包治百病的“神藥”，能保值升值的“古董字畫”……近年來，隨著直播帶貨的興起，不少人盯上了老年群體，在直播間里用虛假宣傳、劇本營銷、親情綁架等套路，精準(zhǔn)“收割”銀發(fā)族，讓許多老人既蒙受經(jīng)濟(jì)損失，又遭受心理傷害。這些直播間到底有何“魔力”？老年人又該如何防范？幫忙君展開調(diào)查。

低價(jià)撿漏

實(shí)為騙局

去年10月，72歲的黃老伯在直播間刷到一位賣畫女主播，對方自稱祖父收藏了大量齊白石、張大千等名家真跡，但因家人想將藏品“轉(zhuǎn)賣海外”，為了不讓這些珍寶流失，她愿低價(jià)出售給直播間的“爺爺奶奶”，圓大家一個(gè)“收藏夢”。

“稀世珍品、絕對保真，幾百元入手，未來增值萬倍”，在主播的“洗腦”式宣傳下，抱著 “一夜暴富” 心態(tài)的黃老伯，在短短一個(gè)月內(nèi)連買40多幅“名畫”，花費(fèi)近5000元?？墒盏截浐?，黃老伯發(fā)現(xiàn)這些“寶貝”既無包裝、也無鑒定證書，他越想越不對勁，連忙送去文玩機(jī)構(gòu)鑒定，結(jié)果不出所料：這些所謂大師“真跡”，全是現(xiàn)代噴繪作品，毫無收藏價(jià)值?；腥淮笪虻狞S老伯隨即聯(lián)系商家要求退貨，遭到拒絕，他又向平臺投訴，客服卻以“超7天無法退貨”“需消費(fèi)者自行舉證”等為由連番推諉，最終平臺僅協(xié)調(diào)商家退回1000 元外加300元消費(fèi)券。黃老伯很是氣憤：

主播顛倒黑白，平臺方也敷衍了事，真是太讓人寒心了！

購買記錄

無獨(dú)有偶，龐先生最近也迷上了“錢幣收藏”，在直播間花費(fèi)5萬元購入了多套退市錢幣，主播宣稱“低價(jià)撿漏”“會有專人高價(jià)回收”，可下單后，龐先生想要轉(zhuǎn)賣，商家卻無人跟進(jìn)，市場詢價(jià)更是遠(yuǎn)低于買入價(jià)。龐先生后悔不迭：

本想貪便宜，沒想到被反薅了！

幫忙君調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類 “古董字畫”“珍稀錢幣” 直播間，“坑人”套路高度雷同：主打“名家真跡”“絕版藏品”，用 “低價(jià)撿漏、升值增值、高價(jià)回收”等話術(shù)“拿捏”老年人，實(shí)則售賣贗品和溢價(jià)商品，所謂 “回收” 更是空頭支票，一旦得手商家很可能甩鍋、失聯(lián)。

劇本演繹

誘導(dǎo)下單

如果說收藏騙局是利用消費(fèi)者的貪利心理，那么“劇情營銷”直播間，則是靠編故事、立人設(shè)，攻破老年人的情感防線。

市民李先生告訴幫忙君，75歲的母親近來沉迷于一位女主播的直播間。該主播每天上演夸張離奇的 “劇本”：一會兒是“兒子被貍貓換太子，多年后母子相認(rèn)”，一會兒是 “尋得神藥救好友重病”，荒誕不經(jīng)的劇情卻讓老人深深“入戲”。待氣氛“烘托”到位后，主播順勢“上鏈接”，推銷起了佛像掛件、保健品，宣稱 “買掛件能消災(zāi)解難”“保健品包治百病”，再以“限時(shí)秒殺”“最后優(yōu)惠”等為誘餌，慫恿老人下單。李先生母親因一時(shí)沖動(dòng)，花費(fèi)1200元買了3個(gè)掛件，想退貨又因主播曾反復(fù)叮囑 “退貨代表心不誠、會遭上天懲罰”等話術(shù)嚇得不敢操作。

