作為《企業(yè)家》雜志的撰稿人，當(dāng)我參加眾多的商業(yè)論壇、采訪不同行業(yè)的企業(yè)家時(shí)，他們其中很多人感觸最深的就是生意越來越難做。但是，在眾多企業(yè)家唉聲嘆氣之時(shí)，有的企業(yè)家卻做得風(fēng)生水起，賺得盆滿缽滿，為什么?因?yàn)樗麄冾I(lǐng)先于時(shí)代，發(fā)現(xiàn)了萬億級(jí)黃金賽道的新大陸。

如今，我們正站在商業(yè)歷史上的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。當(dāng)馬斯洛需求金字塔的頂端開始向下滲透，當(dāng)消費(fèi)決策的理性防線被感性力量頻頻擊穿，一個(gè)以“情緒”為交易貨幣的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)正在全球范圍內(nèi)悄然重塑商業(yè)格局?！肚榫w經(jīng)濟(jì)——萬億級(jí)的黃金賽道》這本書將帶您深入這片商業(yè)新大陸，探索那些被傳統(tǒng)商業(yè)模式長(zhǎng)期忽視的非理性”消費(fèi)行為背后，隱藏著怎樣的萬億級(jí)商業(yè)機(jī)會(huì)。

《情緒經(jīng)濟(jì)--萬億級(jí)的黃金賽道》是企業(yè)管理出版社出版的圖書

從盲盒到冥想App:一場(chǎng)消費(fèi)范式的顛覆性變革

當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)出現(xiàn)了一些引人深思的現(xiàn)象:解壓玩具貨架頻頻售空，心理咨詢預(yù)約排期長(zhǎng)達(dá)數(shù)周，限量款潮玩在發(fā)售瞬間被搶購(gòu)空并在二級(jí)市場(chǎng)溢價(jià)明顯。這些消費(fèi)行為看似分散，卻共同揭示了一個(gè)重要的市場(chǎng)趨勢(shì):情緒價(jià)值正日益成為影響消費(fèi)決策的關(guān)鍵因素。

我們正在經(jīng)歷的這場(chǎng)變革，其深刻程度不亞于工業(yè)革命時(shí)期從手工生產(chǎn)到機(jī)械化生產(chǎn)的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)關(guān)注的是產(chǎn)品的物理屬性和功能價(jià)值——衣服上身是否保暖，手機(jī)運(yùn)行是否流暢，汽車駕駛是否安全。而情緒經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者更在意的是拆盲盒時(shí)的驚喜感穿漢服時(shí)的文化認(rèn)同感，或是冥想課程帶來的內(nèi)心平靜感。當(dāng)一杯印有勵(lì)志語錄的奶茶可以賣出三倍溢價(jià)，當(dāng)虛擬偶像的周邊產(chǎn)品引發(fā)搶購(gòu)狂潮時(shí)，商業(yè)世界必須重新審視“情緒”這一被長(zhǎng)期低估的商業(yè)要素。

為什么情緒經(jīng)濟(jì)現(xiàn)在到了爆發(fā)的時(shí)代

情緒經(jīng)濟(jì)的崛起絕非偶然，而是技術(shù)演進(jìn)、社會(huì)變遷與消費(fèi)理念升級(jí)三重力量共同作用的結(jié)果。

(1)物質(zhì)豐裕的社會(huì)是情緒經(jīng)濟(jì)爆發(fā)的基礎(chǔ)。

中國(guó)改革開放四十多年來，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，物質(zhì)極大豐富，當(dāng)人們的基本物質(zhì)需求得到充分滿足后，消費(fèi)行為自然呈現(xiàn)出向更高層次需求遷移的趨勢(shì)。這種從滿足生存必需到追求情感體驗(yàn)和精神滿足的轉(zhuǎn)變，生動(dòng)詮釋了本書第一章所闡述的“馬斯洛需求超級(jí)進(jìn)化”理論--當(dāng)代消費(fèi)正在完成從“滿足生存必需”到“追求美好體驗(yàn)”的質(zhì)變。

(2)數(shù)字原住民成為消費(fèi)主力。

Z世代(1995一2009年出生的一代人)作為真正的數(shù)字原住民，其消費(fèi)行為呈現(xiàn)出鮮明的“情緒驅(qū)動(dòng)”特征。如本書第二章中“解碼Z世代”部分揭示的，這代人將消費(fèi)視為自我表達(dá)的延伸，愿意為情感共鳴支付高溢價(jià)。他們用盲盒收集情緒瞬間，用虛擬偶像填補(bǔ)情感空缺，用潮玩構(gòu)建身份認(rèn)同，創(chuàng)造了全新的消費(fèi)圖景。

(3)技術(shù)賦能情緒的可測(cè)量與可交易。

人工智能、大數(shù)據(jù)、神經(jīng)科學(xué)等領(lǐng)域的突破，使原本抽象的情緒變得可量化、可預(yù)測(cè)。如本書中“黑科技如何讓情緒變成可交易數(shù)據(jù)”部分所述，算法能通過微表情識(shí)別、語音分析、瀏覽軌跡等手段，精準(zhǔn)捕捉消費(fèi)者的情緒波動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“情緒靶向營(yíng)銷”。技術(shù)打破了情緒商業(yè)化的最后壁壘。

