來源：極目新聞 記者：徐蔚

原標(biāo)題：貸款逾期后信息被轉(zhuǎn)手6次親友被擾，民警口頭警告騷擾依舊，微粒貸用戶起訴微眾銀行與服務(wù)商

近日，浙江陳女士向極目新聞?dòng)浾弑?，其在微眾銀行微粒貸的網(wǎng)貸逾期后，遭遇第三方合作催收機(jī)構(gòu)的連環(huán)惡意催收，不僅自身被高頻電話騷擾，其親友、供職單位也被無端牽連，正常的生活與工作受到嚴(yán)重影響。為維護(hù)自身合法權(quán)益，陳女士已將微眾銀行及6家涉事短信服務(wù)商訴至法院。

記者在黑貓投訴平臺(tái)搜索微眾銀行發(fā)現(xiàn)，相關(guān)投訴線索已超2.3萬條，主要集中在微粒貸暴力催收、自動(dòng)扣款爭(zhēng)議等方面。

貸款逾期后遭暴力催收

民警口頭警告騷擾依舊持續(xù)

2024年，因家庭資金周轉(zhuǎn)困難，陳女士通過微信小程序在微眾銀行微粒貸上辦理兩筆貸款，本金合計(jì)6.5萬元。辦理貸款時(shí)，平臺(tái)設(shè)置硬性條款，即便陳女士計(jì)劃短期結(jié)清欠款，仍被強(qiáng)制要求貸款至少分12期還款。后續(xù)陳女士陸續(xù)償還了1萬多元本金，受家庭經(jīng)濟(jì)壓力持續(xù)影響，兩筆貸款于2024年11月同步逾期。

貸款逾期后，陳女士便陷入了無休止的惡意催收中。催收方通過全國(guó)虛擬號(hào)、固定電話甚至私人號(hào)碼，對(duì)其進(jìn)行高頻次、不定期的電話騷擾，每日騷擾電話多達(dá)十幾通。即便陳女士主動(dòng)說明自身贍養(yǎng)老人、撫養(yǎng)孩子的經(jīng)濟(jì)困境，并明確表達(dá)協(xié)商還款的意愿，也遭到催收方無視。

更讓陳女士氣憤的是，催收的范圍還蔓延至其身邊無關(guān)人員。她的弟弟、同事，甚至供職公司的人事部門，都多次接到標(biāo)注著“普惠快信、消費(fèi)金融”等機(jī)構(gòu)名稱的催收電話和信息。

“我僅留了老公作為緊急聯(lián)系人，同事、其他家人和單位的信息從未向平臺(tái)提供過?！标惻恐两駸o法理解，催收方究竟通過何種渠道獲取到這些非預(yù)留的個(gè)人及關(guān)聯(lián)信息。暴力催收給陳女士帶來了毀滅性的影響：因單位多次接到催收電話，她遭到人事部門警告、公司領(lǐng)導(dǎo)約談，個(gè)人收入直接受損；精神層面更是瀕臨崩潰，整日焦慮不安、徹夜失眠，甚至產(chǎn)生輕生念頭，無奈之下陳女士選擇報(bào)警。民警上門了解情況后，雖對(duì)催收方作出口頭警告，明確要求其不得騷擾無關(guān)第三人，但后續(xù)催收行為并未得到有效制止，騷擾行為依舊持續(xù)。

騷擾短信

監(jiān)管督促加強(qiáng)對(duì)催收機(jī)構(gòu)管控

用戶起訴后拒絕銀行免除債務(wù)條件

事發(fā)后，陳女士向國(guó)家金融監(jiān)督管理總局深圳監(jiān)管局進(jìn)行舉報(bào)。經(jīng)監(jiān)管部門查實(shí)，對(duì)陳女士實(shí)施催收的號(hào)碼歸屬?gòu)V東省華融數(shù)據(jù)科技有限公司，該公司為微眾銀行的合作催收機(jī)構(gòu)，其在催收過程中存在發(fā)送不當(dāng)催收短信、未準(zhǔn)確披露自身身份等多項(xiàng)違規(guī)問題。針對(duì)微眾銀行對(duì)合作催收機(jī)構(gòu)管理不到位的情況，深圳監(jiān)管局已督促該行加強(qiáng)對(duì)合作催收機(jī)構(gòu)的管控力度。

隨后，陳女士通過工業(yè)和信息化部系統(tǒng)鎖定相關(guān)短信發(fā)送企業(yè)。在掌握完整證據(jù)后，陳女士以侵犯隱私權(quán)、個(gè)人信息保護(hù)糾紛為由，將微眾銀行及6家短信公司列為共同被告，向深圳市寶安區(qū)人民法院提起民事訴訟。法院于2025年5月立案，目前案件已開庭，尚待一審判決。

陳女士表示，“打官司的過程中，微眾銀行提出了各種和解條件，都被我拒絕了。借貸關(guān)系和侵權(quán)是兩回事，不能用減免利息、免除債務(wù)來掩蓋違法催收、泄露個(gè)人信息的事實(shí)?！泵鎸?duì)陳女士的起訴，6家短信服務(wù)商在答辯中均稱，公司與微眾銀行有合作關(guān)系，是微眾銀行提供了借款人的個(gè)人信息和短信內(nèi)容，公司只是提供了短信通道。但據(jù)公開調(diào)查報(bào)道，上述公司均無法提供與微眾銀行直接簽訂的合作合同，也未能出具完整的授權(quán)鏈條證據(jù)，其業(yè)務(wù)均經(jīng)歷多輪轉(zhuǎn)包。

