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濟(jì)南廣電·天下泉城客戶端3月17日訊聚焦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，濟(jì)南廣播電視臺(tái)重磅推出“聚焦服務(wù)行業(yè)消費(fèi)痛點(diǎn) 泉城3·15維權(quán)”特別行動(dòng)。近日，有多位來(lái)自不同地區(qū)的車主反映，一家名為“眾安車服”的企業(yè)在收取相關(guān)費(fèi)用后出現(xiàn)失聯(lián)狀況，導(dǎo)致發(fā)生交通事故的車主無(wú)法獲得理賠。

據(jù)四川吉安的一位車主吉先生介紹，其公司名下的一輛新能源面包車于去年6月，通過(guò)二手車行業(yè)務(wù)員購(gòu)買了一份由注冊(cè)地在濟(jì)南的“眾安車服”出具的“第三者責(zé)任險(xiǎn)”。今年1月初，該車輛在車庫(kù)發(fā)生單方事故，導(dǎo)致后車門受損。事發(fā)后，該公司工作人員曾進(jìn)行定損，核定金額為1400元。然而，當(dāng)車輛維修完畢，吉先生準(zhǔn)備理賠時(shí)，對(duì)方卻人間蒸發(fā)了。

吉先生反映，定損員的電話無(wú)法接通，公司的400客服熱線也始終無(wú)人接聽(tīng)。

相較于吉先生的損失，四川內(nèi)江的陳先生一家則面臨更為嚴(yán)峻的困境。春節(jié)期間，其兒子駕駛車輛發(fā)生交通事故，導(dǎo)致一名孕婦受重傷。在急需保險(xiǎn)賠付的關(guān)鍵時(shí)刻，其所購(gòu)買的“眾安車服”的“第三者責(zé)任險(xiǎn)”同樣無(wú)法聯(lián)系到任何相關(guān)人員。

來(lái)自湖北武漢的李女士則是在車輛未出險(xiǎn)的情況下發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。她于去年通過(guò)微信推銷花費(fèi)6000余元購(gòu)買了“眾安車服”的“車險(xiǎn)”。到去年年底，李女士因有業(yè)務(wù)需要咨詢，但發(fā)現(xiàn)已被業(yè)務(wù)員拉黑，方才意識(shí)到所購(gòu)憑證可能無(wú)法兌現(xiàn)。

多位受害者提供的材料顯示，他們所購(gòu)買的“保單”均指向同一家注冊(cè)地在濟(jì)南的眾安車服新能源汽車（山東）有限公司。

為核實(shí)情況，記者根據(jù)“保單”上標(biāo)注的該公司地址——濟(jì)南市市中區(qū)二七新村街道陽(yáng)光新路67號(hào)歐亞大觀商都B1號(hào)樓15A03A8進(jìn)行了實(shí)地探訪。在現(xiàn)場(chǎng)，記者未能在B1號(hào)樓的15層找到該房間。物業(yè)工作人員也證實(shí)，從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)有該企業(yè)在此辦公。

隨后，記者通過(guò)天眼查等公開(kāi)信息平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，該公司的注冊(cè)地址指向槐蔭區(qū)張莊路街道遠(yuǎn)大購(gòu)物廣場(chǎng)3號(hào)樓1單元1401。記者前往該地址查看，發(fā)現(xiàn)門口未懸掛任何企業(yè)標(biāo)識(shí)，且大門緊閉、無(wú)人應(yīng)答。

記者多次嘗試撥打該公司的400客服電話，電話雖能接通，但始終無(wú)人應(yīng)答。天眼查信息還顯示，該公司目前已被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，且涉及司法案件達(dá)28起。

多名受害者表示，在購(gòu)買之初，他們均認(rèn)為所購(gòu)產(chǎn)品為正規(guī)的汽車商業(yè)保險(xiǎn)。直至發(fā)生事故需要理賠時(shí)，才了解到出具“保障單”的公司是“眾安車服”，而非“眾安保險(xiǎn)”。

對(duì)此，眾安保險(xiǎn)官方客服人員表示，“眾安車服”與“眾安在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司”無(wú)任何關(guān)聯(lián)。該公司此前已發(fā)布聲明，提醒消費(fèi)者警惕名稱相近的公司。

據(jù)了解，正規(guī)的機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)保單需印有“國(guó)家金融監(jiān)督管理總局監(jiān)制”字樣，其真實(shí)性可通過(guò)官方客服渠道核實(shí)。而“眾安車服”向消費(fèi)者提供的是“機(jī)動(dòng)車安全保障單”或“交通安全服務(wù)條款”，此類文件實(shí)質(zhì)為交通運(yùn)輸行業(yè)內(nèi)部的互助統(tǒng)籌行為，并非國(guó)家認(rèn)可的保險(xiǎn)產(chǎn)品，不受《保險(xiǎn)法》保護(hù)。

部分受害者表示，自己在購(gòu)買時(shí)并未仔細(xì)閱讀條款，或是在購(gòu)車、辦理業(yè)務(wù)時(shí)由他人推薦，未能清晰辨識(shí)產(chǎn)品性質(zhì)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全國(guó)多地均出現(xiàn)過(guò)以“眾安車服”為名，通過(guò)仿冒知名保險(xiǎn)企業(yè)名稱，以“統(tǒng)籌服務(wù)”替代“保險(xiǎn)產(chǎn)品”，并在異地開(kāi)展業(yè)務(wù)，最終導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)困難的情況。

針對(duì)“眾安車服新能源汽車（山東）有限公司”的情況，記者聯(lián)系到了轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門。

濟(jì)南市槐蔭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員表示，目前接到了多起針對(duì)“眾安車服”的投訴，工作員在接到第一起投訴后已經(jīng)趕到現(xiàn)場(chǎng)核查，但發(fā)現(xiàn)已經(jīng)人去樓空，聯(lián)系不到商家。隨后該局第一時(shí)間將該公司列入異常經(jīng)營(yíng)目錄，同時(shí)移交給了保監(jiān)會(huì)。

針對(duì)此事，濟(jì)南廣播電視臺(tái)“聚焦服務(wù)行業(yè)消費(fèi)痛點(diǎn) 泉城3·15維權(quán)”特別行動(dòng)將持續(xù)關(guān)注。

本期節(jié)目將在濟(jì)南廣播電視臺(tái)電視新聞綜合頻道《今晚》欄目、電視都市頻道《都市新女報(bào)》欄目、電視生活頻道《直通12345》欄目播出，天下泉城新聞客戶端同步推出。

節(jié)目播出時(shí)間：

濟(jì)南廣播電視臺(tái)電視新聞綜合頻道《今晚》欄目21：20

濟(jì)南廣播電視臺(tái)電視都市頻道《都市新女報(bào)》欄目19:00

濟(jì)南廣播電視臺(tái)電視生活頻道《直通12345》欄目20：10

記者：王三征 徐治墩

編輯：高家濤