作者|拉面安

來源|汽車服務(wù)世界（ID：asworld168）

近日，一家專做BBA豪車維保+改裝業(yè)務(wù)的汽服店表示：從過完年開工到現(xiàn)在，一個多禮拜的時間，一臺美容的車子都沒接，感慨“剛開春又好像面臨寒冬”。

而“一臺車沒接”的原因，不是因為沒生意，相反，生意本來可以很火爆。

根據(jù)老板自述，平臺的私信和微信每天都有大量客戶咨詢，沒做的原因也不是“價格談不下來”，而是因為原廠項目現(xiàn)在沒辦法做認(rèn)證和編程，導(dǎo)致大部分工作都無法開展。

這種情況，和某頭部豪車品牌開年后發(fā)布的一則通知有關(guān)。

通知指出：收到多渠道舉報和投訴，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分經(jīng)銷商違規(guī)使用診斷編程賬號，對品牌批售車輛及零售車輛進行了非授權(quán)增配行為，加裝：豪華環(huán)境氛圍燈、某林之聲3D環(huán)繞立體聲音箱系統(tǒng)、無鑰匙啟動功能、360°攝像頭、后排舒適車門、車內(nèi)空氣調(diào)節(jié)組件等。

從業(yè)內(nèi)的反應(yīng)來看，對于這則通知，看法相對兩極：

·一種觀點認(rèn)為這不過是一份普通的內(nèi)部管理文件，以前也有過，“等風(fēng)口過了”就沒事了；

·另一種觀點則是，一旦發(fā)現(xiàn)永久封號、禁止新賬號、追究刑責(zé)，這種處罰力度堪稱“最嚴(yán)封殺令”。

站在當(dāng)下大環(huán)境以及4S店群體和獨立售后從業(yè)者的生存現(xiàn)狀來看，汽車服務(wù)世界認(rèn)為，現(xiàn)實會慢慢朝著第二種判斷傾斜。

汽車服務(wù)世界注意到，通知發(fā)布沒多久，就有該品牌4S店員工表示：“沒開工單，上一個小時在外面測電腦，一小時后整個公司的賬號全部被關(guān)，關(guān)了一周，老總氣死了”；“我在4S店時就因為車間的WIFI連了副廠電腦被封了兩次?！?/p>

幾乎同期，有在線編程的博主發(fā)布消息：注意！某馳全系在線漲價了，價格暫時不會降，請各大修理廠提前準(zhǔn)備。

顯而易見，這則通知看似是在整頓體系內(nèi)的經(jīng)銷商群體，但對獨立售后的沖擊同樣迅猛。

一、80%的車都被加密，有的車“做保養(yǎng)都需要授權(quán)”

撰文期間，汽車服務(wù)世界就相關(guān)現(xiàn)象和汽服店老板進行了對話。

江蘇一修理廠老板明確表示：“以前很多油車修理廠都能讀，現(xiàn)在電車數(shù)據(jù)只能廠家說了算。”

此外在公開網(wǎng)絡(luò)上，從業(yè)者關(guān)于“車輛數(shù)據(jù)權(quán)限被封鎖”的吐槽也是比比皆是：

·“電車做個保養(yǎng)，只能4S店復(fù)位，還機油必須更換”；

·“換個雨刮馬達，都要在線編程才能使用”；

·“很多廠家早就開始拉內(nèi)網(wǎng)了，現(xiàn)在基本的在線編程，沒有內(nèi)網(wǎng)IP和賬號密碼根本做不了”。

甚至有從業(yè)者指出：目前為止，80%的油車和新能源都已經(jīng)加密。

這一說法的真實性顯然有待觀察，但一定程度上反映了從業(yè)者對行業(yè)趨勢的集體焦慮，“數(shù)據(jù)加密”這件事，出現(xiàn)了從“個別車企的動作”變成“普遍存在的現(xiàn)實”的趨勢。

