短評(píng)

蒙面女子凌晨擋路、200多人場外攔車入內(nèi)、眾目睽睽之下遮蓋住場內(nèi)車輛……國際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，由本埠多家媒體聯(lián)合主辦的2026第六屆問題車(廣州)車主服務(wù)日活動(dòng)現(xiàn)場，多家車企工作人員用車衣遮蓋品牌、出動(dòng)超過200人將維權(quán)車主隔離于人們視野之外、多人尾隨并不斷小聲與車主溝通“咱們好好談?wù)劇薄F(xiàn)場各種攔車擋標(biāo)視頻在社交平臺(tái)廣泛傳播。

不只是在廣州，公開信息顯示，包括杭州、武漢等多地同步舉行了相關(guān)主題的問題“車展”活動(dòng)，活動(dòng)現(xiàn)場不約而同出現(xiàn)涉事車企攔車、擋牌、現(xiàn)場談價(jià)等所謂危機(jī)公關(guān)活動(dòng)，甚至有疑似車企工作人員采用將腳塞在車輪下阻攔車輛入場的危險(xiǎn)操作。

有的是被網(wǎng)友戲稱為“車展”，有的干脆主辦方就以“問題車展”為名，各種車輛問題的集中展示，各種車企攔車“小妙招”的年度匯演，這個(gè)散落在全國各地的“同題作文”車展活動(dòng)，屬實(shí)不一般。

光怪陸離的現(xiàn)場讓人看到的，已經(jīng)不是具體某個(gè)品牌、某輛問題車的哪個(gè)問題拖了多久還沒有答案，公眾看到的，是涉事車企(或者屬地經(jīng)銷商)在面對(duì)消費(fèi)糾紛個(gè)案時(shí)驚人相似的臉譜，以及那些談不上高明的危機(jī)公關(guān)處置手段。

對(duì)于擾亂公共場所秩序的行為，治安管理處罰法有相當(dāng)明確的規(guī)定，公然擋路，腳伸到車輪下“碰瓷”，甚至糾集大量人員阻攔車主反映問題……都不難找到對(duì)應(yīng)的法律條款。而且，現(xiàn)場滿是攝像頭、攝像機(jī)，可謂全方位無死角固定取證，相關(guān)車企及經(jīng)銷商工作人員，難道就沒有考慮過這一點(diǎn)？

關(guān)于3·15，一句頗流行的話也代表了很多消費(fèi)者的期待，那就是希望“天天3·15”，在社交平臺(tái)發(fā)展迅猛、自媒體直播隨時(shí)不間斷的當(dāng)下，讓“問題車展”都能直播起來，讓更多網(wǎng)友在線看到那些被遮擋的車牌是哪家，也不是什么難事。

對(duì)車企而言，功夫應(yīng)該用在平時(shí)。那些問題不可能都是3·15當(dāng)天才集中出現(xiàn)，完全可以事前“一車一策”應(yīng)對(duì)處置，不必非到“考前”再臨時(shí)抱佛腳。更進(jìn)一步，“問題車展”之前，甚至可以大張旗鼓也搞一場“車輛問題解決大典”，把為車主“家人們”主動(dòng)解決問題作為自家車企的一次形象重塑。而如果真的不是汽車質(zhì)量問題，對(duì)簿公堂又有什么不可以？

無論車主是尋求媒體曝光還是提起訴訟，車企正面應(yīng)對(duì)才是上策。使用那些上不得臺(tái)面的攔路擋標(biāo)伎倆，不僅在網(wǎng)絡(luò)上留下笑柄，還落下了法律風(fēng)險(xiǎn)。到底是哪些車企這么害怕把問題曬在陽光下？其實(shí)，那些遇到問題找上門的車主，可以是“麻煩制造者”，也可以是幫忙查缺補(bǔ)漏者，如何看待這個(gè)問題，確實(shí)是有一點(diǎn)考驗(yàn)企業(yè)智慧。