作出判決。

2023年8月的一天，寶山區(qū)一家賓館負(fù)責(zé)人接到一個(gè)陌生的推銷電話。電話那頭是共享充電線公司的業(yè)務(wù)員：“老板，我們是做共享充電線業(yè)務(wù)的，客人掃碼就可充電，如果您同意合作，我們可以免費(fèi)給您的客房安裝，客人充電錢的98%歸您，我們還負(fù)責(zé)免費(fèi)幫您刷好評(píng)、刪差評(píng)……”聽到這里，這位賓館負(fù)責(zé)人立刻警覺起來(lái)，對(duì)方要操控評(píng)價(jià)，必然要知道客人的住宿信息，這不僅違規(guī)，更可能觸犯法律。放下電話，他便向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。

警方順著線索深挖，一個(gè)以董某為首的犯罪團(tuán)伙浮出水面。他們向國(guó)內(nèi)賓館推銷共享充電線，提供刷好評(píng)、刪差評(píng)業(yè)務(wù)，非法獲取公民住宿信息。

警方很快查明，董某和鄭某、董某洲先后于2021年、2023年注冊(cè)成立J公司和Y公司，并與C公司合作。他們專門挑選經(jīng)濟(jì)型賓館，Y公司和C公司負(fù)責(zé)推廣J公司主營(yíng)的共享充電線，J公司負(fù)責(zé)對(duì)接賓館、接收住宿信息、組織人員電話控評(píng)，并負(fù)責(zé)共享充電線運(yùn)維與收益返利。

銷售人員在網(wǎng)上訂房平臺(tái)搜索賓館負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式，通過(guò)電話推銷共享充電線，向賓館許諾配送安裝共享充電線由J公司承擔(dān)，后續(xù)客人使用共享充電線的費(fèi)用98%歸賓館所有，另有附加服務(wù)，即幫酒店處理平臺(tái)的好、差評(píng)。賓館有需求就由售后部負(fù)責(zé)對(duì)接。售后部審核合同與賓館資質(zhì)后，通知庫(kù)房發(fā)貨，跟蹤共享充電線的到貨及安裝，并進(jìn)行后續(xù)共享充電線的維護(hù)。賓館會(huì)將顧客名單發(fā)送到微信群里，好評(píng)組成員根據(jù)名單逐一打電話給顧客，自稱是賓館工作人員，對(duì)入住體驗(yàn)感進(jìn)行回訪，懇求顧客在訂房平臺(tái)上給予好評(píng)。對(duì)于給差評(píng)的顧客就由差評(píng)組人員撥打電話，通過(guò)說(shuō)好話賣慘或許諾下次入住有優(yōu)惠等手段軟磨硬泡，讓顧客刪除差評(píng)。

上海寶山W賓館店長(zhǎng)葉某，便是被好評(píng)誘惑，于2023年10月，與J公司達(dá)成合作。為提升賓館的評(píng)分，他先后將2400余條公民住宿信息提供給對(duì)方。

經(jīng)查實(shí)，董某經(jīng)營(yíng)的J公司共對(duì)接全國(guó)150余家賓館，非法獲取公民住宿信息近8萬(wàn)條；C公司非法獲取住宿信息8000余條。

案件辦理過(guò)程中，寶山區(qū)檢察院指派資深檢察官依法介入案件，引導(dǎo)公安機(jī)關(guān)固定電子證據(jù)、梳理信息流向、查清各人員職責(zé)。審查逮捕階段，檢察官綜合犯罪情節(jié)、社會(huì)危害性，對(duì)董某、鄭某等人分別作出批捕、不批捕決定，并引導(dǎo)公安機(jī)關(guān)補(bǔ)充偵查。

在審查起訴階段，寶山區(qū)檢察院認(rèn)為，董某，C公司股東眭某、宋某、李某、葉某等人違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，以非法方法獲取公民住宿信息，情節(jié)特別嚴(yán)重，涉案賓館方及員工葉某違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，將在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的公民住宿信息，非法提供給他人，情節(jié)嚴(yán)重，犯罪事實(shí)清楚，證據(jù)確實(shí)、充分，以涉嫌侵犯公民個(gè)人信息罪對(duì)上述人員提起公訴。其余涉案人員及賓館另案處理。

經(jīng)寶山區(qū)檢察院提起公訴，2025年12月，法院依法作出判決，以侵犯公民個(gè)人信息罪判處被告人董某、眭某、宋某、李某、葉某等人有期徒刑三年六個(gè)月至二年不等，部分人員適用緩刑，各并處罰金3萬(wàn)元至1萬(wàn)元不等。

在嚴(yán)厲打擊犯罪的同時(shí)，寶山區(qū)檢察院堅(jiān)持治罪與治理并重。辦案中，檢察官發(fā)現(xiàn)，2000余家涉案賓館向J公司泄露客人住宿信息，賓館和行業(yè)協(xié)會(huì)普遍存在法律意識(shí)淡薄、內(nèi)部信息管理不規(guī)范、技術(shù)防護(hù)不足、行業(yè)監(jiān)管滯后等問(wèn)題。為此，檢察機(jī)關(guān)向相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)制發(fā)檢察建議，推動(dòng)他們構(gòu)建“法律規(guī)范+行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)+企業(yè)自律”的治理機(jī)制，將住宿信息保護(hù)納入行業(yè)信用評(píng)價(jià)體系，開展法治培訓(xùn)與警示教育，從源頭堵塞行業(yè)漏洞。

同時(shí)，針對(duì)賓館泄露公民住宿信息侵害社會(huì)公共利益的行為，寶山區(qū)檢察院公益訴訟檢察官通過(guò)提起刑事附帶民事公益訴訟、磋商等形式，要求涉案賓館及相關(guān)人員賠償損失，并在國(guó)家級(jí)媒體上公開賠禮道歉。

趕緊關(guān)注我們的官方賬號(hào)吧~

清朗網(wǎng)絡(luò)空間，我們共同守護(hù)！

掃碼進(jìn)入舉報(bào)不良信息頁(yè)面

來(lái)源丨檢察日?qǐng)?bào)正義網(wǎng)

編輯｜李文彬

柳州市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室出品