汽車服務(wù)世界從現(xiàn)有公開信息來看，數(shù)據(jù)加密和權(quán)限管控已成為全球車企的普遍做法，而非個別品牌的選擇：

·傳統(tǒng)豪華品牌：除開篇提到的頭部豪車品牌已出臺管控措施外，有從業(yè)者透露，“某馬25年以后診斷需要實名注冊認(rèn)證”，亦有從業(yè)者預(yù)測，某迪大概率會跟進；

·主流合資車企：大眾的“DoIP”、豐田的“Techstream”等專用協(xié)議限制診斷儀訪問權(quán)限，第三方設(shè)備需破解協(xié)議才能讀取數(shù)據(jù)；

·新能源汽車品牌：比亞迪、極氪、小鵬、零跑等在這方面均有公開信息；

例如大眾從20年開始，搭載了MQBEvo和MEB平臺架構(gòu)的車，都開始使用SFD安全鎖，分別對應(yīng)的是新一代燃油車和純電車。

官方說法是為了減少未經(jīng)授權(quán)的改裝和破解，通過授權(quán)提升車輛安全性；但現(xiàn)實是，這道鎖導(dǎo)致一些汽服店連最基本的更換機油、重置剎車片都做不了，因為“有的車普通做個保養(yǎng)都需要授權(quán)”。

在此背景下，再來看開篇提到的頭部豪車品牌的這則通知，會更清晰地看到它的分量。

其一，通知明確點名了一些“輕改領(lǐng)域”的增配項目。通知開頭指出，部分4S店利用公司的診斷編程賬號，給新車或客戶車輛私自加裝配置，例如：豪華氛圍燈、柏林之聲音響、無鑰匙進入、360度影像、后排電動門、車內(nèi)香氛等。

最近幾年，這些項目在獨立售后市場的關(guān)注度也非常高，從刷隱藏到原廠升級，是不少門店的穩(wěn)定收入來源。

其二，處罰直接切中了診斷編程賬號這個要害。

品牌明確將兩類行為視為違反《經(jīng)銷商協(xié)議》：

①診斷賬號外借——賬號僅限申請人本人在授權(quán)范圍內(nèi)使用，嚴(yán)禁出借、共享；

②車間診斷設(shè)備——禁止接入未經(jīng)廠家書面授權(quán)的第三方設(shè)備。

這兩條禁令的邏輯很清楚：只要是和“診斷”相關(guān)的，包括賬號和設(shè)備，都將被主機廠納入重點管控范圍。

對于違反協(xié)議的行為，該頭部豪車品牌采取了極為嚴(yán)格的處罰措施：永久封禁賬號下的所有技術(shù)系統(tǒng)訪問權(quán)限、禁止相關(guān)方申請新賬號、追究刑責(zé)。

顯然，品牌正在全方位收緊對售后業(yè)務(wù)的控制。對于4S店而言，未來的要求是：用官方賬號、插官方設(shè)備、做官方項目。

站在行業(yè)觀察的角度，第二點比第一點更值得警惕。

二、“事故車等傳統(tǒng)售后業(yè)務(wù)利潤失守”是主因？

一個不可忽視的趨勢：繼新能源車企之后，傳統(tǒng)燃油車主機廠對車輛數(shù)據(jù)和控制權(quán)限的收緊力度也越來越大。

以開篇的頭部豪車品牌為例，相關(guān)管控其實早有鋪墊，但從目前的態(tài)勢看，2026年無疑會是一個更嚴(yán)格的節(jié)點，對獨立售后的影響也將持續(xù)加深。

此外，汽車服務(wù)世界還了解到，已經(jīng)有車企通過“固定ID”的方式把診斷賬號的使用權(quán)限鎖定在特定物理空間內(nèi)，主要有三部分限制：

·授權(quán)經(jīng)銷商的區(qū)域就是ID的有效活動范圍；

·一旦診斷設(shè)備離開這個區(qū)域超過200米，系統(tǒng)就會自動觸發(fā)限制，一小時內(nèi)鎖賬號；

·如果4S店需要外出救援、使用診斷儀，必須撥打區(qū)域經(jīng)理電話報備。

已經(jīng)有從業(yè)者擔(dān)心：“以后除了4S店，哪都做不了在線編程了嗎？”

