《避雷研究所》欄目出品

2026年以來，追覓表現(xiàn)頗為活躍。從除夕夜春晚舞臺上的全系產(chǎn)品亮相，到3月中國家電及消費電子博覽會（AWE）上的大規(guī)模展出，該品牌在短時間內(nèi)獲得了高強度的曝光。在一系列公開展示中，追覓不僅發(fā)布了清潔家電新品，更將業(yè)務(wù)觸角延伸至智能汽車與芯片領(lǐng)域，對外強化其“科技生態(tài)”的品牌定位。

然而，與高密度的市場宣發(fā)形成對比的是，消費市場的實際反饋呈現(xiàn)出不同的態(tài)勢——在品牌聲量擴大的同時，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)的爭議并未隨之消減。據(jù)黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，截至2026年3月中旬，追覓累計收到的投訴量已超7600條，近30天內(nèi)新增投訴就達(dá)136起。

圖：黑貓投訴

梳理各平臺關(guān)于追覓的投訴內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品質(zhì)量問題是反映較為集中的領(lǐng)域。有多位消費者反饋，其購買的追覓掃地機器人、洗地機等產(chǎn)品，在使用過程中出現(xiàn)了基站漏水、拖布無法轉(zhuǎn)動、電池續(xù)航異常等故障。有消費者在社交平臺上發(fā)文稱，其購買的產(chǎn)品在兩個月內(nèi)因故障進(jìn)行了三次維修，“6000多的產(chǎn)品三天兩頭都在修，浪費時間和錢”。另有用戶反映，產(chǎn)品在保修期結(jié)束后不久便出現(xiàn)部件損壞，從而產(chǎn)生了維修費用。這些使用體驗與產(chǎn)品的高端定位之間存在一定落差，也引發(fā)了不少消費者發(fā)帖吐槽和避雷。

圖：小紅書消費者發(fā)帖

產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)的同時，追覓創(chuàng)始人俞浩的公開言論及其激進(jìn)的戰(zhàn)略也引發(fā)了外界關(guān)注和討論。據(jù)媒體報道，俞浩曾多次在內(nèi)部會議上提出，追覓的目標(biāo)是成為一家“百萬億美元公司”。在2026年AWE期間，追覓對外闡述了覆蓋“人、車、家、天、地、芯”的全場景生態(tài)野心。這種從智能清潔硬件到汽車、芯片的瘋狂跨界，以及創(chuàng)始人宏大的愿景，不可避免地讓外界聯(lián)想到了昔日的樂視和賈躍亭。

追覓的跨界敘事與賈躍亭當(dāng)年主導(dǎo)的"樂視生態(tài)化反"路徑確有相似之處。公開資料顯示，賈躍亭曾以視頻網(wǎng)站為起點，將樂視的業(yè)務(wù)迅速擴張至電視、手機、汽車、體育、影視乃至金融等領(lǐng)域，構(gòu)建了一個龐大的"生態(tài)"故事。然而，最終因盲目擴張、資金鏈斷裂而"一地雞毛"，其"夢想"與"窒息"的結(jié)局成為中國商界一個備受爭議的案例。如今，追覓在清潔家電主業(yè)尚未夯實、投訴高企的情況下，高調(diào)進(jìn)軍智能汽車與芯片等資金與技術(shù)高度密集的領(lǐng)域，其戰(zhàn)略的可持續(xù)性難免受到質(zhì)疑。

行業(yè)分析人士認(rèn)為，多線并進(jìn)的戰(zhàn)略雖然能擴大商業(yè)版圖，但也可能分散企業(yè)資源。據(jù)媒體報道，追覓在營銷端的高舉高打使其面臨“增收不增利”的考驗，其凈利率水平與其高昂的營收規(guī)模不成正比，營銷投入在推高聲量的同時，也擠壓了利潤空間。若供應(yīng)鏈管理與品控體系的投入無法同步跟進(jìn)，可能會對終端產(chǎn)品的穩(wěn)定性和售后服務(wù)質(zhì)量造成影響。

當(dāng)前，追覓的售后服務(wù)流程本身也已成為消費者投訴的重災(zāi)區(qū)。據(jù)部分消費者在黑貓投訴等平臺反饋，產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，常遭遇售后響應(yīng)遲緩、流程推諉的困境。此外，質(zhì)保期起算時間的爭議也時有發(fā)生，有用戶反映，購機后因未立即安裝，次日發(fā)現(xiàn)故障卻被告知質(zhì)保期已從"送貨日"起算，導(dǎo)致無法換新。

對于一家處于上升期的科技企業(yè)而言，市場關(guān)注度固然重要，但用戶口碑同樣是發(fā)展的基石。追覓在AWE等展會上的技術(shù)展示體現(xiàn)了其研發(fā)實力，但如何解決現(xiàn)階段暴露出的維修率高、售后響應(yīng)存在爭議等問題，將是其后續(xù)發(fā)展中需要面對的實際課題。在推進(jìn)“全場景生態(tài)”戰(zhàn)略的同時，平衡好擴張速度與基礎(chǔ)用戶體驗，或許是該品牌當(dāng)前需要考慮的重點。