日前，中國國際航空、中國東方航空、中國南方航空發(fā)布維護(hù)旅客權(quán)益公告，推出票價波動免費(fèi)退票政策。

國航

• 旅客購票后可登錄“中國國航”App或“中國國際航空”小程序，實(shí)名注冊即可查驗(yàn)行程和票價稅費(fèi)。如發(fā)現(xiàn)查詢結(jié)果與實(shí)際不符，可撥打95583客服熱線進(jìn)行反饋。一經(jīng)查實(shí)，國航將為旅客退還差價，并按照國航銷售代理協(xié)議對涉事單位采取嚴(yán)肅處理措施。

• 通過“中國國航”App及“中國國際航空”小程序購買國航國內(nèi)航線單程直達(dá)客票的旅客，若在國內(nèi)任一銷售渠道為同一乘機(jī)人再次購得同一行程票價更低的客票，可在規(guī)定時間內(nèi)，為符合條件的原客票申請免費(fèi)退票。

• 注冊或登錄“中國國航”App及“中國國際航空”小程序購買國航機(jī)票的旅客，可享受2+2+2安心購票保障，即每年2張國內(nèi)無理由退票券+2張國際及地區(qū)無理由退票券+2小時免費(fèi)、優(yōu)惠退票權(quán)益。

東航

• 機(jī)票查詢驗(yàn)證功能。旅客購票后可登錄“東方航空”App或“中國東方航空”微信小程序，進(jìn)入“服務(wù)大廳”，點(diǎn)擊“客票驗(yàn)證”輸入相關(guān)信息后進(jìn)行客票驗(yàn)真、票價稅費(fèi)查詢。如發(fā)現(xiàn)查詢結(jié)果與實(shí)際不符，可通過“東方航空”App進(jìn)入“服務(wù)大廳”，點(diǎn)擊“意見反饋”或撥打95530客服熱線進(jìn)行反饋。一經(jīng)查實(shí)，東航將為旅客退還差價損失，并按照相關(guān)協(xié)議對涉事單位采取追責(zé)措施。

• 票價波動退票功能。消費(fèi)者購票后如原購票渠道機(jī)票降價，在購票后24小時之內(nèi)在同一購票渠道重新購買新客票，符合一定條件的原客票可免費(fèi)辦理退票。

• 2小時全額退功能。消費(fèi)者可在購票后的2小時內(nèi)且在航班起飛12小時之前通過東航官網(wǎng)或“東方航空”App使用“2小時全額退”功能，符合一定條件的客票可享受180天內(nèi)兩次免費(fèi)退票權(quán)益。

南航

• 旅客購票后可登錄“南方航空”App或“中國南方航空”微信小程序，點(diǎn)擊頁面底部“行程”，輸入相關(guān)信息后驗(yàn)證行程和票價。

• 驗(yàn)證過程中如發(fā)現(xiàn)“機(jī)票價格與行程單不一致”、“多收退改手續(xù)費(fèi)”、“對免費(fèi)特殊服務(wù)加收費(fèi)用”的問題，可通過“南方航空”App、“中國南方航空”微信小程序或撥打95539客服熱線進(jìn)行反饋。一經(jīng)核實(shí)，南航將直接支付旅客的差價損失。

• 旅客在南航官方渠道購買國內(nèi)客票后發(fā)現(xiàn)票價降低，于出票時間24小時內(nèi)提出申請，南航將在旅客購買新票后，免費(fèi)辦理原購客票退票。

來源：央視新聞

編輯：張瑩瑩

一審：李娟娟

二審：位偉鋒

三審：朱朝輝