為什么主機廠要加強“數(shù)據(jù)權(quán)限”的管控？

從售后格局變化的角度來看，背后有三大現(xiàn)實因素推動。

·一是4S體系和獨立售后的市場份額此消彼長，短短幾年便從曾經(jīng)的三七開變成如今的五五分。這意味著對4S體系而言，生存的策略有且只有兩個：一是守存量，主要就是守住體系內(nèi)的客戶，二是搶增量，主要是開發(fā)獨立售后的市場；

·二是售后現(xiàn)在不僅僅是4S體系的利潤奶牛，而是生存底線。嚴(yán)管賬號、設(shè)備，限制經(jīng)銷商私自增配，本質(zhì)上就是要把售后這塊肥肉牢牢圈在授權(quán)體系里，不讓它流到外面去；

·三是4S售后也遇到了與獨立售后類似的問題：傳統(tǒng)的利潤來源在萎縮，新的個性化需求在增長。

這三大現(xiàn)實因素的前兩點，無論是4S店群體還是獨立售后從業(yè)者都普遍了解，在此不做過多贅述，它們帶來的兩個直接變化：①4S體系因為受到了直接沖擊，主動或被動自救，開始向獨立售后業(yè)務(wù)領(lǐng)域滲透；②獨立售后出清速度減緩，供給側(cè)仍處于飽和狀態(tài)，但生存壓力越來越大。

核心聊聊第三點：傳統(tǒng)的利潤來源在萎縮，新的個性化需求在增長。

以獨立售后為例，這兩年一個非常明顯的變化就是傳統(tǒng)維保業(yè)務(wù)逐步收縮，車主的個性化需求卻在增長。

·F6大數(shù)據(jù)研究院數(shù)據(jù)顯示，2025年累計下來，維修、保養(yǎng)、輪胎、鈑噴、美容、精品等業(yè)務(wù)類型均處于趨冷狀態(tài)；其中，美容產(chǎn)值的下滑幅度為13%，精品產(chǎn)值降幅更是達到17%；

·中國工商聯(lián)公布的數(shù)據(jù)顯示，2025年我國汽車改裝行業(yè)市場規(guī)模預(yù)估為1600億，這一數(shù)字今后還將不斷擴大。

4S體系售后業(yè)務(wù)也是類似的情況。相對而言，4S體系售后傳統(tǒng)利潤業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，以后可能比獨立售后還要差些。

現(xiàn)階段，4S體系的傳統(tǒng)利潤來源主要是事故車?？蛦蝺r高、保險公司買單、車主對體系有天然的信任感，但問題是過于單一。

最關(guān)鍵的是，這兩年，這個支柱正在松動。

一方面是智駕普及帶來的結(jié)構(gòu)性沖擊。

《華為乾崑2025年度出行報告》顯示，乾崑智駕2025年主動避免碰撞超212萬次，其中55%的避險目標(biāo)為行人、非機動車等弱勢道路使用者，41%為車輛；另外還有2024年年底理想汽車公布的“主動安全累計為用戶避免潛在事故超過381萬次”；特斯拉的事故率不到美國平均水平的九分之一。加上燃油車的智駕趨勢也處于不可逆階段，意味著未來4S體系的燃油車事故車業(yè)務(wù)基盤也會迅速縮小。

另一方面是保險公司和車主兩頭擠壓。

這種狀況在綜改后便開始出現(xiàn)，直到現(xiàn)在也沒有得到有效改善，保險公司定損價與4S店成本的剪刀差仍在持續(xù)擴大。

與此同時，車主用車習(xí)慣的變化對事故車業(yè)務(wù)利潤的影響已經(jīng)開始出現(xiàn)。太平洋保險等頭部險企在2024-2025年業(yè)績發(fā)布會或行業(yè)交流中多次提到，得益于車輛安全性能提升和駕駛行為變化，車險業(yè)務(wù)賠付率得到優(yōu)化，出險頻率處于下降通道。

