近日，有市民在“315”期間向新民晚報(bào)發(fā)起的“市場(chǎng)監(jiān)管局長(zhǎng)接熱線”行動(dòng)反映，稱其在楊浦區(qū)合生匯開(kāi)小餐飲店，通過(guò)同行了解到，最近在轄區(qū)內(nèi)有一批“掃街式”職業(yè)索賠人，他們?cè)诙唐趦?nèi)集中式投訴舉報(bào)食品中有頭發(fā)等異物、或反映肚子不舒服、腹瀉，要求根據(jù)食品安全法進(jìn)行10倍賠償，不然就會(huì)舉報(bào)或者曝光。

“這群人，讓阿拉真要崩潰了。阿拉到底該哪能辦？”

上海市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)陳睿回復(fù)，這種情況可能已涉及職業(yè)性惡意索賠，也是近年來(lái)困擾不少企業(yè)的難題，相關(guān)執(zhí)法人員會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)?！拔覀兗纫Ｗo(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，也會(huì)依法保障企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)的權(quán)益。”

接到反映后，新民晚報(bào)記者第一時(shí)間跟隨執(zhí)法人員深入第一線，全程直擊處置全過(guò)程。

在合生匯商場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)者劉先生告訴記者，餐廳去年12月遭遇一名顧客惡意索賠，稱吃了餐廳的牛肉腸胃不舒服，到醫(yī)院就診總共花費(fèi)了5000多元，并提供了餐飲發(fā)票和就診記錄，要求餐廳全額賠償，否則就進(jìn)行曝光。“我一直跟他微信上進(jìn)行溝通解釋，還提出各種補(bǔ)償方案，但對(duì)方就是咬死了全額賠償不放，無(wú)奈之下只能向市場(chǎng)監(jiān)管部門求助?！?/p>

劉先生向記者坦言，餐廳的牛肉等食材都是從正規(guī)渠道采購(gòu)，相關(guān)檢測(cè)報(bào)告齊全，遇到顧客高額索賠，經(jīng)營(yíng)者個(gè)人處理起來(lái)壓力很大。最終，監(jiān)管部門查明，該消費(fèi)者提供的發(fā)票以及就診記錄均為偽造材料，其行為已經(jīng)涉及敲詐勒索。對(duì)此，劉先生直言：“監(jiān)管部門的有力支持也讓我們經(jīng)營(yíng)者有了對(duì)抗惡意索賠的底氣，能更好維護(hù)自身的合法權(quán)益。”

楊浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員在接受記者采訪時(shí)指出，針對(duì)牟利性職業(yè)索賠，市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合市高法院、市司法局、市檢察院、市公安局等8部門已經(jīng)出臺(tái)《關(guān)于依法治理牟利性職業(yè)索賠、職業(yè)舉報(bào)行為的若干意見(jiàn)》，建立市級(jí)協(xié)同機(jī)制。

在投訴舉報(bào)智慧平臺(tái)上線投訴異常名錄功能，通過(guò)語(yǔ)義分析和機(jī)器學(xué)習(xí)，建立自主識(shí)別模型，根據(jù)“模板化訴求文本”“反復(fù)就同類商品同類問(wèn)題投訴舉報(bào)”等典型特征，標(biāo)記異常人員，并上線多維感知模塊，將歷史工單同步推送基層，輔助精準(zhǔn)處置。同時(shí)通過(guò)集中培訓(xùn)、上門指導(dǎo)，幫助企業(yè)妥善應(yīng)對(duì)職業(yè)索賠干擾，為企業(yè)向善經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。

假圖騙賠難分辨？

AI圖片檢測(cè)功能上線

近期，“利用AI假圖騙取商家退款”的現(xiàn)象屢次登上熱搜。只需一張商品原圖，輸入簡(jiǎn)單指令，AI就能在幾秒內(nèi)生成霉點(diǎn)、破損等足以亂真的“瑕疵圖”，給商家造成損失。

“AI圖片檢測(cè)”功能精準(zhǔn)識(shí)別AI生成的食物類圖像

當(dāng)前，圖像造假風(fēng)險(xiǎn)已從電商蔓延至金融、政務(wù)、社交媒體等多個(gè)領(lǐng)域。面對(duì)生成式AI帶來(lái)的安全隱患，合合信息旗下掃描全能王上線“AI圖片檢測(cè)”功能，可幫助用戶在電商打假、金融憑證核驗(yàn)、社交媒體內(nèi)容鑒偽等多元場(chǎng)景中，精準(zhǔn)識(shí)別圖片是否為AI生成，降低被偽造內(nèi)容欺騙的風(fēng)險(xiǎn)。

“圖片鑒偽”功能識(shí)別并標(biāo)出支付頁(yè)面截圖PS篡改痕跡

當(dāng)圖像造假手段日益多樣，風(fēng)險(xiǎn)已蔓延至各行各業(yè)。Gartner 2025年發(fā)布的報(bào)告顯示，過(guò)去一年，62%的組織遭遇過(guò)涉及社會(huì)工程學(xué)或利用自動(dòng)化流程的深度偽造攻擊。相較于專業(yè)機(jī)構(gòu)，普通用戶面對(duì)偽造商品圖、虛假新聞配圖等AI生成圖片時(shí)，僅憑肉眼難以判斷其真?zhèn)巍?/p>

在AI造假泛濫的同時(shí)，部分不法分子還會(huì)使用PS等傳統(tǒng)修圖工具對(duì)真實(shí)圖片進(jìn)行篡改。目前，相關(guān)的圖片鑒偽技術(shù)也將為資料核驗(yàn)、票據(jù)報(bào)銷、合規(guī)審查等場(chǎng)景提供安全保障。

盡管AI生成圖片已經(jīng)進(jìn)化到“以假亂真”的水平，其在數(shù)字世界留下的“指紋”卻難以抹去。據(jù)掃描全能王技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員介紹，AI鑒偽技術(shù)不僅可以提取圖像的局部像素模式與全局語(yǔ)義信息，還能夠在頻率域上捕捉AI生成圖像特有的偽影，結(jié)合多重信息綜合判斷AI生成圖像與真實(shí)圖像之間的差異。

新民晚報(bào)·幫儂忙工作室

記者：李曉明 金志剛

圖片：王軍

策劃：錢俊毅

編校：楊葉

編輯：錢俊毅 姚儲(chǔ)杰 韋嘉維

編審：何迪