為了拴住老年人，主播還會要求他們加群，每天通知開播時(shí)間，并掌握老人動(dòng)態(tài)。

購買記錄

李先生說，他曾向平臺舉報(bào)該直播賬號，平臺核實(shí)后將其封禁，但主播很快換個(gè)“馬甲”重新開號，繼續(xù)招搖撞騙。

幫忙君在直播平臺上搜索發(fā)現(xiàn)，此類“劇本”模式直播間堪稱大型“片場”：主播通常以“兒子”“閨女” 自稱，先用親情攻勢拉近與老人距離，再招募多人配合演出，編造家庭糾紛、靈異玄學(xué)等悲情或正義劇本，博取老年人的同情心與信任。

待老人放下戒備，便借機(jī)推銷高價(jià)低質(zhì)商品，再用迷信、道德綁架等方式阻止退貨，甚至要求老人刪除訂單、不要告訴家人，從而一步步將其套牢。

防止沉迷

守好錢袋

采訪中，不少老人坦言，他們退休在家，因缺乏子女陪伴，刷直播、看短視頻逐漸成了打發(fā)時(shí)間的主要娛樂方式。但也正因如此，部分古董字畫、玉石、保健品等直播間成為“套路”老年人的重災(zāi)區(qū)。在主播天花亂墜的話術(shù)“催眠”下，不少銀發(fā)族一擲千金，甚至不惜花光“養(yǎng)老錢”也要“投資”，最終血本無歸。

業(yè)內(nèi)人士表示，老年人之所以在直播間頻頻中招，一方面源于分辨力較弱，容易被主播的話術(shù)、劇情迷惑，且缺乏保留證據(jù)、主動(dòng)維權(quán)的意識；另一方面，部分平臺審核不嚴(yán)、售后推諉，以“超期退貨”“需消費(fèi)者自證”等理由推卸責(zé)任。此外，直播騙局如今正悄然從公域轉(zhuǎn)入私域場景，有不法分子誘導(dǎo)老年人脫離正規(guī)交易平臺，掃碼進(jìn)入由其掌控的微信群、小程序等封閉直播間，進(jìn)行私下轉(zhuǎn)賬，并以“定制產(chǎn)品”“特殊渠道”等為由，拒絕退貨退款，以此規(guī)避監(jiān)管和法律約束。

針對直播間“圍獵”老年人的亂象，有市民建議，應(yīng)多措并舉形成治理合力：直播平臺應(yīng)履行主體責(zé)任，加強(qiáng)直播間內(nèi)容審核和商家資質(zhì)核查，嚴(yán)打虛假宣傳、劇本營銷行為，讓不法套路無處遁形，同時(shí)簡化老年消費(fèi)者維權(quán)流程，不得無故推諉、設(shè)置維權(quán)門檻；監(jiān)管部門應(yīng)加大執(zhí)法力度，對欺詐老年消費(fèi)者的主播、商家從嚴(yán)懲處，形成震懾。

業(yè)內(nèi)人士也提醒老年人：

■ 在觀看直播時(shí)，切勿輕信“低價(jià)撿漏”“高價(jià)回收”等宣傳，購買收藏品、保健品務(wù)必通過正規(guī)渠道，查驗(yàn)商家資質(zhì)，絕不能私下轉(zhuǎn)賬或點(diǎn)擊不明鏈接；

■ 遇到 “劇本帶貨”，要保持理性，不被情感裹挾；

■ 下單后保存好直播視頻、聊天記錄、訂單截圖、支付憑證等證據(jù)，遇到問題及時(shí)向商家和平臺維權(quán)，或向市場監(jiān)管部門投訴。

■ 子女們也要盡可能多關(guān)心陪伴父母，引導(dǎo)他們理性購物、防范風(fēng)險(xiǎn)，并幫助其培養(yǎng)更多積極健康的興趣愛好，防止過度沉迷直播間，守好自己的“錢袋子”。

幫儂忙工作室

策劃 | 錢俊毅

文字 | 房浩

攝影 | 受訪者

編輯 | 錢俊毅 姚儲杰

編校 | 楊葉