以被告之一的廣州億合信息科技有限公司為例，其在答辯狀中聲稱，與杭州燚海峰華通信技術(shù)有限公司簽訂了短消息服務(wù)合同。追溯整條業(yè)務(wù)鏈路，陳女士個(gè)人信息的流轉(zhuǎn)路徑為：深圳前海微眾銀行股份有限公司-玖沐數(shù)字科技有限公司-北京一見科技有限公司-蘇州流羽網(wǎng)絡(luò)科技有限公司-安徽云聚信息科技有限公司-杭州燚海峰華通信技術(shù)有限公司-廣州億合信息科技有限公司。這意味著，僅這一條催收短信背后，陳女士的手機(jī)號(hào)等核心個(gè)人信息已被轉(zhuǎn)手6次，前后涉及7家公司。

廣州億合信息科技有限公司的答辯狀

律師明確催收法律邊界

平臺(tái)監(jiān)管責(zé)任需厘清

針對(duì)陳女士遭遇的一系列問題，湖北好律律師事務(wù)所主任陳亮接受極目新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，催收行為本身并非違法，其合法與否關(guān)鍵在于催收的方式方法，存在明確的法律邊界和尺度。未經(jīng)債務(wù)人本人同意，通過下載APP等方式讀取個(gè)人通訊錄，或是以高頻次方式聯(lián)系債務(wù)人本人及無關(guān)第三人，均屬于違法的催收行為；若APP在獲取通訊錄授權(quán)時(shí)，未以顯著字體字號(hào)對(duì)個(gè)人信息授權(quán)事項(xiàng)進(jìn)行提示強(qiáng)調(diào)，該行為同樣涉嫌違法。

此外，網(wǎng)貸平臺(tái)若未以顯著字體字號(hào)等方式對(duì)分期還款相關(guān)要求作出明確特殊的提示和告知，強(qiáng)制要求貸款至少分12期還款，否則要承擔(dān)違約責(zé)任，屬于霸王條款。陳主任表示，金融機(jī)構(gòu)與催收機(jī)構(gòu)存在合作關(guān)系，對(duì)合作催收機(jī)構(gòu)負(fù)有監(jiān)管義務(wù)，若因管理不到位引發(fā)暴力催收，金融機(jī)構(gòu)需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

陳主任建議，當(dāng)接到此類電話時(shí)，應(yīng)明確告知對(duì)方與該債務(wù)無關(guān)，并要求對(duì)方停止進(jìn)行騷擾，同時(shí)應(yīng)保留好相關(guān)的通話記錄、短信等證據(jù)，以便后續(xù)維權(quán)。如果對(duì)方仍進(jìn)行頻繁騷擾，可向有關(guān)部門投訴。

事實(shí)上，國(guó)家近年來已為暴力催收劃定明確紅線，相關(guān)治理制度不斷完善。2026年1月30日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)正式發(fā)布《金融機(jī)構(gòu)個(gè)人消費(fèi)類貸款催收工作指引（試行）》，這份涵蓋七章五十四條的新規(guī)，從催收行為定義、行為規(guī)范、外部機(jī)構(gòu)管理等五個(gè)維度劃定“硬規(guī)矩”，明確嚴(yán)禁對(duì)除債務(wù)人及債務(wù)相關(guān)第三人以外的無關(guān)第三人進(jìn)行催收，為催收行業(yè)戴上“緊箍咒”。

值得注意的是，2025年10月1日，《關(guān)于加強(qiáng)商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)助貸業(yè)務(wù)管理提升金融服務(wù)質(zhì)效》的“助貸新規(guī)”正式施行，新規(guī)在利率紅線、合作機(jī)構(gòu)白名單管理等方面作出了明確規(guī)定。而在新規(guī)實(shí)施前，微眾銀行在其官網(wǎng)披露了信貸業(yè)務(wù)第三方合作機(jī)構(gòu)名單，共計(jì)382家，其中包含18家營(yíng)銷獲客公司、44家擔(dān)保增信公司和320家催收服務(wù)公司，催收公司數(shù)量占比極高，合作的催收機(jī)構(gòu)幾乎遍布全國(guó)各地。

圖源：微眾銀行官網(wǎng)

針對(duì)此次惡意催收投訴事件，記者專門聯(lián)系微眾銀行進(jìn)行采訪，該行后臺(tái)工作人員僅表示，客戶若遇到相關(guān)問題，可直接撥打客服電話進(jìn)行投訴，平臺(tái)會(huì)對(duì)合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí)和管理，對(duì)于記者提出的其他相關(guān)問題，該工作人員則表示暫無回復(fù)。

據(jù)了解，陳女士起訴微眾銀行及相關(guān)服務(wù)商的案件，將于2026年4月進(jìn)行第二次開庭審理，極目新聞將持續(xù)關(guān)注事件的后續(xù)進(jìn)展。