這種情況下，主機廠和4S體系必須調(diào)整策略來應(yīng)對未來的事故車業(yè)務(wù)萎縮風(fēng)險。

結(jié)合目前的情況來看，主機廠這幾年從源頭鎖定的策略調(diào)整方向主要有兩個：

·一是減少事故車及常規(guī)維修業(yè)務(wù)的流出速度，除了常規(guī)的延保、終身質(zhì)保、各種增值服務(wù)等售后權(quán)益綁定外，“技術(shù)封鎖”是這些年主機廠給4S店輸送的最有力武器。

·二是找到新的利潤來源，包括軟件在內(nèi)的個性化配置或升級是最直接的方向。在當(dāng)前的電子電氣架構(gòu)下，很多功能都是硬件預(yù)埋、軟件解鎖。車主想用這些功能，就得付費。

這兩個方向，一個是堵漏，一個是開源。核心都是把“數(shù)據(jù)權(quán)限”牢牢攥在自己手里。

從開篇汽服店的反饋以及前面“除了4S店哪都做不了在線編程”的擔(dān)憂中就能看出，攥住“數(shù)據(jù)權(quán)限”，是一個影響整個售后競爭格局的大殺招。

三、警惕風(fēng)險，重新定位

最后聊聊獨立售后該如何看待這種變化。

主機強化數(shù)據(jù)權(quán)限的把控，對獨立售后的影響是確定且會不斷放大的。

一方面，主機廠對診斷權(quán)限的嚴(yán)管，實際上是在提高售后的準(zhǔn)入門檻；另一方面，以后獨立售后專修、改裝店的生意會越來越不好做，除了相關(guān)成本的增加外，核心是風(fēng)險會越來越大。

新能源車維修這方面，已經(jīng)有從業(yè)者因此付出了沉重的代價。

猶記得去年1月，“汽修工修兩塊電池被判刑6個月”引爆行業(yè)輿論，成為新能源獨立售后領(lǐng)域風(fēng)險爆發(fā)的標(biāo)志性開端。

而這兩名汽修工，就是因為通過工具修改電池管理系統(tǒng)（BMS）數(shù)據(jù)，非法“解鎖”了因碰撞被鎖定的電池。這件事也是第一次讓獨立售后意識到：任何試圖繞過主機廠技術(shù)封鎖、修改車輛核心數(shù)據(jù)的行為，都可能面臨刑事風(fēng)險。

在這之后，獨立售后以及終端車主的輿論場上便頻頻出現(xiàn)“禁止第三方拆車維修+高額索賠”現(xiàn)象，其中“維修權(quán)”不明的事件，90%以上都涉及到“數(shù)據(jù)開放安全”。

所以，獨立售后要警惕的第一件事是：不要再用過去的經(jīng)驗判斷現(xiàn)在的風(fēng)險。

第二件事，不能再過度依賴“蹭權(quán)限”。

共享賬號、非授權(quán)渠道的第三方設(shè)備或電商平臺解鎖……這些過去賴以生存的手段，以后主流車企都會加大管控力度。

第三，重新想清楚自己的定位。

汽車服務(wù)世界始終認(rèn)為，汽服業(yè)作為技術(shù)服務(wù)型行業(yè)，它的底色永遠(yuǎn)是信任。

技術(shù)封鎖確實會把一部分業(yè)務(wù)擋在門外，但也把另一部分業(yè)務(wù)推到了更純粹的位置上，比如換輪胎、補漆、洗美、貼膜，拼的就是服務(wù)本身。門店能否在車主進店時耐心引導(dǎo)車主說出自己的需求？能否在服務(wù)的過程中將車主的擔(dān)憂打消？能否在交車的時候把細(xì)節(jié)做到位、讓車主對你印象深刻……這些都是門店可以掌控的事情。

而需要進系統(tǒng)的活，雖然門檻高了，但也不是完全沒路。花錢買授權(quán)、學(xué)技術(shù)、走正規(guī)渠道，這條路走得通，但得舍得投入、扛得住風(fēng)險。那些愿意走這條路的人，反而會因為門檻變高而少了很多競爭對手。