當(dāng)前，反詐形勢(shì)日益嚴(yán)峻，各種詐騙手段層出不窮，隱蔽難察。作為離人民群眾最近的金融先鋒，銀行承擔(dān)反詐責(zé)任義不容辭。反詐更是清除社會(huì)失信毒瘤，培育誠信健康的金融土壤的重要舉措。作為適老化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，工行北京大柵欄支行以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)著老年人的“夕陽紅”。
一、見微知著：于日常服務(wù)中識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)
“防患未然”是守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全的第一道關(guān)卡。老年群體由于信息渠道相對(duì)閉塞，往往成為詐騙分子的首要目標(biāo)。作為與群眾接觸最緊密的基層工作者，我們需要練就“火眼金睛”，于日常服務(wù)的細(xì)微之處捕捉風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)。在為老年人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，支行員工嚴(yán)格踐行“一問二勸三核實(shí)”的服務(wù)準(zhǔn)則。一句“這筆錢是準(zhǔn)備轉(zhuǎn)給誰呀”的關(guān)切詢問，或是對(duì)“高回報(bào)、穩(wěn)賺不賠”等說辭的敏銳察覺，都可能成為阻止一次詐騙的關(guān)鍵。這種“于細(xì)微處見真章”的洞察力，源自“以心換心”的服務(wù)態(tài)度，更是“義在利先”的職業(yè)操守。
二、聚沙成塔：以專業(yè)協(xié)作構(gòu)筑屏障
“單絲不成線，獨(dú)木不成林”，打擊詐騙犯罪需要多方協(xié)同。支行與公安機(jī)關(guān)的深度合作，是將個(gè)體識(shí)別的“星星之火”匯聚成全社會(huì)反詐的“燎原之勢(shì)”。在線上，支行以總行的智能風(fēng)控反詐系統(tǒng)為依托，精準(zhǔn)識(shí)別客戶的高風(fēng)險(xiǎn)金融交易行為，這大大提升了反詐的精準(zhǔn)度和敏捷度。在線下，支行堅(jiān)持與警察部門合作，學(xué)習(xí)了解各種典型案例，將經(jīng)驗(yàn)之戒融貫于每次服務(wù)之中。在發(fā)現(xiàn)可疑金融行為時(shí)，支行員工第一時(shí)間聯(lián)系民警核訪，每次民警同志的“秒級(jí)響應(yīng)”都讓風(fēng)險(xiǎn)攔截跑出“加速度”，都讓客戶吃下“定心丸”。 這種無縫對(duì)接的專業(yè)協(xié)作，讓詐騙分子的“千層套路”在“天羅地網(wǎng)”面前無所遁形。
三、潤物無聲：用金融教育點(diǎn)亮心燈
“授人以魚不如授人以漁”，提升老年群體的自我防范意識(shí)，是從根源上鏟除詐騙土壤的治本之策。我們將金融知識(shí)普及作為“老有所安”的重要內(nèi)容，以春風(fēng)化雨之姿將安全理念送入千家萬戶。在網(wǎng)點(diǎn)，我們?cè)O(shè)立“銀發(fā)防詐角”，擺放圖文并茂的宣傳折頁，由支行員工為前來辦理業(yè)務(wù)的老人講解最新騙術(shù)；在社區(qū)，我們舉辦“夕陽紅金融課堂”，用通俗易懂的語言和真實(shí)案例讓老人們掌握防詐要領(lǐng)。這種久久為功的堅(jiān)持旨在將“不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬”的安全意識(shí)真正轉(zhuǎn)化為老年人的本能反應(yīng)。
工行北京大柵欄支行將繼續(xù)秉持適老服務(wù)的初心，緊跟時(shí)代發(fā)展的腳步，聚焦老年群體反詐這一金融痛點(diǎn)，堅(jiān)決守衛(wèi)金融安全，努力彰顯金融機(jī)構(gòu)扎根民生、護(hù)航穩(wěn)定的使命本色。（作者：王晨）