情緒經(jīng)濟(jì)的四維商業(yè)價(jià)值圖譜

本書通過對(duì)全球數(shù)百個(gè)成功案例的深度剖析，構(gòu)建了情緒經(jīng)濟(jì)的四維價(jià)值模型。

第一維度:情緒緩解價(jià)值——針對(duì)現(xiàn)代社會(huì)的普遍情緒痛點(diǎn)提供解決方案。

從解壓玩具到心理健康A(chǔ)pp，從治愈系文旅到寵物經(jīng)濟(jì)，這些業(yè)態(tài)本質(zhì)上都是在為焦慮、孤獨(dú)、倦怠等“時(shí)代病”開具處方。如第五章分析的寵物殯葬服務(wù)，通過儀式感設(shè)計(jì)幫助主人應(yīng)對(duì)喪失寵物的悲痛，單次服務(wù)溢價(jià)可達(dá)普通殯葬服務(wù)的5~8倍。

第二維度:情緒增值價(jià)值——為普通產(chǎn)品注入情感元素，實(shí)現(xiàn)價(jià)值倍增。

故宮文創(chuàng)將冰冷的文物轉(zhuǎn)化為“朕的心意”糕點(diǎn)禮盒，溢價(jià)300%仍供不應(yīng)求;江小白用走心文案把白酒變成“青春代言人"這些都是將產(chǎn)品從功能載體升級(jí)為情感載體的經(jīng)典案例。本書第六章總結(jié)的“情緒定價(jià)黃金公式”揭示了其中的商業(yè)密碼。

第三維度:情緒社交價(jià)值——構(gòu)建基于情感共鳴的圈層經(jīng)濟(jì)。

漢服圈、潮玩圈、電競(jìng)?cè)Φ葋單幕后w通過獨(dú)特的消費(fèi)符號(hào)建立身份認(rèn)同，形成強(qiáng)大的圈層凝聚力。這些圈層的年消費(fèi)規(guī)模可達(dá)千億級(jí)，且用戶忠誠(chéng)度遠(yuǎn)超傳統(tǒng)品牌。

第四維度:情緒資本價(jià)值——將情緒體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可積累的“情感資產(chǎn)"。

迪士尼通過IP運(yùn)營(yíng)讓游客的快樂記憶轉(zhuǎn)化為持續(xù)消費(fèi)動(dòng)力，形成跨越代際的情感連接。這種“情緒復(fù)利”效應(yīng)正是百年品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力，本書將深入剖析其運(yùn)作機(jī)制。

情緒經(jīng)濟(jì)的發(fā)展前景與趨勢(shì)展望

站在新時(shí)代的時(shí)間節(jié)點(diǎn)展望，情緒經(jīng)濟(jì)才剛剛拉開序幕。隨著腦機(jī)接口、情感計(jì)算、元宇宙等技術(shù)的成熟，情緒經(jīng)濟(jì)的邊界將持續(xù)擴(kuò)展。本書最后一章預(yù)測(cè)了三大趨勢(shì)。

第一，情緒交互方式的演進(jìn)。

產(chǎn)品界面將逐步具備感知用戶情緒狀態(tài)的能力，并做出相應(yīng)調(diào)整，使購(gòu)物體驗(yàn)更趨近于自然的情感交流。

第二，與情緒相關(guān)職業(yè)的爆發(fā)。

心理陪聊師、情緒穿搭顧問、ASMR療愈師等新職業(yè)將大量涌現(xiàn)，形成全新的就業(yè)生態(tài)。

第三、情緒價(jià)值的量化評(píng)估。

行業(yè)正在探索建立“情緒健康指數(shù)”等新型評(píng)估體系，這將有助于更全面地衡量情緒經(jīng)濟(jì)對(duì)商業(yè)生態(tài)和社會(huì)發(fā)展的綜合影響。

擁抱為情買單的時(shí)代

任何墨守成規(guī)都會(huì)被時(shí)代淘汰，當(dāng)時(shí)代拋棄你的時(shí)候連聲招呼都不會(huì)打。商業(yè)的本質(zhì)就是滿足人性需求，當(dāng)今社會(huì)，流量密碼就是情緒密碼，誰抓住了情緒，誰就擁有了用戶的心。經(jīng)濟(jì)放緩，情緒價(jià)值的商品卻逆勢(shì)上行，市場(chǎng)越卷，讓人上癮的生意越賺錢。這就是傳統(tǒng)消費(fèi)向情緒消費(fèi)轉(zhuǎn)變的商業(yè)語言。

本書系統(tǒng)性地探討了情緒經(jīng)濟(jì)這一新興領(lǐng)域的發(fā)展脈絡(luò)與商業(yè)實(shí)踐。在這里，每一個(gè)消費(fèi)行為都是情感的表達(dá)，每一筆交易都是價(jià)值的共鳴，商業(yè)最終回歸到最本質(zhì)的人性需求——我們不僅要生活，更要生活得有溫度、有意義、有樂趣、有歸屬感，這正是情緒經(jīng)濟(jì)的終極魅力所在。

文：朱新月 中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)企業(yè)管理專業(yè)委員會(huì) 副秘書長(zhǎng)

本文摘自《情緒經(jīng)濟(jì)——萬億級(jí)的黃金賽道》前言