工行北京天橋支行位于中軸線南段核心區(qū)域，緊鄰天橋演藝文化集聚區(qū)。近年來，支行依托地緣資源優(yōu)勢，立足服務(wù)本地客群、融入街區(qū)生態(tài)，持續(xù)探索“金融+文化+街區(qū)”場景融合路徑，積極打造“中軸撮合薈”工行驛站子品牌。通過廳堂空間升級、場景化服務(wù)植入和社區(qū)共建聯(lián)動，推動服務(wù)從廳堂向街區(qū)延伸，從業(yè)務(wù)觸達走向關(guān)系鏈接，在守正中創(chuàng)新、在共建中提質(zhì)，著力提升基層服務(wù)質(zhì)效與客戶體驗溫度。
一、扎根中軸，從廳堂到街區(qū)共創(chuàng)
工行北京天橋支行位于北京市西城區(qū)天橋南大街1號，地處北京中軸線南端黃金段，緊鄰天橋劇場、德云社、國家自然博物館等文旅地標，自2015年遷入天橋藝術(shù)大廈以來，持續(xù)發(fā)揮“金融+文化+民生”的地緣融合優(yōu)勢，服務(wù)社區(qū)居民、演藝從業(yè)者及游客群體。支行依托“線上運營強、街區(qū)聯(lián)動活”的資源優(yōu)勢，持續(xù)打造“中軸撮合薈”，以非金融服務(wù)拉近關(guān)系、以場景連接需求，推動與街區(qū)共榮共生。
二、沉浸體驗，把中軸文化“搬進”網(wǎng)點
2022年支行完成廳堂改造升級，營業(yè)面積達650平方米，圍繞適老化目標配齊愛心座椅、輪椅停放區(qū)、放大鏡、大字計算器、老花鏡、血壓儀等設(shè)施，并設(shè)置長輩休息區(qū)、健康監(jiān)測區(qū)，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)之余感受更友好的空間溫度。 同時，支行以“閱、觀、品、探”四個維度營造中軸文化沉浸體驗：打造“閱讀中軸”圖書角，依托智慧大屏呈現(xiàn)園區(qū)與藝術(shù)活動內(nèi)容，展示書法、兔爺?shù)确沁z作品，讓客戶辦理業(yè)務(wù)的同時沉浸感受中軸文化溫度。
三、走出網(wǎng)點，主動融入街區(qū)更新
支行依托手機銀行與微信公眾號推出“中軸文化地圖”云打卡，線上答題打卡引流、線下到店體驗銜接，活動期吸引超過11萬人在線互動、瀏覽量達14萬+，實現(xiàn)“線上流量—線下觸達”的有效轉(zhuǎn)化。 近期，支行積極參與“胡同新聚場·趙錐子胡同開街嘉年華”，在城市更新的現(xiàn)場與商戶、居民、文化主理人同場互動：口技首秀《天橋新聲》、快板與創(chuàng)新京劇等節(jié)目讓傳統(tǒng)技藝煥發(fā)新表達，多場主題對話聚焦“生活與未來場景共生”“文脈的生活傳譯”等議題，展現(xiàn)天橋地區(qū)文化傳承與產(chǎn)業(yè)活力的雙向奔赴。日常運營中，支行持續(xù)配合街道開展反詐宣傳、健康宣講、消保宣教等行動，推動金融服務(wù)更深嵌入街巷生活。
工行北京天橋支行將繼續(xù)以網(wǎng)點為支點、以文化為紐帶，把“中軸撮合薈”做成可感、可及、可持續(xù)的生態(tài)服務(wù)平臺，在服務(wù)首都高質(zhì)量發(fā)展的道路上持續(xù)發(fā)力。（作者：李文博）