護(hù)航金融消費(fèi) 守護(hù)民生福祉——新蔡監(jiān)管支局扎實(shí)開(kāi)展2026年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)

2026年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日期間，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局新蔡監(jiān)管支局立足轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣、下沉深的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，緊扣“金融為民”初心，統(tǒng)籌部署全轄機(jī)構(gòu)開(kāi)展系列消保宣傳活動(dòng)，全力營(yíng)造清朗有序的縣域金融消費(fèi)環(huán)境。活動(dòng)覆蓋全縣23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、3個(gè)街道，以機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)為單位開(kāi)展線下宣傳52余場(chǎng)，出動(dòng)人員200余人次，發(fā)放資料8000余份，將金融消保服務(wù)精準(zhǔn)送到群眾身邊。

集中宣傳聚合力 消保服務(wù)亮實(shí)效

3月15日，在新蔡縣政府有關(guān)部門(mén)統(tǒng)一安排部署下，新蔡監(jiān)管支局牽頭組織轄內(nèi)20余家銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展“3·15”集中宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置宣傳展位21個(gè)，吸引過(guò)往群眾800余人次咨詢參與，以多元形式展現(xiàn)金融消保工作成果。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，各機(jī)構(gòu)精心打造“消保明白墻”，通過(guò)“以案說(shuō)險(xiǎn)”的形式，生動(dòng)揭露“代理退?！焙诋a(chǎn)坑騙消費(fèi)者手續(xù)費(fèi)、卷款失聯(lián)，高息理財(cái)以“保本高收益”為誘餌卷走群眾積蓄，針對(duì)留守老人的“保健品”騙局翻新升級(jí)、虛假宣傳養(yǎng)老服務(wù)詐騙錢(qián)財(cái)?shù)日鎸?shí)風(fēng)險(xiǎn)，讓群眾直觀認(rèn)清騙局本質(zhì)，筑牢防范意識(shí)。

高管引領(lǐng)顯擔(dān)當(dāng) 矛盾化解在基層

深化“高管+消?！碧厣こ?，3月10日至15日開(kāi)展“行長(zhǎng)/總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，50余人次網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人坐鎮(zhèn)一線，接待咨詢600余人次，解決問(wèn)題420余件，打通消?！白詈笠还铩?。針對(duì)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)密集現(xiàn)狀，重點(diǎn)推動(dòng)農(nóng)商行支行“一把手”牽頭處理社?？せ?、小額存款繼承等高頻糾紛，累計(jì)化解86起，實(shí)現(xiàn)“問(wèn)題在網(wǎng)點(diǎn)解決、矛盾在源頭化解”。

精準(zhǔn)宣教暖民心 靶向發(fā)力護(hù)重點(diǎn)

聚焦“一老一少一新”重點(diǎn)人群，實(shí)施“三式融合”精準(zhǔn)宣傳：要求轄區(qū)農(nóng)商行組建23支“消保宣傳小隊(duì)”，深入行政村入戶宣傳了3000余戶，以通俗單頁(yè)揭露電信詐騙、AI換臉擬聲等新型騙局；各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)依托快遞驛站、貨運(yùn)物流公司，為快遞員、貨運(yùn)司機(jī)等新就業(yè)群體發(fā)放“消保暖心包”200余份，講解意外險(xiǎn)理賠、套路貸防范等知識(shí)；聯(lián)合 10所中小學(xué)開(kāi)展“校園+消?！被顒?dòng)，舉辦專題課堂10場(chǎng)、覆蓋1200余名學(xué)生，通過(guò)“我給爸媽講消?！闭n后作業(yè)，筑牢青少年金融防線。

溯源治理提質(zhì)效 滿意度提升暖人心

強(qiáng)化投訴溯源治理，同步開(kāi)展“滿意度提升周”專項(xiàng)活動(dòng)，全力破解金融消費(fèi)投訴痛點(diǎn)難點(diǎn)。活動(dòng)期間，轄內(nèi)各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)全面梳理2023年至2025年存量投訴，細(xì)化投訴內(nèi)容、厘清問(wèn)題根源，科學(xué)劃分業(yè)務(wù)模塊分類管理，針對(duì)群眾反映集中的突出問(wèn)題，精準(zhǔn)制定處置方案、分類施策化解，同步召開(kāi)投訴處理經(jīng)驗(yàn)分享座談會(huì)，交流典型案例處置技巧，優(yōu)化全流程投訴處理機(jī)制，推動(dòng)金融消費(fèi)糾紛從“被動(dòng)處置”向“主動(dòng)防范”轉(zhuǎn)變。各機(jī)構(gòu)以高效務(wù)實(shí)的舉措破解群眾急難愁盼，用實(shí)打?qū)嵉墓ぷ鞒尚Щ貞?yīng)金融消費(fèi)者期盼，持續(xù)提升縣域群眾金融消費(fèi)的獲得感、幸福感、安全感。

下一步，新蔡監(jiān)管支局將以此次活動(dòng)為契機(jī)，健全消保長(zhǎng)效機(jī)制，督促機(jī)構(gòu)深耕普惠金融、優(yōu)化服務(wù)、防范風(fēng)險(xiǎn)，為新蔡縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展筑牢金融保障。

（供稿：程琳琳 編輯：劉鐵牛）